TUI & XTUI Teil II

Stefanie145

Hallo,

ich möchte kurz meine aktuellen Erfahrungen mit der TUI mitteilen.

Ich habe am 28.11.17 meinen Urlaub ab dem 07.09.18 im Robinson Esquinzo über TUI gebucht. Bis zum 30.11. gab es eine Zuerstbuchergarantie die besagt, dass sollte sich der Preis der Reise vom 01.12.2017 bis zum Reiseantritt verringern, wird die Differenz gutgeschrieben. So dass man nur den günstigeren Preis bezahlt.

Am Sonntag hatte ich zufällig gesehen, dass der tagesaktuelle Preis geringer ist als mein gebuchter Preis. Daraufhin habe ich einen entsprechenden Screenshot am Sonntag an mein Reisebüro (TUI-Reisecenter) geschickt mit dem Hinweis, dass ich Montagmittag vorbeikommen würde. Als ich Mittags kam, wurde mir direkt die geänderte Reisebestätigung ausgehändigt.
Heute Morgen habe ich gesehen, dass sich der Reisepreis erneut leicht verringert hat, ich heute Mittag erneut ins Reisebüro und ca. 2 Stunden später habe ich erneut eine geänderte Reisebestätigung, diesmal per E-Mail, erhalten. Für die Änderung des Reisepreises muss das Reisebüro telefonischen Kontakt zu TUI aufnehmen.

Die Inanspruchnahme der Zuerstbuchergarantie ist für mich als Kundin sehr unkompliziert und mir wurden diese Woche bereits 110,00 € erlassen. Bis zu meiner Abreise werde ich wohl noch häufiger den Reisepreis kontrollieren. Aktuell wird bei mir jeweils immer die Restzahlung (welche erst im August fällig wird) reduziert.

HC-Mitglied2421491

Na, da kann man doch nicht meckern.

vonschmeling

Jau, auch für mich eine sehr überzeugende Variante "Frühbucher" als tatsächlich vorteilhaft erlebbar zu machen.
Sehr schlaue Methode - danke für die Präsentation, Stefanie145!

Cruz1204

Hallo zusammen,

Wir haben im Januar einen 10 tägigen Urlaub auf Mallorca bei TUI gebucht, über den ich gerne berichten möchte.

Jetzt gerade sitze ich trotz angeblichem „Speedy Check-in“ bereits seit 30 Minuten bei der Autovermietung und habe deswegen genug Zeit, um mich mit diesem Bericht zu befassen.

Falls Fragen zu Zeitangaben wie im anderen Thread aufkommen, ja ich habe direkt bei Urlaubsbeginn angefangen zu schreiben und dann nach und nach ergänzt, bis der Urlaub vorbei war.

Aber nun zum Anfang... Zuerst fing es damit an, dass unsere Flüge 4 Wochen vor Urlaubsbeginn verschoben wurden, dass uns 2 komplette Urlaubstage verloren gingen. Auf freundliche Nachfrage nach Alternativen, wurde mir eine Entschädigung von insgesamt 50,- € für mich, meine Frau und meine beiden 9 und 7 Jahre alten Kindern angeboten. Bei einem Komplettpreis von 3600,- € für 10 Tage Urlaub, wo ein kompletter Tag wegfällt, ist eine Kompensationsleistung von 50,- € für 10% der Urlaubszeit eine Frechheit. Natürlich wollten wir keinen Gebrauch von unserer Reiserücktritt Versicherung machen, da es 4 Wochen vor den Sommerferien nahezu unmöglich ist, einen schönen Familienurlaub zu buchen. Am Flughafen angekommen, hatte unser Flug aufgrund eines Fluglotsen Streik in Frankreich, 1 Stunde Verspätung. Dafür kann natürlich niemand was, es ist aber erwähnenswert um diesen Horrortrip der Anreise nachvollziehen zu können.

Nach einem knapp 3 stündigen Flug mit der TUI eigenen Airline, haben wir ca. 1 Stunde auf unser Gepäck gewartet. Also danach mit dem Gepäck ab zum Transferbus, der uns zu der Autovermietung bringen sollte, die wir direkt über TUI als Komplettpaket gebucht haben, um direkt zum Hotel fahren zu können und dem Reisebus Transfer Stress zu entgehen. Leider stellte sich raus „Hätten wir doch nur den Reisebus gekommen...“

Der Transfer zu der Autovermietung hat sehr gut geklappt und ging schnell von statten. Dass es allerdings dermaßen viel Zeit in Anspruch nimmt bis man endlich im Auto sitzt, war uns nicht bewusst. Darüber waren wir ziemlich überrascht, da TUI damit wirbt den ganzen Ablauf durch den „Speedy Check-in“ schnell und unkompliziert von statten gehen zu lassen. Als wir dann nach einer 10 minütigen Autofahrt ankamen, traute ich meinen Augen nicht. Ich habe schon viel gesehen in meinem Leben, aber ein derartiges Drecksloch ist mir noch nie unter die Augen gekommen. Überall lagen Massen von Müll rum, der Boden hat geklebt und es war dermaßen dreckig, dass meine Kinder sich nicht mal auf die wenig vorhandenen Stühle setzen wollten. Es war mittlerweile 23:00 Uhr, also sind meine Kinder auf den Koffern als Unterlage eingeschlafen.

