Soll das heißen, dass mein Hotel überbucht ist?
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Natürlich hätte SummerGirl89 bei ihrer Anfrage erwähnen müssen, daß sie über den Veranstalter xyz gebucht hat. Viel besser hätte sie die Frage direkt an ihren Geschäftspartner xyz gerichtet. Ob sie da allerdings eine ehrliche Antwort bekommen hätte, steht in den Sternen. Viel zu viele (nicht alle!) Veranstalter lassen die Urlauber lieber erst mal anreisen und kümmern sich dann vor Ort um die Beseitigung des Problems. Und nehmen jede Menge (berechtigte) Maulerei der Gäste in Kauf!
Mir hat bisher noch nie jemand plausibel erklären können, warum man einen Kunden nicht rechtzeitig vor Reiseantritt darüber informieren kann, daß sein gebuchtes Hotel überbucht ist.
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dann soll sie nach der "reservierungsnummer" direkt an ihren geschäftspartner xyz fragen und mit dieser nummer die frage ob die reservierung tatsächlich da ist, weiter an das hotel xyz richten....
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@ alessandro
Ja ja, alessandro, wir wissen jetzt alle, wie sie es hätte machen sollen. Ich denke, sie hat das verstanden und damit ist dieser konkrete Fall auch erledigt.
Hier geht es in der Zwischenzeit mehr darum, warum es nicht möglich ist, solche Befürchtungen von Urlaubern zu verhindern. Was muß der Veranstalter im Verbund mit den Hotels tuen, damit
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Urlauber sicher sein können, das gebuchte Hotel auch wirklich zu erhalten
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bei organisatorischen Pannen Urlauber rechtzeitig vor REiseantritt Nachricht erhalten, wenn ein Hotel überbucht ist.
Wie ist Deine Meinung dazu?
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Lest doch einfach mal hier und solltet Ihr ne Überbuchung haben, dann tragt dort ein welches Hotel betroffen ist, bei welchem Reiseveranstalter das war usw.......!
http://www.holidaycheck.de/view-Reiseforum_Ueberbuchung+von+Pauschalreisen-ch_fo-tid_38976.html
Hier haben sich schon genügend Leute eingetragen, die Befürchtungen haben, da schon mal passiert bzw. beschrieben wie alles abgelaufen ist.
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salvamor41 wrote:
Viel zu viele (nicht alle!) Veranstalter lassen die Urlauber lieber erst mal anreisen und kümmern sich dann vor Ort um die Beseitigung des Problems. Und nehmen jede Menge (berechtigte) Maulerei der Gäste in Kauf!Und vor Ort steckt dann der Reiseleiter die Prügel ein
Grüsse
Claus -
Claus S., klar kriegen sie die Prügel ab. Die Reiseleiter vor Ort müßten in die Infokette zwischen Hotel, Veranstalter und Kunde mit eingebaut werden.
Die Veranstalter fühlen sich offenbar hoffnungslos den Hotelbesitzern unterlegen. Da macht der Lieferant viel zu oft den Molli mit seinem Kunden!
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salvamor41 wrote:
Was muß der Veranstalter im Verbund mit den Hotels tuen, damit-
Urlauber sicher sein können, das gebuchte Hotel auch wirklich zu erhalten
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bei organisatorischen Pannen Urlauber rechtzeitig vor REiseantritt Nachricht erhalten, wenn ein Hotel überbucht ist.
Die Verantalter sind doch sicher fast alle in einem Dachverband Mitglied.
Wenn dieser Dachverband eine Beschwerdestatistik führen würde, bei der es dann natürlich nur um organisatorische Missstände geht, also nicht um das Hotel selbst und diese dann öffentlich zugänglich machen würde, würde sich herauskristallisieren, welche RV in wie fern das halten was sie versprechen und welche nicht.
Das Bundesaufsichtsamt für Finanzdienstleistungen z. B. führt solche Statistiken. Hier sieht man wie viele Beschwerden pro Jahr pro tausend Versicherungskunden dort eingehen.
Natürlich geschieht dies beim Bafin für die Versicherungsunternehmen eher unfreiwillig.
