Baby zur Bestehenden Reise dazu buchen
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Hallo liebe Gemeinde.
Ich habe folgende Komplizierte Frage /AnliegenBereits im Dezember haben meine Eltern eine Reise mit meinem 1 Jährigen Sohn gebucht. Kurz später haben sich mein Mann meine 5 ljährige Tochter und ich dazu entschlossen ein Doppelzimmer mit Zustellbett im gleichen Hotel zum gleichen Zeitpunkt zu buchen. Nun ist es leider so das meine Eltern 10 Tage vor Reisebeginn nicht garantieren konnten ob sie reisen können.
Damit unser Sohn jedoch mitkommen kann, fragte ich beim Reisevermittler nach einer Zubuchung nach.
Nun der Schock, obwohl bereits ein Doppelzimmer vorhanden war, welches auch nicht verändert wurde und mein 1 Jähriger Sohn im Flugzeug kein Anspruch auf einen Sitzplatz hat und auch in der neuen Rechnung mit Kostenlos angegeben wurde, hat sich der Reisepreis für mich, meinen Mann und meiner 5 Jährigen Tochter erhöht. Kann mir jemand sagen ob das rechtens ist, bzw wie soetwas zu erklären ist. Im übrigen wurden auch keine Umbuchungsgebühren berechnet, diese sind jedenfalls nirgends aufgeführt.
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Ja sicher, mein Sohn wurde jedoch nicht berechnet, nur wir sollen mehr bezahlen.
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Der Veranstalter ist FTI. Ich erkläre es mir nur so da der Zeitpunkt der Buchung und der Umbuchung kurz vor Reisebeginn eine große Zeitspanne ergibt, es zu einer Neu buchung zum jetzigen Tagespreis gekommen ist. Jedoch wie gesagt war das Doppelzimmer ja bereits mit dreierbelegung vorhanden und sollte nicht verändert werden.
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Gibt´s keinen Vermittler, der das aufklären kann?
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Ja die Buchungsnr ist noch die selbe.
Als Stellungnahme von FTI habe ich nur die Antwort bekommen das bei Umbungsanfragen sich automatisch der Zimmerpreis aktualisiert. Wie gesagt das Doppelzimmer sollte ganz normal bestehen bleiben nur ein Baby im Zimmer hinzugefügt werden. Zumal er im Flugzeug und im Hotelzimmer kein eigenen Sitzplatz bzw Bett zur Verfügung gestellt wird.
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Klingt für mich nach dem Fluch der Digitalisierung...
Früher hätte man dem Hotel wohl ein Fax geschickt, dass das Baby jetzt bei Euch schläft und damit wäre alles gut gewesen. Aber da hat wohl jemand streng nach Vorschrift einen Umbuchungsworkflow angestoßen, der (vermutlich AGB-konform) entsprechende Mehrkosten verursacht (und so einfach wahrscheinlich auch nicht mehr zurückzudrehen ist). Ist vom Ergebnis her natürlich völlig daneben.
Wenn Ihr mit dem/der Sachbearbeiter/in nicht weiterkommt (wird ja fest glauben, alles richtig gemacht zu haben), hilft da wohl nur ein Second Level Suport (Vorgesetzten geben lassen oder Beschwerde schreiben), damit noch mal jemand mit ein bisschen mehr Abstand drauf schaut. Ich rate zwar generell nicht gern zur Beschwerde, aber hier ist eine Rechtfertigung m.E. gegeben.
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Wäre auch meine Empfehlung, allerdings würde ich den Vermittler um einen entsprechenden Vorstoß bei FTI ersuchen.
Ganz richtig ist die Einschätzung, dass sich diese "Anpassung" nicht zurückdrehen lässt, bei höflicher Formulierung jedoch sind die Aussichten auf einen Gutschein oder ein ähnliches Zeichen des Entgegenkommens nicht schlecht. -
Eine ausführliche E-Mail ging heute raus. Ich habe mir nochmals die AGB's durchgelesen und konnte im Gegensatz zu anderen Reiseveranstalter die tatsächlich eine Klausel in den AGB's haben, wo klar drin steht, dass bei Zubuchung einer weiteren Person zum tagesaktuellen Preis eine Neu buchung durchgeführt wird, nichts finden. Natürlich habe ich aus Angst das mein Sohn nicht mitkommen kann, diese Reisepreis Erhöhung angekommen, Spanisch kommt es mir jedoch vor.
