BigXtra Teil II

Maverick9301

Ich habe vor rund 90 Minuten eine Storno von BigXtra im E-Mail-Postfach gehabt. Es wurden keine Gründe für die Stornierung genannt. Ich habe jetzt per E-Mail den Reisepreis in Höhe von 489,- Euro unter Androhung eines gerichtlichen Verfahrens zurückgefordert, sollte das Geld nicht innerhalb von 14 Tagen eingehen.

Weil es mir so kurzfristig nicht mehr möglich war, Alternativen zu buchen, habe ich auch direkt einen Schadenersatz in Höhe von 50 Prozent des Reisepreises angemeldet. Sollte BigXtra ablehnen, ist es mir einen Versuch wert, einfach mal zu klagen. 105,- Euro Gerichtskosten sind ja noch überschaubar. Bei einem schriftlichen Verfahren entfiele für mich sogar die Reise zum Münchener Amtsgericht. In den zwei Wochen, die ich jetzt hier im verregneten NRW sitzen darf, habe ich Zeit für Krieg.

sanne678

Hat es mit deiner Ersatzreise über Schauinsland nicht geklappt?

Es sollte doch eigentlich morgen losgehen, oder?

Maverick9301

@Sanne: Genau. Es wäre morgen losgegangen. Es war heute leider nicht mehr viel buchbar für morgen und das was buchbar war (z. B. Malta) war stark überteuert in meinen Augen.

Von Madeira habe ich abgesehen, weil ich mich da ohne vorherigen Corona-Test isolieren muss für mindestens einen Tag. Das war mir dann bei sechs Tagen Aufenthalt zu lange.

Jetzt verbringe ich meinen Urlaub halt hier im Regen. Es ist nur sehr schade. Bigxtra hatte Wochen Zeit, Alternativen zu finden.

Deren Faulheit in den vergangenen Wochen werde ich jetzt aber damit bestrafen, dass die richtig mit Eingaben und Beschwerden von mir zugeschüttet werden. Und ist das Geld nicht pünktlich am 12. Oktober zurück, wird direkt am 13. Oktober geklagt. Durch ein Schreiben eben habe ich direkt dafür gesorgt, dass sie in Verzug gesetzt werden, sollte bis dahin kein Geld eingegangen sein. Wobei sie das ja aufgrund des Gesetzestextes auch ohne meine Aufforderung schon sind.

Mir tut es nur für mein Reisebüro leid. Die hatten richtig Aufwand und bekommen jetzt nichts.

Liv

Vielleicht könntest du ja alternativ noch eine 7 oder 10 tägige Reise buchen. Hast du Griechenland schon in Erwägung gezogen? Die Temperaturen sind noch sehr sommerlich z.B. auf Kreta bis über 30 Grad. Auch Kos wunderschönes Wetter und heiß. Sanne wird auch noch nach Kos abheben.

Einreiseformular ist schnell ausgefüllt, der Einreisethread Griechenland ist sehr hilfreich.

Maverick9301

Danke Liv. Ich wollte morgen ins Reisebüro gehen. Es wären wahrscheinlich nur noch sieben Tage möglich. Ich finde die Preise aber recht hoch. Vor zwei Wochen, als ich mir Alternativen angeschaut hatte, waren diese teilweise 130 Euro günstiger als heute.

Ich werde aber morgen mal ins Reisebüro gehen.

Mir ist jetzt aber auch ziemlich die Lust auf Urlaub vergangen. Das kurzfristige Buchen ist jetzt totaler Stress, zumal ich nicht ganz gesund bin. Wäre BigXtra schon am Freitag tätig geworden und hätte meinem Reisebüro nicht mitgeteilt, dass alles funktionieren wird, wäre das alles entspannter gewesen. Aber wie heißt der etwas saloppe Spruch: "Hätte der Hund nicht geschissen, hätte er den Hasen gefangen."

Ändern lässt sich das ja jetzt leider nicht mehr.

sanne678

Ja genau, sieben oder zehn Tage wäre doch auch noch möglich...!?

genau liebe Liv, ich breche am 11. Oktober auf nach Kos....-))

sanne678

@maverrick

ja, die Preise steigen jetzt wieder, weil die Herbstferien vor der Tür stehen.....

ich verstehe deinen Ärger aber ändern kannst du jetzt im Moment nichts, mach das Beste daraus...

du findest sicher noch eine schöne Reise.

Kourion

@Maverick9301
Zypern ( hier mal ein Thread ) passt für Oktober auch von den Temperaturen her.
Ansonsten zum Thema... was dir hier passiert ist, ist zurzeit nichts soo Außergewöhnliches und passiert gewiss nicht einzig im Zusammenhang mit BigXtra. Klar, ist mistig gelaufen, aber da gibt's ja momentan so einiges.

Maverick9301

Lieben Dank euch Dreien für die Ratschläge.

Ich habe mal bei den verschiedensten Reiseveranstaltern geschaut und habe mich für Korfu mit VTours für eine Woche entschieden. Die Bilder sahen toll aus und die Region um Agios Georgios lädt zum Wandern und gutem Essen ein.

Die Reiseunterlagen sind nach Zahlung mit Kreditkarte schon da und übermorgen geht es um 6 Uhr mit Eurowings los. Ich bin da von der Buchung bei VTours sehr positiv überrascht.

Ich sitze mittlerweile mit einer Flasche Wein auf der Couch und habe jetzt doch wieder ziemliche Reisefreude.

Meine Lehre aus der Geschichte:

1. Jetzt aktuell während Corona lieber zwei Wochen vorher buchen, anstelle von vier Monate im Voraus. Dann sind Flugplanänderungen und Hotelschließungen anscheinend unwahrscheinlicher.

2. Sollte ich nochmals pauschal buchen meide ich FTI.

Danke jedenfalls für eure zahlreichen Ratschläge

sanne678

Ich wünsche dir einen wunderschönen Urlaub auf Korfu, die Insel ist zum wandern gerade zu perfekt und zum Essen natürlich auch....

gute Reise , vergiss nicht, das Formular auszufüllen (PLF)und lass von dir hören, wenn du zurück bist.

Günter/HolidayCheck

Denke bitte noch an die Beantragung des QR Codes --- - vergiss einfach die Veranstalterprobleme... ansonsten ---schönen Urlaub

Kourion

@Maverick9301
Ist das das Agios Georgios im Nordwesten von Korfu ? Oberhalb von Paleokastritsa ? Das ist eine wirklich schöne Gegend. (Ich frage, weil es noch ein weiteres im Süden gibt.)
Zu Fragen zum QR Code gibt's diesen Thread - hier klicken

Liv

Gute Reise, freut mich für dich. Genieße und entspann dich

Maverick9301

Hey @Kourion,

nein, das ist genau das im Süden. Ich habe die Wahl nach dem Hotel getroffen. Die Bewertungen hier auf Holidaycheck von Alleinreisenden klangen sehr gut. Bei Google habe ich dann gesehen, dass es da auch einiges zu entdecken gibt. Da war die Auswahl dann klar. Ich fand das Agios Georgios im Norden zwar schöner auf den Bildern - allerdings waren da nicht mehr so viele Hotels zur Auswahl. Bzw. wollte ich nicht so viel Geld dafür ausgeben.

@Liv: Vielen Dank. Mittlerweile freue ich mich schon sehr.

@Günter: Auch dir danke. Ist schon erledigt. Das scheint mir sehr "idiotensicher" zu sein das Verfahren. Ich habe es aber vorsorglich mal auf Englisch ausgefüllt.

Kourion

@Maverick9301
Dank dir für die Rückmeldung.
Würdest du vielleicht nach der Reise kurz berichten, wie es dort war ? Gibt dafür diesen Thread: Urlauber berichten von ihren aktuellen Griechenland- Reisen (von allen ! griechischen Inseln)
Wäre prima.
Ach ja... und ich wünsche dir natürlich eine schöne Zeit und Spaß auf der Insel. Mir gefiel's dort wirklich gut. Ich kenne aber nur den nördlichen Teil, also die Gegend nördlich von Kerkyra.

vonschmeling

Hmmm back to topic wäre in der Tat sehr wünschenswert, z.B. wenn Maverick9301 nochmal über seine Einrede auf Schadenersatz bei BigXtra informieren möchte ...
Danke!

Maverick9301

Hallo zusammen,

Ich bin seit einer Woche wieder aus meinem Ersatz-Urlaub zurück und möchte über den aktuellen Stand mit BigXtra berichten.

Von einer Schadenersatzforderung habe ich abgesehen, da ich ja noch in den Urlaub gekommen bin. Daher für mich an dieser Stelle alles okay. Weil ein messbare immaterieller Schaden ist für mich dadurch nicht mehr vorhanden, ich bin gut erholt.

Bleibt noch die Erstattung des Reisepreises offen: Ich habe BigXtra am Tag der Stornierung direkt aufgefordert, mir das Geld innerhalb der gesetzlichen Frist bis zum 12. Oktober zu erstatten. Darauf erhielt ich dann eine E-Mail, dass das technisch nicht ginge. Man sende mir innerhalb von zwei bis drei Wochen einen Gutschein, den ich dann in Geld umwandeln könne. Auf meine Einrede, dass ein Gutschein innerhalb von zwei bis drei Wochen nicht dem Gesetz entspreche und ich mir bei ausbleibener, fristgerechter Erstattung eine Zahlungsklage vorbehalte, erhielt ich keine Antwort mehr.

Am 8. Oktober ging schließlich der Gutschein ein. Ich wandelte ihn direkt am selben Tag in eine Auszahlung um. Dann der Hammer: Ich erhielt eine Bestätigung mit dem Hinweis, dass die Auszahlungen manuell geprüft werden. Aufgrund der Menge könne das mehrere Wochen dauern. Da frage ich mich: Warum muss die Auszahlung eines Gutscheines, den ich direkt online hätte einlösen können, nochmals manuell geprüft werden?

Das Geld war dann natürlich am 12. Oktober noch nicht da. Ich habe jetzt direkt am 13. Oktober Klage vor dem Amtsgericht München mit der Anregung der Durchführung des vereinfachten Verfahrens erhoben, da der Streitwert 600 Euro nicht übersteigt. Ich hoffe, dass BigXtra jetzt nach Zustellung der Klage zeitiger zahlt, da ich zeitgleich die Verzinsung mit fünf Prozentpunkten über dem Basiszinssatz p.a. ab dem 13. Oktober beantragt habe. Ich hoffe, dass BigXtra nun nicht noch die mündliche Verhandlung beantragt, weil ich ungerne dafür nach München reisen möchte.

Wäre das alles aufgrund einer Reisewarnung kurzfristiger erfolgt, hätte ich keinen Aufriss gemacht. Nachdem sich BigXtra aber bei allem querstellt, sollen sie doch die Gerichtskosten, meine Auslagen und die Verzinsung zahlen. Vielleicht erfolgt dann ein Umdenken. Ich frage mich, warum man nicht zeitgleich mit der Stornierung die Rückbuchung auf die Kreditkarte veranlassen kann.

Bei Eurowings seinerzeit das Gleiche. Als Klage eingereicht war, ging mittenmal alles ganz schnell. Ich verstehe das nicht, dass denen die Kunden vorher egal sind. Traurig, dass man momentan so viel klagen muss... Vor Corona habe ich nur beruflich, nie privat, Klagen eingereicht.

@Suzimaus: Ich habe deine PN als E-Mail bekommen. Danke dafür. Ich konnte hier aber das PN-System nicht öffnen und daher nicht antworten. Vielleicht bekomme ich das noch hin.

vonschmeling

@Maverick9301
Traurig ist imho, dass du glaubst du müsstest klagen ...
Es sind genau jene Banalitäten, die bei der allfälligen Überlastung von Gerichten bei mir einen unweigerlichen Brechreiz auslösen.
Sinnlose Vedetta, albernes "Zeichen setzen", wichtigtuerisch, lästig und vollkommen überflüssig.

Wenn du dachtest, dein "konsequentes Vorgehen" würde hier gefeiert hast du dich gewaltig geirrt.

Maverick9301

@VS:

Es geht mir ja nicht darum, mich hier feiern zu lassen. Ich wollte einfach nur berichten.

BigXtra hat alles verbockt, was es zu verbocken gibt. Der Höhepunkt war dann die Belastung der Kreditkarte, obwohl es immer hieß dass sie erst belastet wird, wenn ich die Reiseunterlagen habe.

Und anstatt dass man dann sagt: "Oh, hier ist einiges schief gelaufen, wir ziehen den Karren für Maverick aus dem Sand" , wird auf Zeit gespielt.

Was ist denn, wenn ich jetzt noch acht Wochen auf die Zahlung warte. Denkst du denn, dass BigXtra sie mir verzinsen würde, obwohl sie es müssten?

Zum Schluss möchte ich dir eine Frage zu folgendem Sachverhalt stellen:

Ich buche einen Urlaub und kann die Restzahlung nicht rechtzeitig leisten, weil ich den Pin für mein Online-Banking verlegt habe (technisches Problem). Der Reiseveranstalter storniert anschließend und fordert die Stornokosten entsprechend der AGB.

Würdest du dann auch sagen: Die direkte Stornierung des RVs ist Blutrache, er sollte kulanter sein und sich auch damit einverstanden erklären, wenn ich das Geld erst nach Rückkehr aus dem Urlaub überweise, wenn ich den neuen Pin habe?

Ich glaube doch eher nicht. Der Reiseveranstalter würde hier aus meiner Sicht richtig handeln und macht das ja auch regelmäßig. Mir hier vorzuwerfen, ich würde den dicken Max markieren wollen, nur weil ich ebenfalls den RV wegen Verstoßes gegen die AGB und das BGB zu verklagen, ist da zu kurz gedacht.

vonschmeling

Nicht alles was hinkt ist auch ein Vergleich.
Ich verabscheue Prozesshanselei - aus gutem Grund!
Deine Einstellung zur "Bestrafung" mit Mahn- und Gerichtskosten missbillige ich.