Länger als bei einem dazu gebuchten „Speedy Check-in“ erwartet, konnte ich das Auto nach anderthalb Stunden entgegennehmen. Nachdem ich am Schalter meinen Frust abgelassen hatte, haben wir wenigstens ein Upgrade bekommen. Gebucht hatten wir einen VW Golf und bekommen haben wir einen sehr schönen und nagelneuen Peugeot 3008 SUV. Ansonsten war die Atmosphäre in der Autovermietung am Schalter sehr kalt und unfreundlich.

Während ich das Auto inspizierte, überflog meine Frau noch schnell die Verträge und stellte fest, dass wir eine Selbstbeteiligung von 1200,- € haben. Gebucht hatten wir über TUI selbstverständlich Vollkasko. Also bin ich wieder an den Schalter gegangen, um diesmal noch mehr Frust abzulassen. Die unfreundliche Dame erklärte mir dann, dass ich keinen direkten Vertrag mit der Autovermietung habe, sondern mit TUI. Ich müsste also alle evtl. entstehenden Schäden (Wortlaut) sofort und vor Ort bezahlen und dann mit TUI bezüglich einer Rückerstattung in Kontakt treten. Hierfür musste ich meine Kreditkarte vorlegen und 750,- € bezahlen, die ich nach Abgabe des Mietwagens wieder gutgeschrieben bekomme.

Als wir dann um 01:30 Uhr morgens im Hotel eingecheckt haben, waren wir trotz der anstrengenden Anreise positiv überrascht, wie sauber und schön die Hotelanlage ist.

Da wir durch die von TUI verschoben Flügen erst nach 00:00 Uhr einchecken konnten, haben wir nicht nur „fast“ einen ganzen Urlaubstag verloren, sondern tatsächlich einen kompletten Tag. Das Hotel an sich war sehr sauber und das Zimmer war ok. Essen war untere Mittelklasse. Habe schon viel bessere Hotels erlebt. Also waren wir nur zum Schlafen im Zimmer und haben auswärts gegessen.

Die Liegen am Pool wurden nach „europäischem Standard“ selbstverständlich um 6:00 Uhr morgens mit Handtüchern belegt. Das Hotel war überwiegend mit Engländern belegt und es wurde jeden Tag feucht fröhlich bis spät in die Nacht gefeiert.

Leider ging es schon gegen Nachmittag los und irgendwann lagen dann überall leere Plastikbecher und Bierreste auf dem Boden verteilt oder schwammen im völlig überfüllten Pool.

Vielleicht lag es auch daran, dass wir zur WM Zeit 2018 da waren. Da wir keine Fußball Fans sind und früh gebucht hatten, war uns das nicht bewusst. Ich bin mir sicher, dass es auch viele Menschen gibt, die ihren Urlaub in diesem Hotel genießen, sonst wäre diese riesige Anlage nicht komplett belegt und überfüllt. Aber für uns war das nichts und wir haben es nur 5 Tage ausgehalten.

Mitten im Urlaub haben wir uns ein anderes Hotel gesucht und sind umgezogen, da es einfach nicht mehr zumutbar war. Mit viel Glück haben wir ein kleines Hotel mit super Service und qualitativ hochwertiger Kost gefunden.

Für unseren nächsten Urlaub werden uns direkt was kleineres suchen. Organisieren werden wir alles selber, da ich das Vertrauen in ein Reisebüro verloren habe. Nun sitze ich die letzte Nacht im Hotelzimmer und freue mich irgendwie dass unser unentspannter Urlaub morgen vorbei ist.

Eben haben wir noch bei der Autovermietung angerufen, um wirklich sicherzustellen, dass morgen alles mit der Übergabe klappt, da diese erst um 5:00 Uhr öffnet und wir bereits um diese Zeit am Flughafen sein müssen und noch den Transfer von der Autovermietung zum Flughafen einrechnen müssen. Unser Flug geht um 7:00 Uhr.

