TUI & XTUI Teil II
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Hallo,
wenn dies machbar wäre (Flüge und Hotel verfügbar), könnte ich mir keinen Grund vorstellen, wieso der Urlaub nicht schon eher angetreten werden sollte. Es besteht ja auch die Möglichkeit, den Urlaub im Hotel zu verlängern (sofern möglich)
Ich würde einfach den Kontakt zum Reisebüro suchen, diese sollen das Anliegen mit TUI abklären und die dadurch entstehend Mehrkosten erfragen.
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Hallo zusammen,
ich habe jetzt 2 Angebote für mein Wunschotel für Sommer 2017 vorliegen: 1 von FTI und eines von XTUI.
Eigentlich tendiere ich eher zum XTUI-Angebot (da inkl. Zug zum Flug), bis ich las, das XTUI (angeblich) 40% Anzahlung haben möchte.
Ist das immernoch so?
Dann finde ich wieder Verweise, wonach das BGH geurteilt haben soll, daß 20% Anzahlung ausreichend sein sollen.
Kann einer näheres dazu sagen/schreiben?
Vielen Dank im Voraus.Gruß
Flons -
Hallo Flons23,
wenn ich gerade richtig nachgesehen habe dann stimmt es, dass Du bei Buchung von XTUI-Urlaub 40% anzahlen musst, während Du bei Buchung z.B. über TUI nur 25% anzahlst. Hab aber jetzt keine Ahnung, was ansonsten der Unterschied zwischen XTUI und TUI ist. Kannst Du aber bestimmt über Google herausfinden. Wenn Du keine 40% anzahlen möchtest, solltest Du über einen anderen Veranstalter buchen. Wobei ich persönlich schlechte Erfahrung mit dem Veranstalter gemacht habe, den Du alternativ genannt hast. Aber wie gesagt, es war meine persönliche Erfahrung und diese liegt inzwiischen schon 15 Jahre zurück.
LG
Eva -
Hallo Eva,
so, ich habe nun gestern gebucht! Laut erster Aussage der Dame im Reisebüro (eine TUI-Agentur) nehmen die auch nur 25% Anzahlung.
Gut, gebucht. Dann stand auf der Rechnung/Buchungsbestätigung plötzlich doch ein Betrag, der 40% des Reisepreises entspricht. Habe ich sofort reklamiert/angemerkt.
Dame entschuldigt sich und macht nen neuen Ausdruck. Jetzt zahlen wir nur 25% an die Agentur ("Ich nehme das auf meine Kappe. Schließlich habe ich Ihnen 25% genannt. AGB verwirrend").
Schlußendlich scheint es so zu sein, daß bei XTUI tatsächlich 40% Anzahlung fällig sind.
Unterschied zwischen XTUI und TUI (lt. Agentur):
XTUI stellt minutenaktuelle Pakete zusammen (was gerade verfügbar ist), während TUI vorher Kontingente einkauft und Pakete schnürt.So oder so bin ich mit dem Ablauf und der Agentur rundum zufrieden.
Gruß
Flons23 -
Flons23:
Schlußendlich scheint es so zu sein, daß bei XTUI tatsächlich 40% Anzahlung fällig sind.
Unterschied zwischen XTUI und TUI (lt. Agentur):
XTUI stellt minutenaktuelle Pakete zusammen (was gerade verfügbar ist), während TUI vorher Kontingente einkauft und Pakete schnürt.
Flons23XTUI begründet die höhere Anzahlung mit den sofort fälligen Kosten des Leistungsteils Flug.
Der für den Verbraucher maßgeblichste Unterschied wurde nicht genannt:
Umbuchungen / Änderungen sind bei XTUI quasi nicht möglich, TUI hingegen ist im Produktumfeld außerordentlich entgegenkommend. -
Hello!
Thank you for great forum, I'm using it many years.
I don't speak German great, so will speak English if I may
Please help me to solve my problem with booking on TUI.
I've booked hotel only, TUI tried to charge my creditcard (on 25.08.) but it wasn't successful. I've contacted with my bank and everything is good with my card.
I've written to TUI service centre, then I was calling them, they mailed to account department of TUI. Still no reply from accountant department of TUI and no attempts to charge my card again.
My vacation is soon and this hotel will be second in my trip, so I will leave home soon for our first hotel. But no voucher because no payment.
What can I do else in this situation to accelarate the process with my payment?
Thank you,
Yuliia. -
Ein Erlebnis in Kurzform.
Urlaub bei Tui gebucht, am 2.09. von Hamburg nach Hurgadha geflogen.
Leider kam mein Koffer nicht mit.
Verlust bei Lost and Found in Hurgadha gemeldet und durch einen freundlichen Flughafenmitarbeiter Meldung erledigt und zum Transfehr bus gebracht.
Vom Tui Mitarbeiter empfangen und Mitgeteilt bekommen, dass man sich kümmere und der Koffer Nachgeschickt bekommt.
Ansprüche zur Ersatzbeschaffung Mitgeteilt, bis zu 50 Euro püro Tag für Längstens 3 Tage.
Soweit so Gut.
