BigXtra Teil II
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Hallo!
Wir wollten am 23.11. mit bigXtra nach Ägypten reisen. Zu dem ganzen Corona-Mist kommt jetzt auch noch, dass das gebuchte Hotel definitiv geschlossen ist. bigXtra ist dieser Umstand bekannt, Reisen für Ende Oktober wurden durch den RV schon abgesagt.Kann/darf/wird bigXtra in wenigen Tagen die Restzahlung einziehen?
Ich habe sowohl bei bigXtra als auch HC als Reisebüro die Unsicherheitseinrede erhoben. Kann ich bei Zuwiderhandlung das Geld zurück buchen?
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Es ist aber besser, im Falle des Falles begründen zu können - ist ja hier gegeben.
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HC schreibt in den Veranstalter-Infos:
Abreisen bis 08.11.2020
- Ägypten
Kunden müssen sich aktiv per Email melden sofern sie NICHT anreisen möchten : sc-nordafrika@fti.de; product-solution@5vflug.de
Für BIGXtra Buchungen wenden Sie sich bitte telefonisch an Ihr BIGXtra Service Center, die Nummer finden Sie auf Ihrer Reisebestätigung/Rechnung.Bis jetzt hieß es immer, Kunden werden proaktiv informiert.
Rufe ich jetzt dort an, wird mir das als Eigenstorno (mit entsprechenden Gebühren) ausgelegt? -
Ich verstehe Dein Problem grundsätzlich --- was mir aber nicht klar ist:
Warum zitierst Du die Hinweise für Abflüge bis zum 08.11.2020 , wenn Du, wie Du selbst geschrieben hattest -- am 23.11. abfliegen wolltest?
Es ist doch inzwischen bekannt, dass sich die RV von Termin zu Termin hangeln . Und zum 23.11./Thema Ägypten --gibt es noch keine Hinweise. Zumindest hab ich keine gelesen.
Ein Reisebüro -wie auch das von HC --ist auf die Entscheidungen des Veranstalters--hier bigXtra angewiesen.
Ansonsten -- ruf an, das Reisebüro ist voll besetzt- und kläre das Thema direkt.Sie werden aber auch nur eine Rückfrage beim Veranstalter starten können- was sie vermutlich ohnehin getan haben. -
Ich verstehe Dein Problem grundsätzlich --- was mir aber nicht klar ist:
Warum zitierst Du die Hinweise für Abflüge bis zum 08.11.2020 , wenn Du, wie Du selbst geschrieben hattest -- am 23.11. abfliegen wolltest?
Es ist doch inzwischen bekannt, dass sich die RV von Termin zu Termin hangeln . Und zum 23.11./Thema Ägypten --gibt es noch keine Hinweise. Zumindest hab ich keine gelesen.
Ein Reisebüro -wie auch das von HC --ist auf die Entscheidungen des Veranstalters--hier bigXtra angewiesen.
Ansonsten -- ruf an, das Reisebüro ist voll besetzt- und kläre das Thema direkt.Sie werden aber auch nur eine Rückfrage beim Veranstalter starten können- was sie vermutlich ohnehin getan haben.Hallo Günter!
@guenter-holidaycheck sagte:Ich verstehe Dein Problem grundsätzlich --- was mir aber nicht klar ist:
Mir ging es um die Bewertung der Aussage "Kunden müssen sich aktiv ... sie NICHT reisen wollen" unabhängig vom Reisezeitpunkt.
Ruft der Kunde dort an und sagt: "Ich möchte NICHT reisen!", wie ist dann die Antwort?1. "Lieber Kunde, wir verstehen Ihre Bedenken und bieten Ihnen Umbuchung oder Erstattung an."
oder
2. "Lieber Kunde, wir verstehen Ihre Bedenken. Selbstverständlich können Sie zu den in den AGB vereinbarten Stornogebühren von der Reise zurücktreten."Ich habe da so meine Bedenken.
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Ist doch voerst alles Theorie, sorry-
Du bist doch noch überhaupt nicht gefordert, daher versteh ich die Frage oder Dein Problem aktuell leider nicht.
Du zitierst die Hinweise für Abflüge bis zum 8.11-- fliegst aber (evtl) am 23.11. also ?