Dies wollten wir mehrfach mit TUI per Mail, Telefon und mit der Reiseleitung vor Ort abklären, haben aber null Support und keine Rückmeldung bekommen. Dann mussten wir auch noch feststellen, dass wir bei der Autovermietung eine extra Gebühr von 40,- € vor Ort zahlen müssen, da wir das Auto so früh abgeben.

Das hatte TUI anscheinend im Vorfeld nicht bedacht. Super gemacht TUI

Ich kann jedem nur empfehlen zunächst gar nicht über TUI zu buchen, wenn sie einen entspannten Familienurlaub bzw. Anreise genießen wollen, da dieser Laden völlig unorganisiert ist und man nach der Bezahlung des Urlaubs überhaupt keinen Support bekommt.

Ein Mietauto würde ich nur vor Ort in der Nähe des Hotels empfehlen.

Von TUI kam promt ein Feedback als ich meinen Beitrag öffentlich auf ihrer Facebook Seite gepostet habe. Von dem eigentlichen Kundencenter, dass ich mehrfach per Mail angeschrieben habe, warte ich vergeblich auf Feedback...

Viele Grüße
Adrian

palme30

Wie oft kopierst du den Beitrag noch hier bei HC und anderen externen Foren rein? Inzwischen hats doch jeder gelesen - dann solltest wenigstens seit paar Tagen nun schon den 2. Absatz abändern

Cruz1204

Wurde darauf hingewiesen, dass der erste im falschen Forum war, deswegen wurde er geschlossen. Der zweite war ein versehentlicher Doppelpost und wurde auch geschlossen. Sorry, war nicht beabsichtigt... Viele Grüße, Adrian

Ahotep2

Den Text hättest Du schon aktualisieren können, bist ja wieder zu Hause
Und nicht nur einfach in sämtliche Foren kopieren. Antworten der TUI habe ich schon bei externen Foren entdeckt wie palme30.

loka

@vonschmeling,

heute, am 09.07.2018 habe ich nun endlich eine Antwort von TUIfly erhalten, die ich hier als Kopie einfüge,

Unerwartete Flugänderungen sind für alle Beteiligten eine organisatorische
Herausforderung und rufen in vielen Fällen Unmut hervor. Der Flug
verzögerte sich aufgrund der widrigen Wetterverhältnissen in Patras (GPA).
Dabei handelte es sich nach der hiesigen Rechtsprechung um
außergewöhnliche Umstände, die außerhalb der Haftung und des
Einflussbereichs unserer Fluggesellschaft lagen. Ansprüche TUI fly
gegenüber bestehen somit weder nach der neuesten Rechtsprechung des
Europäischen Gerichtshofes (EuGH) zu großen Flugverspätungen noch auf
Basis der EU-Verordnung 261/2004.

Hier beruft man sich auf widrige Wetterverhältnisse, es hat etwas geblitzt und geregnet,

merkwürdigerweise konnte die Pilotin der Maschine aus Brüssel trotzdem landen, ihre Passagiere absetzen und neue aufnehmen, nur die Piloten von TUIfly konnten angeblich mit 3 Maschinen aus München, Stuttgart und Hannover nicht landen und flogen weiter nach Athen und lösten somit ein Riesenchaos für etwa 600 Passagiere aus, die alle wieder heim nach Deutschland wollten.

Der Flug hat sich nicht verzögert, sondern der Flug fiel aus am 15.06.2018 und fand dann endlich (nichts genaues weis man nicht lt. TUI - Mitarbeiter) am 17.06.2018 vormittags um ca. 09:30 Uhr nach Wien statt, dafür wurde man frühmorgens um 05:40Uhr vom Hotel abgeholt, obwohl der Flughafen nur ca. 6Km entfernt war.

Dann in Wien gelandet, noch eine Busfahrt von Wien ca. 12:30Uhr bis nach Stuttgart um 21:30Uhr.

Wie soll ich jetzt vorgehen und was kann ich gegen diese fadenscheinige Ausrede von Tuifly noch unternehmen???
Freundliche Grüße
loka

vonschmeling

Gib mal deine Flugdaten in der Maske von Euclaim ein.
Ich habe auch schon von anderen Betroffenen erfahren, dass man sich auf außergewöhliche Umstände (Wetter) beruft, so ganz und gar fadenscheinig ist das wohl nicht.
Mit dem Wagemut einer belgischen Pilotin zu argumentieren funktioniert jedenfalls nicht.
Wenn Euclaim den Fall übernimmt würde ich dir zu einer Übertragung der Wahrnehmung deiner Rechte an dieses Unternehmen raten.

HC-Mitglied2421491

@loka sagte:

es hat etwas geblitzt und geregnet (...)

