Sunexpress (XQ/XG)
-
Mal unsere heutigen Erfahrungen mit Sunexpress. Beim heutigen Cyberangriff auf einige Flughäfen zeigte sich die totale Hilflosigkeit in solchen Situationen. Wir sollten heute um 07:55 Uhr in Berlin starten. Mitarbeiter hatten anfangs keinen Plan wie die Sache zu lösen ist. Beim Check in wurden ein paar Notizen wie Flugnummer, Name und Gepäck auf ein paar blanko Tickets geschrieben (teilweise mit Sitzplatz, teilweise ohne). Dann gab es kleine Zettel mit einer Nummer für den Koffer (leider war nicht überall dieser Code dabei). Überprüft wurden die Personalien mit kryptischen A4 Zetteln mit Codes und Namen. Die Namen auf diesen Zetteln zu finden trieb die Mitarbeiter fast in den Wahnsinn. Mit Dreieinhalb Stunden Verspätung ging es los. Jedoch zuvor ein hin und her beiden SitzPlätzen. Man sollte sich hinsetzen wo Platz ist. Dann wurde dreimal durchgezählt ob wirklich alle da sind. Einige warteten zwei Stunden im Flieger. In Antalya kamen etwa 15 Koffer an. Der Rest blieb in Berlin obwohl der Flieger über drei Stunden in Berlin stand. Sunexpress hat scheinbar kein funktionierendes Konzept für solche Situationen.
-
Es ist, glaube ich, müßig hier hervorzuheben, dass es wohl nicht (nur) ein Sunexpress Problem ist, sondern die gesamte Abfertigungskette an Flughäfen von solchen Vorfällen betroffen sind. Andere Airlines werden da nicht besser abgeschintten haben..
Immerhin gab es kein "nie wieder Sunexpress"...
Das Bewußtsein, dass auch Cyberangriffe auf Zulieferer/Dienstleister empfindlichen Auswirkungen auf die Auftraggeber haben können wächst nur langsam. Aber stetig. -
Na ja, das ist eher ein Flughafenthema...
Cyberangriff legt Systeme lahm – Flughäfen Berlin, Heathrow und Brüssel kämpfen mit Problemen, klick her -
-
Mal unsere heutigen Erfahrungen mit Sunexpress. Beim heutigen Cyberangriff auf einige Flughäfen zeigte sich die totale Hilflosigkeit in solchen Situationen. Wir sollten heute um 07:55 Uhr in Berlin starten. Mitarbeiter hatten anfangs keinen Plan wie die Sache zu lösen ist. Beim Check in wurden ein paar Notizen wie Flugnummer, Name und Gepäck auf ein paar blanko Tickets geschrieben (teilweise mit Sitzplatz, teilweise ohne). Dann gab es kleine Zettel mit einer Nummer für den Koffer (leider war nicht überall dieser Code dabei). Überprüft wurden die Personalien mit kryptischen A4 Zetteln mit Codes und Namen. Die Namen auf diesen Zetteln zu finden trieb die Mitarbeiter fast in den Wahnsinn. Mit Dreieinhalb Stunden Verspätung ging es los. Jedoch zuvor ein hin und her beiden SitzPlätzen. Man sollte sich hinsetzen wo Platz ist. Dann wurde dreimal durchgezählt ob wirklich alle da sind. Einige warteten zwei Stunden im Flieger. In Antalya kamen etwa 15 Koffer an. Der Rest blieb in Berlin obwohl der Flieger über drei Stunden in Berlin stand. Sunexpress hat scheinbar kein funktionierendes Konzept für solche Situationen.
-
Offen gestanden fand ich die Beschwerde einer "offenbar schlechten Vorbereitung" einigermaßen erheiternd, zumal dem Autoren durchaus bewusst war, dass die Ursache in einem Cyberangriff und dadurch erfolgten Totalausfall der Systeme zur Erfassung der Passagierdaten lag?
Gehört für mich zu der Kategorie "Hauptsache mal beschwert" ...
-
Offen gestanden fand ich die Beschwerde einer "offenbar schlechten Vorbereitung" einigermaßen erheiternd, zumal dem Autoren durchaus bewusst war, dass die Ursache in einem Cyberangriff und dadurch erfolgten Totalausfall der Systeme zur Erfassung der Passagierdaten lag?