Grüsse
Claus -
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Claus S. wrote:
salvamor41 wrote:
Viel zu viele (nicht alle!) Veranstalter lassen die Urlauber lieber erst mal anreisen und kümmern sich dann vor Ort um die Beseitigung des Problems. Und nehmen jede Menge (berechtigte) Maulerei der Gäste in Kauf!Und vor Ort steckt dann der Reiseleiter die Prügel ein
Grüsse
ClausOhja, hättet ihr damals erleben sollen wie toll die Sprechstunde für die Reiseleiterin war, nachdem ca. 50 Leute vor ihr standen, die alle ein anderes Hotel gebucht hatten. - Eines, in dem sie seit Jahren Urlaub machen und dann sogar in nem anderen Ort untergebracht wurden.
Tja, aber an diesem Abend ging es nicht nur der Reiseleiterin von Veranstalter A so, sondern auch von B, C,.....!
Hm, das war vielleicht ein Menschenauflauf.
Und auch der Reiseleiter, der die Leute am Flughafen in Empfang genommen hatte, konnte die Leute mit dem Spruch "....aber dafür hat Ihr jetztiges Hotel nen Stern mehr...." nicht unbedingt beruhigen. -
salvamor41 wrote:
Die Veranstalter fühlen sich offenbar hoffnungslos den Hotelbesitzern unterlegen. Da macht der Lieferant viel zu oft den Molli mit seinem Kunden!Hallo Salvamor41,
war das jetzt ironisch gemeint ?
Ich denke doch eher, dass die Hoteliers den Veranstaltern unterlegen / ausgesetzt sind.
Nimmt der Veranstalter ein Hotel als dem Programm, weil es dort zu viele unzufriedene Gäste gab, hat doch eher das Hotel ein Problem.
Grüsse
Claus -
Claus, offenbar bleiben viele Hotels trotzdem weiter gelistet, auch wenn sie zum xten Male eine Überbuchung melden. Wenn die Veranstalter A, B, C, D das Hotel gelistet haben, will der Veranstalter E es nicht als einziger aus dem Programm nehmen, weil er dann Wettbewerbsnachteile befürchtet.
Ich tippe darauf, daß das so ist. Wie anders sollten sich diese Überbuchungspraxen sonst halten? Ich bin nicht aus der Branche, sondern nur ein einfacher Reisegast, der versucht, 1 und 1 zusammenzuzählen.
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Als es uns 1 x passiert war, wurden wir natürlich vorsichtiger, riefen bei unserem Veranstalter direkt im Urlausort (Reiseleitern) an und bekamen dann die Auskunft, dass es "am kommenden Mittwoch nicht die Gäste von Veranstalter A, sondern Veranstalter B erwischen würde".
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Nach dem, was Du schreibst, Kessi, werden die Überbuchungen also von den Hoteliers systematisch geplant mit dem Ziel, die Hütte auch wirklich zu 100% voll zu kriegen. Ähnliche Praktiken sind ja auch von vielen Fluggesellschaften bekannt.
Offenbar ist die Überbuchungsstrategie fester Teil der Kalkulation der Hotelbetreiber. Wenn sie es nicht so handhaben würden und sie hätten Bettenleerstände, müßten sie vermutlich die Preise erhöhen, um keine Renditeeinbußen zu erleiden.
Es wird diese Überbuchungen wohl so lange geben, wie die Gäste das alles über sich ergehen lassen. Es kommt ja auch mehr darauf an, die Überbuchungen so früh genug dem Kunden bekannt zu geben, daß er ggf. vom Reiseauftrag noch rechtzeitig zurücktreten oder sich zumindest damit vertraut machen kann, sein Wunsch-Hotel nicht zu bekommen.
Aber diese Informationen fehlen halt oft, weil die Veranstalter befürchten, gebuchte Aufträge zu verlieren. Die Eigeninteressen stehen vor den Interessen der Kunden.
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Eine Alternative wäre, dass sich die RV nicht mehr Kontingente einräumen lassen, zu deren Erfüllung sie nicht verpflichtet sind, sondern die Zimmer fest einkaufen. Dann würden natürlich die "Leerstandskosten" in die allgemeine Kalkulation einfließen, also die Preise erhöhen.
Höhere Preise statt Umquartierungen, das scheint mir die Alternative zu sein. Ich weiß nicht, was mir lieber ist.
Gruß
Manfred
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Hallo Manfred,
höhere Preise oder lieber Umquartierungen? Am besten nix von beiden!