@du-darfst sagte:

Am Rückreisetag (15.06.2018) wurden sie zum Flughafen Patras gebracht um von dort nach Hannover zurück zu fliegen. Aufgrund schlechten Wetters wurde der Flughafen Patras dann jedoch geschlossen, es verließ nur noch eine Maschine nach Brüssel den Flughafen.

@Loka, also, wenn man sich von Flughafenseite (Patras) am 15.06. ganz offensichtlich aufgrund der katastrophalen Wetterlage entschlossen hatte, den kompletten Flughafen zu schließen, können die Wetterbedingungen nicht so harmlos gewesen sein, wie von Dir dargestellt. Flughafen geschlossen heißt, nicht nur die TUIfly-Maschinen, sondern auch alle anderen Fluggesellschaften sind an dem Tag nicht geflogen (außer der einen Maschine nach Brüssel). Und: Welches Interesse sollte denn TUIfly auch haben, die Flüge - nach Deiner Darstellung praktisch grundlos - zu verweigern und ein Riesenchaos auf dem Flughafen Patras auszulösen:
@loka sagte:

merkwürdigerweise konnte die Pilotin der Maschine aus Brüssel trotzdem landen, ihre Passagiere absetzen und neue aufnehmen, nur die Piloten von TUIfly konnten angeblich mit 3 Maschinen aus München, Stuttgart und Hannover nicht landen und flogen weiter nach Athen und lösten somit ein Riesenchaos für etwa 600 Passagiere aus, die alle wieder heim nach Deutschland wollten.

Wenn eine Maschine fliegt (aus welchen Gründen auch immer) und alle anderen nicht, spricht das eher dafür, dass das Nichtfliegen keine bösartige, willkürliche, alleinige Entscheidung von TUIfly war, sondern das Nichtfliegen aufgrund des offenbar katastrophalen Wetters eine absolut richtige Entscheidung war (zumal bei einem geschlossenen Flughafen die Entscheidung ohnehin nicht mehr bei TUIfly liegt) - zur Sicherheit aller Passagiere (auch Deiner). Immerhin sitzt Du jetzt wohlbehalten zu Hause. Auch nicht ganz unwichtig.
Ich hatte im Übrigen schon darauf hingewiesen, dass in diesem Fall schlechtes Wetter ein Ausschlusskriterium für Entschädigungsleistungen gem. EU-FluggastrechteVO 261/2004 sein könnte ...
@traveler737 sagte:

Na ja, hier geht's um Entschädigungsleistungen gem. EU-FluggastrechteVO 261/2004 (...). Ob allerdings in dem beschriebenen Fall von Du_darfst ein allumfassender Anspruch gem. dieser VO besteht und damit Schadenersatzforderungen gegenüber der Fluggesellschaft bzw. dem Reiseveranstalter geltend gemacht werden können, ist zumindest zweifelhaft. Insbesondere bezüglich der Flugverspätung. Denn: Laut VO 261/04 sind Entschädigungsverpflichtungen für die Fälle ausgeschlossen, "in denen ein Vorkommnis auf außergewöhnliche Umstände zurückgeht". Dazu zählen lt. VO 261/04 unzweifelhaft u.a. "mit der Durchführung des betreffenden Fluges nicht zu vereinbarende Wetterbedingungen". (...) Auf diesen Umstand wird sich die Fluggesellschaft bzw. der Reiseveranstalter im Zweifelsfall berufen. Insofern dürfte eine von vonschmeling vorgeschlagene Schadenersatzforderung recht frühzeitig scheitern, da ein Anspruch zumindest für einen Teilbereich gar nicht besteht (...).

... selbst wenn das andere hier nicht so gesehen haben:
@vonschmeling sagte:

Es spielt keine Rolle für den Anspruch, dass zunächst eine Behinderung des Flugverkehrs ursächlich war, damit kann sich das LVU meines Erachtens nicht exkulpieren.

vonschmeling

Selbstverständlich wirkt sich eine vorübergehende Schließung des Flughafens u.U. exkulpierend aus, Traveler737, das wurde zumindest von mir nie bestritten.
Ich würde mir wünschen, dass hier nicht zur Selbstbeweihräucherung sondern im Sinne des Fragenden beigetragen würde.