Gehört für mich zu der Kategorie "Hauptsache mal beschwert" ...Besonders ärgerlich ist es, dass noch keine Koffer da sind. Da hört unser Verständnis auf. Grad wenn man weiß das die Systeme nicht funktionieren muss man hier ein besonderes Auge drauf werfen und nach knapp vier Stunden am Gate nicht nur mit 15 Koffern losfliegen. In den Koffern sind verschreibungspflichtige Medikamente (Macomar etc. Ja da ist man selber schuld, sollte man ins Handgepäck legen ), Kontaktlinsen (muss man hier beim Optiker bestellen und kommen morgen Abend) usw. Die Website mit der PIR Nummer zeigt das gleiche an. Die Rufnummer vom Lost und found wo wir heute anrufen sollten ist dauerbesetzt. Die Verspätung ist ja egal. Das passiert ja eh meist. Ohne unsere Koffer ist der Urlaub für uns vier für die Katz. Unser Reiseleiter kommt erst Montag Abend. Dieser kann also auch nicht helfen. Gemeldet habe ich alles beim Veranstalter.
-
Ich vermute mit "verschreibungspflichtige Medikamente" meinst zu lebenswichtige, täglich erforderliche Medikamente. Denn sonst spricht nichts dagegen solche Medikamente im aufgegebenen Gepäck zu haben.
*** Rest der Antwort gelöscht, da müßig sich über Verständnis / Unverständnis auszulassen *** -
Koffer bleiben immer mal zurück, Dafür braucht's keinen Cyberangriff.
Aber nach dem Koffer-Debakel von 2022 immer noch wichtige / lebenswichtige Medikamente in den Koffer packen ? Unverständlich.
Zum Thema hier klicken Dort gibt's zwar eine Bezahlschranke, aber ich denke, was dort zu lesen ist, reicht. -
Dennoch, das ist mehr als ärgerlich, wenn man am Zielort des Urlaubs auf einmal ohne seine Sachen da steht. Nur, ist das echt ein Problem der Sunexpress oder doch mehr eines des Bodenhandlings am Flughafen des Abfluges? Waren die mit der Situation, ohne EDV arbeiten zu müssen so überfordert , dass alles schief ging? In der heutigen Zeit der hybriden Kriegführung etc. brauchen wir wohl wieder redundante Systeme, die auch zur Not analog funktionieren können. Egal ob am Gepäckband oder an der Ladenkasse. In Dk sind mir dieses Jahr Schild hen aufgefallen, die die Bürger auffordern, auch Bargeld zu nutzen und welches zuhause zu haben.
-
Viele Unternehmen lernen gerade auf die harte Tour, dass es zur guten Planung gehört für solchen Eventualitäten gerüstet zu sein. Stichwort "Business Continuity"... Und das ist eigentlich nicht erst seit Kurzem so, wurde aber gerne vernachlässig.
Und falls die Frage aufkommt, warum die Maschine nicht geduldig gewartet hat, bis alle Koffer an Bord sind: Jede Airline hat ihr Slots, wenn diese verpasst werden, wird sich wieder hinten angestellt. Und das kann dann erst recht zu Verspätungen führen...
Oder wäre ein Streichung des Flugs wegen Höherer Gewalt besser gewesen? -
Ja, "redundante Systeme" ist so leicht dahin gesagt, verkennt aber die Komplexität der hier betroffenen. Und wie REJBodenheim sehr treffend bemerkte, lernen das etliche Unternehmen jetzt eben auf die harte Tour.
Die Unternehmen sind im gegenständlichen Geschehen die Flughäfen, die diese Abwicklungen für die Airlines übernehmen. Demnach war die Performance des Airports suboptimal und ganz sicher nicht nur XQ Paxe betroffen.
Auch Kourions Kommentar, dass das Risiko auch bei tadelloser Funktion aller Systeme vorhanden ist, trifft den Nagel auf den Kopf. In den Nachwehen des Chaos dürfte eine dauerbesetzte Hotline ebenfalls nicht weiter verwundern. Tipp: Über WhatsApp probieren, dahinter stecken die Füchse und nicht nur basisgebriefte Callcenter Agents.