Was mich an der Sache stört: Wir simplen Reisegäste, die wir nicht direkt mit der Materie beschäftigt sind, dilettieren im Grunde nur herum und suchen nach Gründen für die Überbuchungspraktiken, aber vor allem für die geradezu haarsträubende Informationspolitik einiger RV.
Wir haben in jüngster Vergangenheit schon mal eine ähnliche Diskussion geführt. Die Reisefachleute tuen immer geradezu empört, wenn man das Thema anschneidet, und finden hundert Gründe, warum das so ist, wie es ist, und warum das auf gar keinen Fall geändert werden kann. Das sei halt immer so gewesen, und da könnte ja jeder kommen...
Punkt! Man kennt das ja!Wenn ich so was lese, werde ich immer ganz "hellhörig". Wie auch sonst im Berufsleben ist das nämlich meist ein Zeichen dafür, daß es der für eine Seite bequemste Weg ist, sonst keine rationalen Gründe vorliegen. Jedenfalls hat mir bisher noch nie jemand einigermaßen plausibel die Zusammenhänge erklären können.
Aber vielleicht bekommen wir noch eine Bestätigung unserer Theorie, oder halt eine andere Erklärung.
Schöne Sonntagsgrüße aus dem Rheinland nach Sachsen!
Gruß Wolfgang
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Auf jeden Fall brauchen sich die Hotels dann in Zukunft nicht wundern, wenn die Urlauber vorher mal anrufen und sich erkundigen, ob ihr "Name" tatsächlich vorliegt.
Und die Reiseveranstalter brauchen sich dann auch nicht wundern, wenn die Leute in Zukunft alles lieber selbst in die Hand nehmen. Denn ausquartiert werden dann vermutlich eher die Pauschaltouristen, denn dann bleibt der meiste Ärger am Reiseleiter hängen und nicht in der direkten Kommunikation zwischen Hotel und Gast, was sich ja zumeist dann an der Rezeption abspielt. -
Hallo Wolfgang,
so genau wissen das wohl nur die Reiseveranstalter und die Hoteliers. Ich bin da echt neugierig, aber dabei wirds wohl bleiben. Es gibt plausible Theorien, aber wer weiß...
Viele Grüße aus dem verregneten Sachsen ins Rheinland.
Manfred
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Naja, ich habe mal gehört, dass die Veranstalter auch Kontingente (sowohl beim Flug, aber auch bei den Hotels) bezahlen müssen, die sie aber nicht loswerden.
Wäre es da nicht naheliegend ein gefragtes Hotel vielleicht öfter zu verkaufen und mit den Leuten, die dann "zuviel" sind, die anderen Hotels, die nicht so gefragt sind aufzufüllen.Ist aber reine Spekulation!
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Hallo Kessi,
bin von deiner Spekulation überzeugt. Mal kann es vorkommen, dass ein Hotel überbucht ist, aber die Überbuchungen häufen sich zu oft und dann kommen die Leute eben in ein Mindergebuchtes, möglicherweise zwar Höhersterniges Hotel, aber so eigentlich nicht vom Kunden gewollt.
Wenn ich ein 4 Sterne-Hotel direkt am Strand buche, will ich kein5-Sterne-Hotel in der Pampa, auch wenn es möglicherweise besser ausgestattet ist.
Gruß
Rathaus01 -
Rathaus01 wrote:
Hallo Kessi,
bin von deiner Spekulation überzeugt. Mal kann es vorkommen, dass ein Hotel überbucht ist, aber die Überbuchungen häufen sich zu oft und dann kommen die Leute eben in ein Mindergebuchtes, möglicherweise zwar Höhersterniges Hotel, aber so eigentlich nicht vom Kunden gewollt.
Wenn ich ein 4 Sterne-Hotel direkt am Strand buche, will ich kein5-Sterne-Hotel in der Pampa, auch wenn es möglicherweise besser ausgestattet ist.
Gruß
Rathaus01Wie schon erwähnt. Ist nur mehr oder weniger Spekulation, obwohl ich sowas in der Art schon von einigen gehört habe, mitunter aus der Branche.
Finde es einfach schade.
Und ich stimme Dir zu, dass sich Überbuchungen scheinbar immer mehr häufen. Vielleicht liegt das auch daran, dass der Konkurrenzkampf immer härter wird.