HC-Mitglied2421491

Im Sinne des Fragenden habe ich beigetragen, dass es zielführender ist, den tatsächlichen Gegebenheiten ins Auge zu blicken, um sich nicht subjektiv gewünschten Erfolgsaussichten hinzugeben - und es daher auch nichts nützt, die tatsächlich am Abflugtag vorliegenden Wetterverhältnisse künstlich schöner zu reden, als sie tatsächlich waren. Es hat daher auch nichts mit "Selbstbeweihräucherung" zu tun, wenn ich auf Ausschlusskriterien für Entschädigungsleistungen gem. EU-FluggastrechteVO 261/2004 hinweise. Falsche Hoffnungen zu wecken und Sand in die Augen zu streuen, nur weil der Fragende es gerne so hören möchte (und einen deswegen persönlich umfidelt), mag im Sinne des Wunsches des Fragenden sein, aber nicht im Sinne der Sache und der tatsächlichen Gegebenheiten/Erfolgsaussichten ...

vonschmeling

Pragmatisch betrachtet ist die sofortige Einrede der einfachste Weg, reagieren kann man ja in einem Rahmen sehr großzügig bemessener Fristen.
Sorry, aber ich nehme dich wahr als jemanden, der sich selbst gern lobt - wenn´s schon kein anderer tut.
Nach wie vor ist betreffend die Causa loka die Vergeblichkeit noch keineswegs in Marmor gemeisselt, während du dir schon mal wieder die Eier schaukelst ...

HC-Mitglied2421491

@vonschmeling sagte:

Sorry, aber ich nehme dich wahr als jemanden, der sich selbst gern lobt - wenn´s schon kein anderer tut. (...) während du dir schon mal wieder die Eier schaukelst ...

Das sagt der Richtige. Aber wenn Du Wert darauf legst, dass wir verkünden, wie wir uns gegenseitig wahrnehmen, bitteschön: Ich nehme Dich wahr als jemanden, der in diesem Fall (Flugausfall Flughafen Patras wg. Unwetter) - voller Hingabe und Überheblichkeit - sehr viel Unsinn erzählt hat:
@vonschmeling sagte:

Der jüngst von Du_darfst vorgestellte Sachverhalt hingegen hat herzlich wenig mit "Kulanz" gemein, hier bestehen glasklar Ansprüche an den Veranstalter und an die Airline. Zum einen ist das der matrielle Schaden, den die Schwiegereltern mit Belegen umgehend vom Veranstalter fordern sollten. Dann gibt es immaterielle Schäden zu kompensieren, mindestens die gem. VO(EG)261/04 durch die Airline.
Vorsorglich: Es spielt keine Rolle, dass die erste Verzögerung durch ein außergewöhnliches Ereignis verursacht wurde, das Luftverkehrsunternehmen kann sich mit einer solchen Argumentation keinesfalls exkulpieren. Unbeachtlich des Anspruchs gegen die Airline sind die zusätzlichen Kosten der Odyssee (und zwar mindestens diese!) vom Veranstalter zu tragen. Ich würde es als guten Ton betrachten, darauf noch einen großzügig bemessenen Reisegutschein aufzusatteln ...

@tuerkeifliegende sagte:

Ich Hoffe, dass die TUI es genau so sieht wie Du.

@vonschmeling sagte:

du verstehst es tatsächlich nicht, nicht wahr?

@tuerkeifliegende sagte:

Wir werden sehen, sofern wir Rückmeldung bekommen.

@vonschmeling sagte:

Ich nehme an, dein Fall war völlig anders gelagert als der, den Du_darfst hier vorgetragen hat?
In letzterem geht es nicht um Kulanz sondern um die weitgehende nachträgliche Gleichstellung der Geschädigten.

@tuerkeifliegende sagte:

Warten wir doch erst einmal die Reaktion von Tui ab, Gegebenfalls werde ich mich Hier öffentlich bei der Tui entschuldigen, Im Falle des Falles.

@vonschmeling sagte:

Wie gesagt - das Krisenmanagment um den gegenständlichen Flug scheint enormes Potenzial nach oben gehabt zu haben, und wer mit 3 Tagen Verspätung in Wien anstatt in FRA bzw. STR abgeladen wird muss wahrlich nicht um Kulanz bibbern. Da gibt´s glasklar bezifferbare Ansprüche, wie ich ja bereits geschrieben habe.
(...)
Ich sehe mich daher nicht veranlasst, mit einem leisen Trommelwirbel auf deine vollkommen wirkungslose "Entschuldigung" wartend zu verharren sondern ziehe es vor, zum aktuellen Sachverhalt zu informieren - gerne auch ohne deine erzieherischen Maßnahmen b.t.w. ... Allem Anschein nach gibt es mehrere 100 Betroffene (Anm.: vom - von TUI/TUIfly nicht zu verantwortenden - Flugausfall wg. Unwetter), das nehme ich angemessen ernst.