Anderer Tipp:
Du hast seit gestern -Neu- im mHC -Bereich (da findest Du Deine Reise) weitere Möglichkeiten, zwei davon:
a - direkt mit dem Reisebüro über ein Kontaktformular in Verbindung zu treten(geschützter Bereich)
b- Die Stornoanfrage zu starten- das geht dann über eine Anfrage bei wie Dir --z.B. bigxtra- Der Punkt heisst "Kosten ermitteln", da passiert zunächst nichts, was ein Storno auslöst -----erst im zweiten Schritt wenn Du die Antwort hast-- kannst Du dann entscheiden: Storno oder kein Storno.
Schau einfach mal rein.
Ansonsten ruf die Kollegen vom Reisebüro an- wenn Dir das lieber ist. -
Ist doch voerst alles Theorie, sorry-
Du bist doch noch überhaupt nicht gefordert, daher versteh ich die Frage oder Dein Problem aktuell leider nicht.
Du zitierst die Hinweise für Abflüge bis zum 8.11-- fliegst aber (evtl) am 23.11. also ?
Anderer Tipp:
Du hast seit gestern -Neu- im mHC -Bereich (da findest Du Deine Reise) weitere Möglichkeiten, zwei davon:
a - direkt mit dem Reisebüro über ein Kontaktformular in Verbindung zu treten(geschützter Bereich)
b- Die Stornoanfrage zu starten- das geht dann über eine Anfrage bei wie Dir --z.B. bigxtra- Der Punkt heisst "Kosten ermitteln", da passiert zunächst nichts, was ein Storno auslöst -----erst im zweiten Schritt wenn Du die Antwort hast-- kannst Du dann entscheiden: Storno oder kein Storno.
Schau einfach mal rein.
Ansonsten ruf die Kollegen vom Reisebüro an- wenn Dir das lieber ist.@guenter-holidaycheck sagte:
Du hast seit gestern -Neu- im mHC -Bereich (da findest Du Deine Reise) weitere Möglichkeiten, zwei davon:
Danke! Mache ich.
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Ist doch voerst alles Theorie, sorry-
Du bist doch noch überhaupt nicht gefordert, daher versteh ich die Frage oder Dein Problem aktuell leider nicht.
Du zitierst die Hinweise für Abflüge bis zum 8.11-- fliegst aber (evtl) am 23.11. also ?
Anderer Tipp:
Du hast seit gestern -Neu- im mHC -Bereich (da findest Du Deine Reise) weitere Möglichkeiten, zwei davon:
a - direkt mit dem Reisebüro über ein Kontaktformular in Verbindung zu treten(geschützter Bereich)
b- Die Stornoanfrage zu starten- das geht dann über eine Anfrage bei wie Dir --z.B. bigxtra- Der Punkt heisst "Kosten ermitteln", da passiert zunächst nichts, was ein Storno auslöst -----erst im zweiten Schritt wenn Du die Antwort hast-- kannst Du dann entscheiden: Storno oder kein Storno.
Schau einfach mal rein.
Ansonsten ruf die Kollegen vom Reisebüro an- wenn Dir das lieber ist.P.S.
@guenter-holidaycheck sagte:Ist doch voerst alles Theorie, sorry-
Du bist doch noch überhaupt nicht gefordert, daher versteh ich die Frage oder Dein Problem aktuell leider nicht.Aber Du verstehst vielleicht meine Nervosität, die dieser fortwährenden Ungewissheit geschuldet ist.
Glaubt bei BigXtra eigentlich ernsthaft jemand, dass nach den gestern für Deutschland getroffenen Maßnahmen auch international noch was geht. -
Das entzieht sich meiner Kenntnis-- aber ich schätze die FTI Group schon so ein, dass sie entsprechend agieren werden.
Geh einfach mal in den mhC Bereich --so wie ich das geschrieben hatte und ermittle die Kosten.
Hier kann Dir sicher kein User weiterhelfen --auch nicht zum Thema- sofortiges kostenfreies Storno, das Du offensichtlich erwartest.
Ich kann Dir auch nur Tipps geben--alles andere liegt an Dir.Das sollte es aber zu Deinem Thema gewesen sein.
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Pauschalreise Dom.Rep. über BigXtra gebucht.
Kreditkartenzahlung vereinbart, Anzahlung wurde auch abgebucht.