Selbstverständlich ist das sehr ärgerlich, ob man sich davon allerdings den Urlaub komplett versauen lässt hat man ein Stück weit auch selbst in der Hand. Just my 2 Cents ... -
Viele Unternehmen lernen gerade auf die harte Tour, dass es zur guten Planung gehört für solchen Eventualitäten gerüstet zu sein. Stichwort "Business Continuity"... Und das ist eigentlich nicht erst seit Kurzem so, wurde aber gerne vernachlässig.
Und falls die Frage aufkommt, warum die Maschine nicht geduldig gewartet hat, bis alle Koffer an Bord sind: Jede Airline hat ihr Slots, wenn diese verpasst werden, wird sich wieder hinten angestellt. Und das kann dann erst recht zu Verspätungen führen...
Oder wäre ein Streichung des Flugs wegen Höherer Gewalt besser gewesen?@rejbodenheim sagte:
Oder wäre ein Streichung des Flugs wegen Höherer Gewalt besser gewesen?
Jedenfalls naheliegend und comfy! Stattdessen haben die LFU alles in ihrer Macht stehende getan um den Flug durchzuführen.
Moderator*in im Reiseforum für die Bereiche Allgemeine Fragen und Reiseveranstalter/ Im Auftrag der Admins.
"Im Herzen barfuß!" -
Hallo zusammen. Online checkin durchgeführt ohne zusätzlich Sitze zu reservieren, Mail erhalten mit dem Betreff your Reservation Details. Am Ende des Online Checkins läd die Seite nicht weiter. Meldung "PSSOperationException". Nach klicken auf print E-Ticket in der Mail, gelange ich wieder auf die Homepage von Sunexpress, nach Login mit Buchungsnummer kann ich den Online Checkin wieder erneut ausführen. Neue Mail, gleiches Problem. Also Endlosschleife. Wie komme ich an meine E-Tickets und wie sehe ich welche Plätze mir zugewiesen worden sind? Vielen Dank.
-
Gestern Nacht bei Checkin Start günstigster Platz 7,50€ pro Person. Heute morgen alle Plätze 10€ pro Person. Wie flexibel und willkürlich ist da die Preisgestaltung? Auf deren Seite werden Preise ab 2,99€ pro Person angegeben. Weiterhin selbes Problem wie gestern. Bekomme keine Sitze zugewiesen.
-
@haberling sagte am 22.08.2025:
Ich vermute Sunexpress hat Probleme mit der HP, du kannst es Telefonisch versuchen: 069 310 997 97.
Wahrscheinlich wieder so etwas in der Art...
-
Hallo zusammen. Online checkin durchgeführt ohne zusätzlich Sitze zu reservieren, Mail erhalten mit dem Betreff your Reservation Details. Am Ende des Online Checkins läd die Seite nicht weiter. Meldung "PSSOperationException". Nach klicken auf print E-Ticket in der Mail, gelange ich wieder auf die Homepage von Sunexpress, nach Login mit Buchungsnummer kann ich den Online Checkin wieder erneut ausführen. Neue Mail, gleiches Problem. Also Endlosschleife. Wie komme ich an meine E-Tickets und wie sehe ich welche Plätze mir zugewiesen worden sind? Vielen Dank.
@philipp-roh sagte:
Online checkin durchgeführt ohne zusätzlich Sitze zu reservieren, Mail erhalten mit dem Betreff your Reservation Details. Am Ende des Online Checkins läd die Seite nicht weiter. Meldung "PSSOperationException". Nach klicken auf print E-Ticket in der Mail, gelange ich wieder auf die Homepage von Sunexpress, nach Login mit Buchungsnummer kann ich den Online Checkin wieder erneut ausführen. Neue Mail, gleiches Problem. Also Endlosschleife. Wie komme ich an meine E-Tickets und wie sehe ich welche Plätze mir zugewiesen worden sind?
Hallo, das Problem besteht immer noch. An der Hotline kein durchkommen.
-
Hallo zusammen,
da wir am 25.9.25 unsere Reise mit SunExpress über ITS beginnen, hatte ich heute das selbe Problem. Hab den Check in ein zweites mal durchgeführt gerade eben und es hat geklappt.
In der zweiten Mail kamen dann die Boarding Pässe an.
PS: habe keine Sitzplätze ausgewählt, somit keine extra Kosten erzeugt und meine Frau und ich sitzen neben einander. -
Versuche Kontakt per WhatsApp.