@vonschmeling sagte:

Die Betroffenen des gegenständlichen Operatings haben Ansprüche längst vor einer Kulanz****, und das dürfte inzwischen auch jedem klar geworden sein, der dem spezifischen Ereignis einigermaßen sachlich entgegentritt!? (...) Eine einigermaßen brauchbare Herangehensweise für Geschädigte habe ich bereits abgeliefert, seine total nutzlose "öffentliche Entschuldigung" kann sich Tf meinethalben zur Zeit gepflegt an den Sombrero pinnen.
(...)
Konkret dreht es sich um ein ziemlich einschneidend grottiges Erlebnis mit TUI (Anm.: ein von TUI nicht zu verantwortender Flugausfall wg. Unwetter) - namentlich um einen Zwischenfall mit enormer Auswirkung und sehr eindeutigen Ansprüchen seitens der Betroffenen.

@vonschmeling sagte:

rhabarber rhabarber ... wo wurde dem zuwider gehandelt?

@vonschmeling sagte:

Falls sich hier Suchende bewegen, die sich über die Griechenland-Panne und ihre Handhabe informieren wollen, werden sie sich inzwischen im Strahl übergegeben bei den hier mit unfassbarer Verve vorgetragenen Begriffsverhunzungen.
Daher in aller Kürze:
Fluggäste, die mit 3 Tagen Verspätung in VIE anstatt an ihrem Zielflughafen abgeladen wurden können
einen Ausgleich aller materiellen Schäden (Beförderung, Unterkunft, Verpflegung) vom Veranstalter verlangen
einen Ausgleich immaterieller Schäden vom Luftverkehrsunternehmen.
Dies ist unter dem Titel "Schadenersatzforderung" zu verlangen und an das jeweilige Unternehmen zu richten.

@vonschmeling sagte:

An die Airline sind Forderungen gem. VO(EG)261/04 zu richten wegen der Verpätung. (...) Es spielt keine Rolle für den Anspruch, dass zunächst eine Behinderung des Flugverkehrs ursächlich war, damit kann sich das LVU meines Erachtens nicht exkulpieren.

@vonschmeling sagte:

Es geht vielmehr darum, einigen vermutlich ziemlich unentspannten Heimkehrern einigermaßen gängige Leitfäden zur Behandlung ihrer Problematik an die Hand zu geben. Vermutlich wird so manches Geschwurbel hier sie nur abstoßen?! Mir geht´s jedenfalls so: Ich habe ein Problem und gehe Schritt für Schritt die Lösung an.

Türkeifliegende hatte vorgeschlagen, zunächst mal auf die Reaktion von TUI zu warten.

Die Reaktion von TUI ist jetzt da.

loka

@vonschmeling,

auf dem Weg im Bus vom Hotel zum Flughafen hat es heftig geregnet und einige Male geblitzt, die Fahrt dauerte 50 Minuten, am Flughafen angekommen wurde das Gepäck aus dem Bus geladen und die Leute standen in einer langen Schlange Richtung Abfertigungsschalter, einen Regenschirm hatte niemand dabei, nass wurde auch niemand, das Gepäck war bereits aufgegeben und verschwand mit den notwendigen Banderolen auf dem Kofferband, es kamen danach mehrere Durchsagen, es hieß, die Maschine nach Stuttgart würde in Warteschleife fliegen und evtl doch noch landen, die Maschinen nach München und Hannover seien nach Athen weitergeflogen, von Unwetter keine Spur.

Es kann natürlich sein, dass der Flughafen während unserer Fahrt dorthin bereits aus welchen Gründen auch immer geschlossen wurde, von einigen wartenden Passagieren und von einem TUI - Mitarbeiter erfuhr man allerdings, dass die belgische Maschine gelandet und mit Passagieren wieder weitergeflogen sei.

Nach sehr langer Wartezeit kamen wieder Durchsagen, dass auch die Maschine nach Stuttgart definitiv nicht fliegen würde und man könne sein bereits aufgegebenes Gepäck wieder in einem Nebenraum abholen, die entsprechenden Banderolen waren allerdings schon vorzeitig von griechischer Seite entfernt worden.

Da einige Reisende schon ziemlich verärgert waren (von TUI - Mitarbeitern bekam man keine klare Auskunft) es kam schon beinahe zu Handgreiflichkeiten mit verärgerten Passagieren gegenüber TUI - Mitarbeitern, viele Leute standen ratlos in der Halle, etliche standen draußen, man wusste nicht, ob und wie es überhaupt weitergeht, geregnet oder gewittert hat es die ganze Zeit seit Ankunft am Flughafen überhaupt nicht, wo waren also die schlechten Wetterverhältnisse diesbezüglich???