Der Mitarbeiter der Tui im Hotel bemühte sich redlich meine Stimmung zu Heben und telefonierte mehrfach mit Tui Hurgadha.
Bis Hierher immernoch positiv.
Was Ausgesprochen Negativ war, die Tuivertretung in Hurgadha hat es nicht Fertig Gebracht bei der Gepäckermittlung in Hamburg bei der AHS Abfertigungsgesellschafft anzurufen, sonndern versicherte Mir man spreche ständig am Flughafen Hurgadha vor.
Frage da der Koffer nicht in Hurgadha angekommen ist und der Flug ein Nonstopflug war warum wurde nicht in Hamburg angerufen?
Nachdem 3 1/2 Tage vergingen und ich den Koffer immer noch nicht hatte, rief ich selbst in Hamburg an und bekam Innerhalb von Nicht einmal 5 Minuten die Auskunft, ja der Koffer ist in Hamburg stehengeblieben und wir schicken ihn mit der nächsten Möglichkeit nach Hurgadha, was auch Geschah.
Da ich am selben Tag keine Rückmeldung bekam habe ich meine Reisebüromitarbeiterin, die im Flughafen ihren Arbeitsplatz hat, am nächsten Morgen telefonisch gebeten sich zu erkundigen, nach knapp einer Stunde Rückruf dass der Koffer mittlerweise in Hurgadha am Flughafen sei und er mir ins Hotel gebracht wird,. was ebenfalls geschah.
Am liebsten hätte ich meiner Reisebüromitarbeiterin einen Heiratsantrag gemacht, nur leider ist Sie bereits verheiratet und ich ein alter Knochen.
Der eigentliche Vorgang des Herausfindens des Vebleibens und die Nachricht, dass der Koffer nach Hurgadha nachgeschickt wird dauerte wie beschrieben keine 5 Minuten.
Dazu war die Tui nicht in der Lage?
Um es nochmals zu erwähnen, nach 4 1/2 Tagen hatte ich meinen Koffer und wenn ich mich auf die Tui verlassen hätte hätte ich ihn Vermutlich Heute noch nicht.
Die Unverschämtheit war dann, dass sich die Tui nicht Eblödetete mir ein Ägyptenbuch durch den Mitarbeiter vor Ort, der mir ein Ausgesprochen hilfreicher und netter Mensch war, Überreichen lies mit einer lapidaren Entschuldigung was ich mit der Bemerkung ablehnte, ob die Tui mich Beleidigen wolle.
Nachdem der Tuimitarbeiter mir Versicherte es sei ein Geschenk von Ihm nahm ich es an.
Nach etwa 3 Tagen habe ich meine E-Mails gescheckt und eine von der Tui bekommen mit dem Anhang eines Formulars, in dem Behauptet wird ich hätte eine Kompensation in Form eines Buches im Wert von 8,17 Euro erhalten und Angenommen.
Glaubt die Tui tatsächlich sich mit solcher Frecheit aus der Affähre zu ziehen?
Meine Bewertung auf meine Tui fiel auch entsprechend aus.
Der Ordnung halber sei noch erwähnt, dass ich gestern auf Facebook eine Gesprächsrunde erfahren habe, in der man mir zunächst das Bedauern Aussprach und mir riet mich bei der Kundenbetreuung zu melden zwecks Geldforderung, die ich doch sicher hätte.
Mit keinem Wort hatte ich eine Geldforderung erwähnt, sondern das ich erwarte, dass sich die Tui bei mir in angemessener Form meldet und sich entschuldigt.
Eine Entschuldigung vom Facebookteam kam dann auch prompt, nur dieses Teaqm ist nicht das Tuiteam.
Ich gebe die Hoffnung nicht auf, dass Tui sich bei mir meldet und ich mich nicht bei Ihr melden muss. Eine Frage des Anstandes.
Ich weiss ich bin ein Unverbesserlicher Optimist. -
heute eine Standard E-Mail von der Tui bekommen.
herzlich Wilkommen zu Hause, wir Hoffen Sie hatten einen schönen Urlaub.
Sagt Mal merkt Ihr Tui Leute in Eurem Konzern eigentlich noch Was?
Nach meinem Erlebnis mit Euch kommt solch eine E-Mail gerade gut rüber.
Auf die Idee, statt mit teurer Werbung unglaubwürdige Versprechungen abzugeben, könntet Ihr ja Mal "Tatsächlich" sich mit dem einzelnen Kunden und seinen Wünschen beschäftigen. Ich weiss, es ist Modern sich mit Textbausteinen , die Nichts Konkretes Aussagen, zu Melden.
Habe ich gerade revolutionäre Gedanken geäussert?
Nein es sind durchaus gute traditionelle Angewohnheiten, die Ihr Konzerngeschädigten Menschen entweder vergessen habt oder nicht Kennt.
Ich hoffe auf den Moment, in dem der "Kunde" (dieses Wort und den Begriff solltet Ihr Euch gut merken) aufwacht und Euch die Quittung serviert.
Ich bin immernoch ein unverbesserlicher Optimist. -
Es ist schon etwas Eigenartig.