Schlusszahlung lt. Buchungsbestätigung 30 Tage vor Abflug fällig.
Aktuell 16 Tage vor Abflug noch immer keine Abbuchung der Schlusszahlung
erfolgt.
Eure Erfahrungen? -
Die Belastungen erfolgen sehr spät, da die umgebenden Umstände für Reisen von A bis Z noch höchst fragil sind.
Alle naslang ändert sich irgendwas - und anstatt den Erstattungsdriss auf sich zu nehmen belasten die Veranstalter / Vermittler erst bei der Gewissheit tadelloser Erbringung aller gebuchten Leistungen. -
... was eben viel einfacher ist- weil die ursprünglich konzipierten Zahlungs-und (Ver-)Buchungssysteme auf solche Zeiten nie ausgerichtet waren.
Eine Rückerstattung - wenn die Reise nicht zustande kommt--muss (übrigens auch bei einer TUI ) manuell gemacht werden, nicht maschinell-- Daher ist doch so eine Regelung kostensparend- und sogar noch kundenfreundlicher.! -
... was eben viel einfacher ist- weil die ursprünglich konzipierten Zahlungs-und (Ver-)Buchungssysteme auf solche Zeiten nie ausgerichtet waren.
Eine Rückerstattung - wenn die Reise nicht zustande kommt--muss (übrigens auch bei einer TUI ) manuell gemacht werden, nicht maschinell-- Daher ist doch so eine Regelung kostensparend- und sogar noch kundenfreundlicher.!@guenter-holidaycheck sagte:
Eine Rückerstattung - wenn die Reise nicht zustande kommt--muss (übrigens auch bei einer TUI ) manuell gemacht werden, nicht maschinell ...
Suuuper wichtiger Hinweis für all jene, die immer vom "nur ein Knöpfchen drücken" fabulieren
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Bei einem der vier großen und bekannten -und bei Reisebüros beliebten -Veranstalter-- müssen solche Rückerstattungen vermutlich noch vom Eigentümer* genehmigt werden-- der sei so drauf, auch bei viel kleineren Überweisungen -- erzählt man sich zumindest in der Branche.
Kein Joke- aber dessen Laden brummt...
*(Alleineigentümer--- um es genau zu sagen, den Namen lassen wir mal raus,FTI ist es nicht)Sorry für OT
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Hallo zusammen,
ich habe am 11.09. eine Pauschalreise nach Ägypten gebucht. Abreise ist am 08.10.
Zahlung wurde per Kreditkarte veranlasst. Leider ist bisher keine Zahlung abgebucht worden, was mir ein bisschen Sorgen bereitet, da ich die Reiseunterlagen noch nicht erhalten habe.
Hat hier jemand ähnliche Erfahrungen? -
Lies doch bitte mal ein wenig die zurückliegenden Beiträge durch.Da findest Du mit Sicherheit schon einige Hinweise.
Da BIGXTRA eine FTI Marke ist, wurden bereits auch im FTI Thread ähnliche Fragen gestellt. -
Wir fliegen in 3 Wochen für 3 Wochen ins neue Hampton by Hilton Marjan Island. Wir haben das Hotel gebucht als es noch im Bau war. Nun wird es bei Holidaycheck bei den Bewertungen völlig schlecht bewertet. Eine Umbuchung von Deutschland aus ist nicht mehr möglich. Hat jemand Erfahrung mit einem Hotelwechsel vor Ort über die Reiseleitung. Wir wären auch bereit einen gewissen Aufpreis dafür zu zahlen.
Danke für eure Erfahrung
Timo -
Die Möglichkeit eines Hotelwechsels besteht natürlich, allerdings dürfte es mit einem "geringen Aufpreis" nicht getan sein. Das gebuchte Hotel kann (und wird vermutlich auch!) auf den Beherbergungspreis bestehen. In diesem Fall müsstet ihr sowohl die gebuchte als auch die alternative Beherbergung bezahlen. Davon gehe ich aus, wenn schon eine Umbuchung 3 Wochen vor der Reise nicht möglich ist.
Eine Ablehnung ist mit schlechten Bewertungen nicht begründbar.
Mit der Buchung projektierter Hotels geht man immer das Risiko eines Fehlgriffs ein, das schlägt sich allerdings zumeist auch preislich nieder durch günstige "Eröffnungsangebote".