Dann wurden meine Frau und ich zusammen mit einigen anderen Passagieren in einem Hotel in der Nähe des Flughafens notfallmäßig untergebracht, man bekam ein gelbes Band, für die Übernachtung mit Frühstück, sonstiges Essen und Trinken müsste man kaufen und sich Belege geben lassen, die man dann ja bei TUI einreichen kann!!! Anhand des Ausweises wurde man registriert, ansonsten keinerlei Infos von TUI, nichts zu essen oder zu trinken.

Tags darauf, also am Samstag nur ein Zettel an der Rezeption mit einer TUI - Nummer (Hotline) in Hannover, entweder lange Warteschleifen oder nur ungenügende Informationen, wie es weitergeht.

Dann kam eine Mitarbeitern von TUI - Belgien, wir sprachen kurz mit ihr, nachdem sie eine belgische Reisegruppe begrüßt hatte, diese Gruppe, die am Abend zuvor trotz der ominösen Wetterverhältnisse Dank der belgischen Pilotin landen konnte.

Sie konnte uns allerdings auch nicht konkret weiterhelfen, es war nicht klar, ob Passagiere nach München, Stuttgart oder Hannover vom Flugplatz hier oder etwa von Athen aus heimfliegen können.

Um 16 Uhr kam dann ein Mitarbeiter von TUI ins Hotel, diese Info hatten Leute erhalten, die bei der hier besagten Hotline durchkamen.

Als man diesem Mitarbeiter dann seinen Namen sagte, konnte er anhand von Listen sagen, von wo aus man evtl. heimgeflogen wird, er konnte allerdings nicht sagen, ob es Tags darauf auch wirklich klappt und wir sollten aber und zu an der Rezeption vorbeischauen, ob neue Infos ausliegen würden.

Samstagabend um 23Uhr lag dann die Info vor, dass man um 5:40Uhr abgeholt und zum Flughafen Araxos gebracht wird, die Passagiere nach Stuttgart wurden nach Wien geflogen und müssten dann mit dem Bus nach Stuttgart weiterfahren.

Am Flughafen angekommen war dann eine Mitarbeitern von TUI, es standen anfangs 3 Schalter für die Abfertigung zur Verfügung, plötzlich war nur noch ein Schalter für uns geöffnet, an den 2 anderen wurden nur noch Passagiere nach Frankreich abgefertigt, die mit Hilfe ihres Reiseleiters bevorzugt behandelt wurden, die TUI - Mitarbeitern hatte sich zwischenzeitlich aus dem Staub gemacht, wieder müssten wir ziemlich lange warten,

Inzwischen wurde mitgeteilt, die Maschine sei voll besetzt, es standen aber noch etwa 90 Passagiere in der Halle, die nach Stuttgart wollten, wiederum lange Wartezeiten.

Dann endlich gegen ca. 9:45Uhr waren wir abgefertigt und konnten in die Maschine nach Wien einsteigen, nach ca. 45 Minuten Flugzeit teilte uns der Kapitän mit, ihre Odyssee ist noch nicht zu Ende, in Griechenland wurde lediglich 1 Koffer und einige Kinderwagen in die Maschine verladen, dass übrige Gepäck sei vergessen worden und wäre noch am Flughafen, wir machten dementsprechend unsere schriftlichen Angaben bezüglich des Gepäcks und gingen nach der Landung in Wien zum TUI - Schalter, um dieses mitzuteilen, dort wusste man bereits Bescheid.

Drei Tage später wurde das Gepäck dann an unserer Heimadresse zugestellt.

Von der Ankunft am Flughafen Araxos am 15.06. bis zum Abflug nach Wien am 17.06. keinerlei Unwetter und keinerlei Regen.

Meine Schilderung beruht auf Tatsachen und kann auch von zahlreichen anderen betroffenen Passagieren bestätigt werden.

Ich bin mir ziemlich sicher, dass etliche Mitreisende nach ihren Angaben diese Zustände nicht einfach so hinnehmen, trotz der Aussage, dass TUI hier ohne jegliche Schuld und Haftung ist.

Was habe ich nun noch für Möglichkeiten, eine dementsprechende Entschädigung zu erhalten??

Freundliche Grüße

loka

HC-Mitglied2421491

@loka sagte:

auf dem Weg im Bus vom Hotel zum Flughafen hat es heftig geregnet und einige Male geblitzt (...) am Flughafen angekommen (...) nass wurde auch niemand (...). Es kann natürlich sein, dass der Flughafen während unserer Fahrt dorthin bereits aus welchen Gründen auch immer geschlossen wurde (...) von einem TUI-Mitarbeiter erfuhr man allerdings, dass die belgische Maschine gelandet und mit Passagieren wieder weitergeflogen sei.

@Loka, unzweifelhaft ist doch offensichtlich (auch nach Deinen eigenen Erzählungen), dass zu der Zeit - zumindest in der Nähe des Flughafens - ein Gewitter/Unwetter vorherrschte (und das will für Griechenland was heißen!). Entscheidend ist dann doch nicht, ob Du und Deine Frau vor dem Flughafengebäude zufällig nass geworden seid oder nicht, entscheidend ist doch, wie es oben in der Luft (Flugroute Griechenland - Deutschland) aussah. Und: Es ist immer nur von der einen belgischen Maschine die Rede. Also: Alle anderen Fluggesellschaften sind doch ganz offensichtlich nicht geflogen. Und das doch wohl nicht grundlos und nur um die Passagiere zu ärgern ...

Türkeifliegende

@traveller737,
da Du mich und meine Bereitschaft mich zu entschuldigen im Falle des Falles beschreibst, bis jetzt sehe ich mich in meiner Aussage, dass Kulanz für die Tui ein Fremdwort ist, eher bestätigt und für eine Entschuldigung meinerseits kein Anlass besteht.

vonschmeling

Falls der Flughafen geschlossen war ist die "Reaktion" von TUI erst einmal rechtens.
@Traveler737
Bitte verzichte doch auf diese epischen Zitate - ich glaube kaum, dass das für die Betroffenen besonders hilfreich ist, zumal sie sich bei Bedarf auch ohne diese Konvolute durch den Thread lesen können.
Zu klären ist imho ob die massive Verspätung noch mit der Rechtfertigung "Flughafen war 1h dicht" vom Tisch ist.

HC-Mitglied2421491

@vonschmeling sagte:

Falls der Flughafen geschlossen war ist die "Reaktion" von TUI erst einmal rechtens. (...) Flughafen war 1h dicht

Das stand doch bereits in der Ausgangsfrage, dass der Flughafen Patras geschlossen war; war Dir also vor der Beantwortung der Frage bekannt. Dass das nur 1h war, stand allerdings nicht da:
@du-darfst sagte:

Am Rückreisetag (15.06.2018) wurden sie zum Flughafen Patras gebracht um von dort nach Hannover zurück zu fliegen. Aufgrund schlechten Wetters wurde der Flughafen Patras dann jedoch geschlossen, es verließ nur noch eine Maschine nach Brüssel den Flughafen.

@vonschmeling sagte:

@Traveler737 Bitte verzichte doch auf diese epischen Zitate

Hätte ich gern drauf verzichtet, aber der Autor dieser Zitate liebt es, sich hier in unendlichen, sich ständig wiederholenden, epischen Ergüssen zu verewigen (kleine Info: In Wirklichkeit war die vonschmelingsche, auf dem Irrweg befindliche "Selbstbeweihräucherungs"-Arie noch viel, viel, viel länger und unerträglicher).
@tuerkeifliegende sagte:

bis jetzt sehe ich mich in meiner Aussage, dass Kulanz für die Tui ein Fremdwort ist, eher bestätigt und für eine Entschuldigung meinerseits kein Anlass besteht.

Ich bin im allgemeinen nun wirklich kein Freund von Reiseveranstaltern, wenn sie Reisen z.B. mit irreführenden Hotelbeschreibungen oder nicht zutreffenden Flugzeiten bewerben sollten. Allerdings: Wenn es in diesem Fall so war, dass ein Unwetter einen Flug unmöglich machte (vielleicht gibt's ja nochmal einen anderen Betroffenen hier, der Informationen vor Ort erhalten hatte, wie die Verhältnisse im Luftraum tatsächlich waren), muss man auch mal die Kirche im Dorf lassen. Wenn ich beispielsweise 'nen Trip durch Australien mache und ich erzähl' hinterher, dass sich die Reise wegen irgendwelchen Unwettern, Buschbränden oder Flughafenstreiks um drei Wochen verzögert hat, kommt überhaupt keiner auf die Idee zu fragen: 'Und, von wem kriegst Du jetzt Geld zurück?'

Mit anderen Worten: Wer eine Reise tut, muss auch wissen, worauf er sich einlässt und dass auch mal aufgrund außergewöhnlicher Umstände in einem von hundert Fällen etwas nicht so glatt läuft wie gewohnt. Dass das dann auch mal turbulent auf dem Flughafen zugeht, ist doch auch völlig normal; was kann denn die TUI dafür, wenn der Flughafen geschlossen wird und dadurch Chaos entsteht? Und dann versteh' ich auch den Reiseveranstalter, wenn der sagt: Entschuldigung, da können wir nichts dafür, also geht das auch nicht auf unsere Kappe. Und in solch einem Fall, wo kein eigenes Versäumnis vorliegt, besteht m.E. nicht mal Grund für irgendeine Kulanz ...

Kourion

Traveler737
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