Du wirfst mir vor unkonkrete und unsubstantierte Anschuldigungen gegenüber der Tui zu machen, selbst aber keine konkreten Hinweise von Dir. Welche speziell. Ist das Deine Art der Kritik?
Ich habe meinen Hauptbeitrag nocheinmal durchgelesen und komme zu dem Ergebnis, dass ich Genau und konkret meine Kritik an der Tui mit Angabe der Probleme geäussert habe.
Vielleicht liest Du ja Mal meinen Ersten Beitrag nocheinmal genau durch.
Bei den sprachlichen "Stilblüten" hast Du zugegeben Recht.
Das ich eine Rechtschreibschwäche habe weiss ich, aber was kann ich für Deine Leseschwäche?
Und im Übrigen, ist Dir nicht Aufgefallen, das für das Facebookteam der Tui meine Schilderung sehr wohl so konkret war, dass Sie sich für das Fehlverhalten entschuldigt haben?
Ja Ja ich sage nur Leseschwäche. -
Es ist dennoch etwas schwer zu verstehen, weshalb du wegen der Standardrückfrage derart ausflippst, wo sich eben das Facebook-Team im Namen des Veranstalters doch entschuldigt hat???
Die Facebook-Betreuer sind häufig besser informiert als die Figuren in den Callcentern - das ist nichts Neues.Naheliegend erscheint mir die Frage, weshalb du den dir zustehenden Schadenersatz nicht geltend machen willst? In 1000 kalten Wintern wird ein verlorener Koffer nicht zu einem Massenboykott veranlassen, weshalb ich zu zielführender Genugtuunung raten möchte.
Für einen Tag ohne Koffer steht dir mindestens eine Minderung von 25% des Tagespreises zu - in bestimmten Fällen auch deutlich mehr (formelle Garderobe fehlt, du musst in der schussfesten Reisejeans am Pool sitzen u.ä.).
Mache 50% je vollem und 25% für den halben Tag geltend, und gib das Warten auf die Wiederentdeckung des Kunden in seiner Rolle als "König" auf!
Pragmatismus bringt in solchen Fällen mehr als das Bejammern des Sittenverfalls ... -
@vonschmeling,
natürlich hast Du Recht damit, Anzunehmen dass ich kleiner Hansel einen Grosskonzern wie die Tui auch nur Ärgern könnte ist Absurd.
Ganz so Weltfremd bin ich auch nicht.
Das sich das Facebook-Team entschuldigt hat ist auch erst nach "sanfter" Aufforderung von mir geschehen.
Ich hatte wohl in meinem ersten Beitrag erwähnt, dass mir mitgeteilt wurde, dass ich einen Anspruch von bis zu 50 Euro pro Tag, aber für Längstens 3 Tage Kofferverlust habe, aber nicht dass ich für 125 Euro Erstausstattung eingekauft habe und den Betrag vor Ort erhalten habe.
Aber das Alles hält mich nicht davon ab mich zu Ärgern, und das auch Kund zu Tun. -
Die Ersatzbeschaffung und deren Auslagen haben nichts mit der Minderung zu tun - dieser Anspruch besteht zusätzlich und zwar für die gesamte kofferlose Zeit.
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@vonschmeling,
Danke für den Hinweis.
Ich werde mir überlegen ob ich mit der Tui weitere "konverationen" führen werde, oder ob ich nach dem Motto Shit Happens verfahren werde. Reine Launensache.
Auf jeden Fall Gut zu Wissen welche Möglichkeiten rechtlicher Art ich habe.
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Kleiner Tipp: Denk an die Fristen!
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In der Regel buche ich immer über TUI, aber diesen Sommer habe ich das XTui Angebot gebucht, bei dem ich mit der Bahn nach Berlin gefahren und anschliessend nach Fuerteventura geflogen bin. Die Rückreise war ebenfalls von Fuerteventura nach Berlin und mit der Bahn zurück. Der Rückflug war sehr spät und weil der Flug mit Airberlin Verspätung hatte, haben meine Tochter und ich die letzte Bahn verpasst. Somit haben wir die Nacht in Berlin verbringen müssen. XTui wollte die Übernachtungskosten nicht übernehmen, da sie der Meinung sind, dass der Vertrag mit Ankunft am Flughafen endet, Rail&Fly sei nur ein Zubringerangebot für das sie keine Verantwortung übernehmen. Es sei ganz allein mein Problem, wie ich nach Hause komme. Diese Einstellung ist für mich alles andere als familienfreundlich...
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Nachtrag:
Nachdem ich vor 4 Wochen mich bei der Tui über den zeitweiligen Verliust meines Koffers beschwert habe und ich Heute nochmals per Facebook an die Beschwerde erinnert habe, erhielt ich eine E-Mail von der Tui mit dem Inhalt, dass man die Panne bedaure und mich auf die Verantwortung der Fluggesellschaft hinwies mit der Bemerkung mich an Egypt Fly zu wenden zwecks möglicher Forderungen.
Selten so gelacht.
Nachtrag: so jetzt habe ich mich Gnadenlos gerächt, ich habe meinen Sommerurlaub bei Schauinsland gebucht.
Das haben sie nun davon
