Pauschalreise - wann Zimmer räumen?
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Ich habe heute bei der Tui folgende Pauschalreise gebucht:
Hinflug 10.09.2018. 8.00 Uhr nach Djerba
Rückflug 17.09.2018 02.50 Uhr nach Frankfurt
Unterkunft: Robinson Club Djerba Bahia
Laut Angebot auf der Tui-Seite beinhaltet die Reise einen Aufenthalt von 7 Tagen. Bei der Buchung habe ich den aktuellen Aktionscode Tui 100 verwendet, dieser gilt für Reisen mit einem Mindestaufenthalt von 7 Nächten.
Bei Buchung bin ich selbstverständlich davon ausgegangen, dass mir das gebuchte Zimmer bis zur Abholung zur Verfügung steht. Diese dürfte ja am Vorabend des Rückfluges ca. 23.00 Uhr stattfinden, also am 16.09.2018.
Laut Buchungsbestätigung von Tui habe ich aber nur Anspruch auf das Zimmer bis 16.09.2018. Da Checkout-Zeit um 11.00 Uhr ist, müsste ich das Zimmer am 16.09.2018 um 11.00 Uhr verlassen, obwohl ich eine Pauschalreise bis 17.09.2018 gebucht habe. Meine Rückfrage bei Tui hat nichts gebracht, die empfehlen mir, einen zusätzlichen Tag zu buchen. Das heißt im Klartext, ich buche eine Reise mit 7 Tagen, die aber nach 6 Tagen endet (zumindest was die Unterkunft angeht) und soll für Tag 7 extra zahlen????? Kann mir jemand erklären, wie das sein kann??? Wohlgemerkt...... Reiseveranstalter ist Tui und Hotel Robinson Club.... Ein wenig mehr Seriösität hätte ich hier schon erwartet.... -
Ähnliche Probs wurden hier schon häufiger vorgestellt - klick!
7 Tage wären 10.-16.9., demnach endet deine Beherbergung tatwahrhaftig am 16. um 12 Uhr. Das ist an sich nicht unseriös.
Grad im Robinson sollte es kein Problem sein, sich bis 23 Uhr ohne Zimmer zu behelfen, man findet meistens auch Miturlauber, die einem ggf. ihr Zimmer zum Duschen zur Verfügung stellen. Alternativ bittest du um einen late check-out und latzt noch ein paar Kröten dafür. -
Interessant finde ich die Nummer mit dem Aktionscode, denn nach meiner Lesart und den TUI-eigenen Vorgaben, hätten sie ihn gar nicht einlösen dürfen: https://www.tui.com/aktionscode/
Scheint mir zumindest ein Ansatzpunkt zu sein...
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Stimmt, doc-- und genau da würde ich bei der TUI direkt ansetzen. Da relativieren sich dann die 100,--Euro deutlich -
Bei der Abflugzeit -2.50 Uhr-ist der fehlende Zimmeraufenthalt zudem aus meiner Sicht alles andere als Urlauberfreundlich
Hier mal zu Erinnerung das TUI Qualitätsversprechen/Thema maximale Kundenorientierung --:
