Eurowings
-
das ist auch verwirrend:
Ich habe bei Berge&Meer eine Reise nach Neapel gebucht.
Die On-line-Buchung war einfach, die Reiseunterlagen kamen rechtzeitig und sind sehr informativ.
Was mich erstaunt ist, dass in den Fluginformationen aufgeführt ist, dass der Hinflug mit Eurowings und der Rückflug mit Germanwings durchgeführt wird. Beide mit 4U xxxx gekennzeichnt
Gebe ich im Internet Germanwings ein, so lande ich immer auf der homepage von Eurowings.
Nun habe ich bei B&M angerufen und mir wurde erläutert, dass Germanwings wohl demnächst in Eurowings aufgeht.
Doch das soll man erst mal wissen.
Für einen Reisenden ist das aber erst einmal verwirrend. -
Mal so allgemein, verwirrend ist für mich, daß man immer günstigere Reisen bucht, teilweise mit X-Veranstaltern und/oder Budgetairlines, aber dennoch Premiumservice erwartet. Irgendwo müssen die Preise herkommen, im Falle Eurowings dann z.B. auch an gesparten Kosten im outgesourcten Callcenter mit ungelernten Kräften irgendwo tief im Osten versteckt, so denn Sokrates` Vermutung zutrifft.
Türkeifliegender, es ist nicht Deine Schuld, die neue Version macht Doppelzitate m.M.n. sehr unübersichtlich, deshalb wäre es ganz gut, wenn man da noch ein wenig deutlicher kennzeichnet, wer was gesagt hat. Natürlich kann ich mich erinnern, für Außenstehende mag das schwerer nachzuvollziehen und nur an den letzten " zu erkennen sein.
Zur Thematik, ich bleibe dabei, Dazulernen ist nie zu spät und als nicht gerade glühender Verfechter von Callcentern, war die damalige Auskunft an Dich mehr als kompetent, die an Sokrates würde ich eher als Legion erachten, auch aus o.g. Gründen finde ich das allerdings nicht wirklich überraschend.
No frills-Airlines sparen halt nicht nur am Pappbrötchen und Wassernapf, in meinen Augen erfüllt EW in diesem Produktumfeld sogar überobligatorisch, was aber nicht heißen muß, daß gar kein Schwund vorhanden wäre?!
-
@sealord
Ich kam schon Anfang Dezember 15 auf die Seite von Eurowings, als ich bei Germanwings buchen wollte. Ich habe also auf der EW-Seite gebucht. Geflogen bin ich dann hin mit Eurowings, zurück mit Germanwings.
(Erklärung dazu: Artikel vom 26.10.15 - schau mal hier ) -
Mini-Tipp: Aufmerksames Forumlesen erspart so manche Überraschung!
Es ist wie es ist: Türkeifliegender hatte im Callcenter-Roulette einen Treffer auf Plein - also 1:37.Fazit: Forum bildet - sh.o.!
Leider (oder besser zum Glück!) kann ich nicht beitragen zu Web Check-In funktioniert nicht bei EW, hänge mich aber Dank reichhaltiger Erfahrung mit anderen Airlines an den Rat zum erneuten Versuch an. -
Vielleicht meldet sich @Sokrates ja nochmal und berichtet ob und wenn ja wie das Problem gelöst wurde.
-
Update:
Heute funktionierte das Einchecken weiter nicht, Fehlermeldung wie gehabt.
Noch einmal das CallCenter angerufen, diesmal eine Dame mit romanischem Akzent am Rohr gehabt, Verbindung u. a. S. - unter aller *** ! (Mal sehen, was der Filter daraus macht. ) Die war so freundlich unsere Buchung nach allen ihr zur Verfügung stehenden Möglichkeiten zu suchen: 1. Buchungsnummer - negativ, 2. Namen - negativ, 3. Flugnummer - teilweise positiv. Teilweise, weil sie nur mich gefunden hat, nicht aber meine mitgebuchte Frau. Warum nur mich und nicht auch sie, obwohl auf unsere Bestätigung von alltours wir beide vermerkt sind, konnte sie nicht beantworten und verwies mich auf die Notfallnummer von eben alltours Flugreisen Gmbh.
Also dort angerufen und ich dachte, ich wäre im falschen Film: bereits nach dem ersten Ton nahm eine Mitarbeiterin ab - ganz ohne Vorschaltung von "Drücken Sie bitte bitte die Nr. ....." oder "Die voraussichtliche Wartezeit beträgt 45 Minuten"! Diese freundliche Dame erklärte mir nach der Schilderung meiner Probleme, dass Veranstalterkunden von EW gerne auch mal erst 24 h - statt 72 h - vor Abflug freigestaltet werden würden und dass die dortige CallCenterMitarbeiter je nach ihrem Ausbildungsstand auch nicht soweit seien, dem Kunden korrekte Auskünfte zu erteilen. Nachdem sie dann intern Rücksprache gehalten hatte, teilte sie mir mit, dass seitens alltours alles - also auch die Daten meiner Frau - weitergeleitet worden sei und ich folglich beruhigt sein könne. Gerade im Hinblick auf den angesprochenen Ausbildungsstand bei EW-Callcentern war ich dies - wohl für jeden nachvollziehbar - aber nicht, worauf sie mir anbot, bei EW direkt anzurufen und mich dann zu informieren. Tatsächlich kam ihr Rückruf keine 5 Minuten später - wir ständen beide auf der Passagierliste für den Flug!
Jetzt bin ich beruhigt, werde es morgen - 24 Stunden vor Abflug - noch einmal versuchen, ansonsten halt am CheckInSchalter, wobei ich hoffe, dass der Flieger nicht überbucht sein wird.To be continued!
LG
Sokrates
-
Update:
Heute funktionierte das Einchecken weiter nicht, Fehlermeldung wie gehabt.
Noch einmal das CallCenter angerufen, diesmal eine Dame mit romanischem Akzent am Rohr gehabt, Verbindung u. a. S. - unter aller *** ! (Mal sehen, was der Filter daraus macht. ) Die war so freundlich unsere Buchung nach allen ihr zur Verfügung stehenden Möglichkeiten zu suchen: 1. Buchungsnummer - negativ, 2. Namen - negativ, 3. Flugnummer - teilweise positiv. Teilweise, weil sie nur mich gefunden hat, nicht aber meine mitgebuchte Frau. Warum nur mich und nicht auch sie, obwohl auf unsere Bestätigung von alltours wir beide vermerkt sind, konnte sie nicht beantworten und verwies mich auf die Notfallnummer von eben alltours Flugreisen Gmbh.
Also dort angerufen und ich dachte, ich wäre im falschen Film: bereits nach dem ersten Ton nahm eine Mitarbeiterin ab - ganz ohne Vorschaltung von "Drücken Sie bitte bitte die Nr. ....." oder "Die voraussichtliche Wartezeit beträgt 45 Minuten"! Diese freundliche Dame erklärte mir nach der Schilderung meiner Probleme, dass Veranstalterkunden von EW gerne auch mal erst 24 h - statt 72 h - vor Abflug freigestaltet werden würden und dass die dortige CallCenterMitarbeiter je nach ihrem Ausbildungsstand auch nicht soweit seien, dem Kunden korrekte Auskünfte zu erteilen. Nachdem sie dann intern Rücksprache gehalten hatte, teilte sie mir mit, dass seitens alltours alles - also auch die Daten meiner Frau - weitergeleitet worden sei und ich folglich beruhigt sein könne. Gerade im Hinblick auf den angesprochenen Ausbildungsstand bei EW-Callcentern war ich dies - wohl für jeden nachvollziehbar - aber nicht, worauf sie mir anbot, bei EW direkt anzurufen und mich dann zu informieren. Tatsächlich kam ihr Rückruf keine 5 Minuten später - wir ständen beide auf der Passagierliste für den Flug!
Jetzt bin ich beruhigt, werde es morgen - 24 Stunden vor Abflug - noch einmal versuchen, ansonsten halt am CheckInSchalter, wobei ich hoffe, dass der Flieger nicht überbucht sein wird.To be continued!
LG
Sokrates
Ich bleibe bei meiner Aussage, dass Veranstalterkunden den Status ihres Fluges prüfen können, indem sie auf den Reiter "mein Flug" und dann "Nachbuchung" klicken und testweise (wer will, auch reell), Extras wie z.B. eine Sitzplatzreservierung oder ein Menü versuchen nachzubuchen. Das geht auch länger als 72 Std. vorher.
Zum Thema Callcenter, osteuropäischen Akzent habe ich schon oft bei verschiedensten Airlines gehört, von Delta über Condor bis eben Eurowings. Bei Germania berlinert die Hotline. Aber dafür echt kompetent und kundenorientiert, und sie ist zum normalen Ortstarif erreichbar. Also Sokrates, probiere bitte mal die oben beschriebene Handlungsweise. -
@sokrates,
na da habe ich ja wohl richtig Glück gehabt, dass ich den Richtigen am Telefon bekommen habe.
Dir und Deiner Frau einen schönen Urlaub. -
Hallo,
nochmal zum in den letzten Posts mehrfach angesprochenen Thema "osteuropäische Call-Center" - diese müssen nicht zwangsläufig schlecht sein. Da ich öfters mit EK fliege und nach meinen Online-Buchunen gelegentlich Umbuchungen/Storni angesagt sind, war/bin ich desöfteren mit deren Callcenter in Budapest im Gespräch. Die Mitarbeioter dort sprechen fast sämtlich hervorragend deutsch, sind höflich und - meine Erfahrung - kompetent und äußerst kundenorientiert. Natürlich kann jeder eine Airline nach seinem Gusto auswählen, aber ich halte es seit jeher so: Lieber für Flüge mit einer Qualitätsairline ein paar Euro mehr bezahlen und dafür ordentlich und zuverlässig bedient zu werden.
Eberhard
-
Hallo,
nochmal zum in den letzten Posts mehrfach angesprochenen Thema "osteuropäische Call-Center" - diese müssen nicht zwangsläufig schlecht sein. Da ich öfters mit EK fliege und nach meinen Online-Buchunen gelegentlich Umbuchungen/Storni angesagt sind, war/bin ich desöfteren mit deren Callcenter in Budapest im Gespräch. Die Mitarbeioter dort sprechen fast sämtlich hervorragend deutsch, sind höflich und - meine Erfahrung - kompetent und äußerst kundenorientiert. Natürlich kann jeder eine Airline nach seinem Gusto auswählen, aber ich halte es seit jeher so: Lieber für Flüge mit einer Qualitätsairline ein paar Euro mehr bezahlen und dafür ordentlich und zuverlässig bedient zu werden.
Eberhard
Update:
Aufgrund der hier beschriebenen Umstände habe ich an EW direkt eine Mail geschickt und um Aufklärung gebeten, diese kam gestern mit folgendem Wortlaut:
=============
Sehr geehrter Herr ........
vielen Dank für Ihre Anfrage.
Der Web Check-in funktioniert systemseitig nicht bei Veranstalterbuchungen, wie in Ihrem Fall bei Alltours. Bitte finden Sie sich mit Ihrem Gepäck 2 Stunden vor Abflug am Check-in Schalter ein. Dort erhalten Sie Ihre Bordkarte.
Als weltweit agierendes Unternehmen ist auch unser Kundenservice international besetzt und darf Sie laut der Eurowings Regularien nicht einchecken.
Wir hoffen, dass wir Ihnen mit dieser Antwort weiterhelfen konnten und stehen Ihnen für Rückfragen gerne zur Verfügung.Mit freundlichen Grüßen
Ihr Eurowings Customer Service Team
im Auftrag der Eurowings GmbH
.........
===========
Dies schlägt nun wirklich dem Fass die Krone ins Gesicht
, weshalb ich darauf wie folgt geantwortet habe=====
Guten Tag, Frau .......Soweit klar - aber warum bieten Sie dann extra einen OnlineCheckIn für Veranstalterkunden an, wenn das systemseitig nicht funktioniert? Und warum erscheint eine Fehlermeldung, wenn doch kein Fehler vorliegt?
Entschuldigung, aber ich fühle mich für dumm verkauft!Mit freundlichen Grüßen
..........
==============
Mal sehen, was denen jetzt für ein Blödsinn einfällt!
LG
Sokrates
-
"Um den Check-in Ihrer Reiseveranstalterbuchung durchführen zu können, leiten wir Sie nach Eingabe Ihrer Daten auf Ihre Buchungsübersicht, von der Sie ab 72 Stunden vor Abflug bequem einchecken können."
= das Versprechen.
Allein - wo bleibt die Umsetzung???
Trial & error würd´ ich meinen ... -
Hallo,
da bin ich auch mal gespannt. Haben bei Ltur via HC Pauschalreise nach Ischia gebucht. Start in 3 Wochen. Nach dem der Erhalt der Buchungsbestätigung habe ich gleich nach dem Buchungscode/Filekey gefragt und könnte unsere Buchung schon einsehen bzw. überprüfen. Ich hoffe mal, dass das ein gutes Zeichen ist.Guten Flug und schöne Reise, Sokrates!
-
Den Ärger von @sokrates kann ich umsomehr verstehen, als das es bei mir eben doch mit der Veranstalterbuchung wie beschrieben geklappt hat.
Die Auskunft die Sokrates bekommen hat ist also Falsch.
Die Schlussfolgerung von @Vs. ist demnach logisch. -
Obwohl EW auf meine letzte Mail noch nicht geantwortet hat, habe ich spaßeshalber eben noch einmal den OnlineCheckIn für den Rückflug am Sonntag getestet - und es hat geklappt!
Und jetzt bin ich erst recht auf die Antwort von EW gespannt!
LG
Sokrates
-
Man könnte ein Theaterstück darüber schreiben.
Diesmal wird Dir möglicherweise ein Anderer Ansprechpartner seine Sicht der Dinge schreiben.
Trial & Error. Irgendwie kommt das mir bekannt vor. -
Hatte gestern ein Gespräch mit dem Servicecenter Eurowings
- Sehr unfreundlich
- Musste lange auf eine Auskunft warten
3, Sitzplatzreservierung sehr schwierig
4. Da nicht alles geklärt, ist nochmaliger Anruf erforderlichDie besten Servicemitarbeiter hatte bisher Condor. Freue mich schon darauf wieder mit Condor zu fliegen.
-
Hallo,
hab mal ein paar (vielleicht ziemlich naive) Fragen.
Wir fliegen am 04.06. mit der Eurowings von Köln nach Cancun. Gebucht im Reisebüro über Neckerman.
Es gibt 3 Tarife bei Eurowings. (Basic, Smart & Best). Nun war ich im Reisebüro um nachzufragen welchen dieser Tarife wir haben.
Die Dame sagte mir ,wir hätten einen Veranstaltertarif dem dem Smart in etwa gleich kommt.
Zu meiner Beruhigung habe ich jetzt festgestellt, dass wir was zu essen und was zu Trinken bekommen. So weit-so gut. Wie siehts aber mit dem Gepäck aus ? Der Smart-Tarif sagt 23Kg. Haben wir die ? Und was ist mit dem Wunschsitzplatz ? Diesen sollten wir lt. Tarif auch haben. Nur frage ich mich wie ich einen Sitzplatz reservieren kann, wenn ich über einen Reiseveranstalter gebucht habe und für Eurowings direkt garkeine direkte Buchungsnummer habe.... Hmmmm.....Fragen über Fragen.... hoffe ihr könnt mir helfen, sodass ich nicht schon wieder ins Reisebüro tigern muss...
Danke...
