Buchungsproblem bei Türkeiurlaub!!
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Hallöchen,
ich bin neu hier und habe am 19.03. zum ersten Mal über HC gebucht (sonst nur Bewertungen angeschaut).
Mein Problem ist leider folgendes:
Habe ein Hotel mit klasse des:Bewertungen gefunden. Das ganze sollte 787,- p.P. kosten, ziemlich teuer find ich für 9 Tage Türkei, als´Mitteilung vom Veranstalter stand jedoch: bei Buchung bis zum 21.03. soll die Reise nur 546,- p.P. kosten.
"Tolles Schnäppchen", dachte ich (ohne Last Minute).Ohne zu zögern habe ich gebucht und als Gesamtpreis wurden 1574,- Euro angezeigt. Ich habe mich sofort mit HC in Verbindung gesetzt, bevor noch irgendeine Bestätigung da war.
Doch leider konnte HC mir selbst nicht helfen und auch nicht stornieren.
Nach einigen e-mails, bekamen wir vom Veranstalter zur Antwort, das wäre für interne Zwecke und nicht buchungsrelevant.
Wir fühlen uns über den Tisch gezogen.
Für das Geld, hätte ich nach Last Minute Schnäppchen geschaut und nicht 5 Monate vorher gebucht.
Hat vielleicht jemand die selben Erfahrungen gemacht?
Es kann ja nicht sein, das ich die einzige war, die das gesehen hat, oder?Ich weiß nicht, ob ich den Veranstalter nennen darf, aber das Hotel heißt Serap Su in Side.
Für Antworten wäre ich echt dankbar.
Ciao Ina
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Es ist im Notfall sehr hilfreich, wenn man mittels "Hardcopy" des Bildschirms die wichtigen Onlineschritte festhält. So hier die Nachricht "...bei Buchung bis zum 21.03. ..." , um das später dokumentieren zu können
Ein gutes Hilfsmittel ist z.B. der "Gadwin Print Screen", welcher hier als Freeware kostenlos zur Verfügung steht. Zumindest für zukünftige Buchungen und ab sofort auch für andere Forumsteilnehmer.
Unabhängig davon hat der Veranstalter ja schon eingeräumt, dass
diese Aussage vorhanden war. In diesem Fall würde ich auf alle
Fälle eine letzte Aufforderung zur kostenfreien Stornierung dorthin
geben und ansonsten eine Rechtsberatung ( sei es durch Anwalt oder
Verbraucherschützer ) einschalten. -
Nachtrag:
Es gibt eine neue Verbraucher-Schlichtungsstelle,
speziell für Fälle wie den geschilderten. -
war bestimmt alltours,diese arbeiten mit der masche,beim anklicken daten anpassen steht meistens ein anderer preis als später rauskommt habe dieses alltours mitgeteilt aber keine antwort erhalten. geh nochmal auf diese seite mit dem alten preis und druck sie unter zeugen aus (geringerer preis),teil dieses dann dem veranstalter mit, unter klageandrohung fristen beachten anwalt einschalten,ist das einzige was diese leute verstehen. gegebenenfalls betrugsanzeige bei der polizei stellen,geht am schnellsten und kostet dir erstmal nix.
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Hallo,
wir haben die Seite ausgedruckt und als Anhang mitgeschickt.
Mit Anwalt haben wir auch gedroht und das werden wir auch machen.
Vielleicht war ich zu naiv, denn ich bin davon ausgegangen, das hinterher automatisch der günstigere Preis genommen wird.Für mich ist das ******* hoch drei.
Alltours war es auf jeden Fall nicht, das scheinen auch andere Veranstalter zu machen.
Bis jetzt haben wir immer über billig-weg.de gebucht und die rufen zurück und gehen alle Daten durch, bevor die Reise fest gebucht ist.
Na ja, mal sehen was draus wird.
Auf jeden Fall, danke für Eure Tips.
Ciao Ina
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absicht oder zufall ? wenn ich heute 6.4.06 um 16:30 das hotel obaköy in alanya eingebe bei HC um eine preisanfrage zu starten, 9.5.06 für 2 wochen ab paderborn erscheint als preis 639,00 € pro person im doppelzimmer,gehe ich auf prüfen kommt aber als preis 659,00€ raus,muss das sein? veranstalter natürlich wie so oft " ALLTOURS " vermittler HC. liebe admins ändern,für mich ist das täuschung und dient nicht der zufriedenheit der kunden.
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Mach mal langsam mit Deinen forschen Aussagen, 241150!
Das ist ein Update Problem von Traveltainment mit Alltours, kommt zwischen den Updates, die mehrfach täglich erfolgen- immer wieder mal kurz vor. Auch mit anderen Veranstaltern wie Neckermann, etc.
Ausserdem:
Du bewegst Dich da ja immer noch im Stadium der Preisanfrage/des Preisvergleichs.Das alles hat mit Daten von HC nichts zu tun, da Traveltainment(das ist die Preisvergleichsmaschine oder "IBE" ) für über 70 % der Internetbranche und teilweise auch für den stationären Vertrieb die Daten anliefert. Wir stellen da absolut nichts ein!
Günter/HolidayCheck
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Es ist doch aber nicht verwunderlich , dass sich die Unzufriedenheit der Reisesuchenden übers Internet durch 'falsche' Präsentation des Preises erhöht, sprich mit Lockangeboten unter Preis der Einstieg zur Buchung gewünscht wird, um dann im 2.Schritt * tut uns leid, der Preis hat sich geändert* den richtigen Preis zu nennen, in der Hoffnung, dass es trotzdem gebucht wird, oder ?
Wobei dies für ALLE INTERNET Dienste gilt !!!
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Updates kommen - wie Du schreibst - überall vor.
Wir bewegen uns bei dieser angeschnittenen Thematik allerdings immer noch im Stadium der Preisanfrage, also das was hinter "Termin prüfen" kommt. Erst nach drücken dieses Buttons erfolgt eine Überprüfung des aktuellen Preises und der Verfügbarkeit der Reise überhaupt.
Preisveränderungen/Updates gibt es in beide Richtungen, also auch nach unten. Darüber wird man freilich kein Wort verlieren.
Übrigens: Update "Probleme" dieser und ähnlicher Art gibt es auch bei "Bistro", "Traveloffice" und ähnlichen Systemen, die u.a. in "ganz normalen Reisebüros" eingesetzt werden.Günter/HolidayCheck
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Lieber Günter,
ich präzisiere; es gilt für alle Buchungssysteme auch die im stationären Vertrieb, nur ist hierbei der Kunde nicht allein und wird ,noch bevor er sich richtig freut, auf den Boden der Tatsachen zurückgeholt.
Andereits hingegen sitzt er in seinem Kämmerlein und hat schon seinen ersten Drink am Pool bestellt, bevor er sieht, das seine Rosa Wolke auf der er schwebte zerplatzte und somit seine innere Unzufriedenheit über das Angebot grösser ist, da der erst gesehene Preis der ist, der sich in den Köpfen festgesetzt hat und er sich nacher noch selber die Schuld gibt, das er nicht schon früher diesen 'Phantastischen ( Phantasievollen) Preis bekam,was ebenfalls seine Unzufriedenheit erhöht, da ja seiner Ansicht nach andere diesen angezeigten Preis bekamen, oder?i.d.S.
Chiara -
Für Deine fachlich korrekte und ehrliche Betrachtung, Chiara Sauluta, möchte ich mich bedanken! Und das meine ich ehrlich!
Ich selbst bin ein ziemlich wilder Verfechter für immer noch mehr Transparenz für den Verbraucher, besonders auch in der Branche, in der wir HolidayChecker neben anderem recht aktiv sind: Dem Online Reisebüro.
Eine Bemerkung zum Threadstarter-Problem von Ina L.
Wir haben uns selbstverständlich bei dem Veranstalter gemeldet
und das Ergebnis ist aus meiner Sicht sogar sehr gut, für Ina L.
Mehr war bei der Sachlage absolut nicht zu machen. Von unserer Seite wurde darauf gedrängt, dass solche Dinge -hier wars die interne Flugpreisverrechnung von 546,-- mit "TIP" bei Mitteilungen - ausgeblendet werden, weil sie wirklich unnötig verwirren können.
Es war allerdings schon anders, als es hier dargestellt wurde- der echte Gesamtpreis war-sorry Ina- sehr deutlich erkennbar Der Preis wird natürlich vor der Buchung angezeigt, nämlich bei der Preisabfrage - und nicht hinterher!Viele Grüsse
Günter/HolidayCheck
