Pauschalreise mit Problemen: Welche Erfahrungen hast Du gemacht?
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@haberling
Genau. Wollte es gerade schreiben. Aber du warst natürlich mal wieder schneller. -
Über "ab-in-den-Urlaub" eine Pauschalreise nach Mallorca gebucht, RV: Bucher Reisen.
Rechnung für den ersten Teilbetrag kam sofort per Mail, ebenso wie die für die Schlussrate, danach war Schluss seitens Bucher Reisen/Anex. Keine weiteren Mails oder Informationen. Bis drei Tage vor Abreise keine Reiseunterlagen und die Hotline von Bucher nicht erreichbar.
Nachfrage bei Hotline von "ab-in-den-Urlaub": Unterlagen seien seitens Bucher längst per Mail verschickt, doch weder im Spam-Ordner noch im normalen Posteingang war etwas zu finden. Der freundliche Mitarbeiter hat dies für uns nochmal in die Wege geleitet und die Unterlagen an mich geschickt, so dass wir die Flugbestätigungen und Voucher erhielten. In dem Gespräch erfuhren wir auch, dass der Rückflug von Bucher eigenmächtig vom Abend auf den frühen Nachmittag umgebucht wurde und nun drei Stunden früher stattfindet. Ebenso informierte er uns in diesem Zudammenhang darüber, uns nach Ankunft an den Schalter von MTS wegen dem Hoteltransfer zu wenden.
Eine Reiseleitung vor Ort gibt es schon nicht mehr, so dass alles über die Hotelrezeption abgewickelt werden musste, was dieser gute Mann eindrucksvoll bewältigte.
Wie auch das Thema Rücktransfer. Es wurden ihm erst am Tag vor der Abreise Daten für Transfer und Rückreise zur Verfügung gestellt. Diese basierten jedoch noch auf den ursprünglich gebuchten Flugdaten, womit der Stress für den Rezeptionisten begann, denn auch er hatte keinen Ansprechpartner und somit eine über zweistündige Telefonodyssee, bis er endlich eine Mitfahrmöglichkeit für uns gefunden hatte. Allerdings zu einem sehr frühen Zeitpunkt, so dass wir noch über vier Stunden auf dem Flughafen verbringen mussten und uns somit fast ein ganzer Urlaubstag verloren ging.
Fazit: Beim Geld ist Bucher schnell, die Abwicklung überlassen sie anderen und erreichbar sind sie nicht. Für uns ist Bucher Reisen, bzw. die gesamte Anex Group inzwischen ein absolutes No-Go -
Ich hab da auch was.... auch schon lange her, waren damals mit Veranstalter FEFA unterwegs (gibts schon lange nicht mehr). Per Mail wurden wir kurz vor Rückflug informiert, da eben dieser entgegen der ursprüngl. Abflugszeit abends bereits morgens geht. Wurde FEFA wohl nicht mitgeteilt, Rücktransfer vom Hotel morgens kam und nahm uns mit. Am Flug hafen natürlich der Schreck, Flug geht doch erst abends! Was jetzt? Den ganzen Tag am Flughafen verbringen bei DEN Preisen? Mit Gepäck? Irgendwo Gepäck abgeben wurde uns nicht erlaubt. Also FEFA gesucht, wurde über einen anderen kleinen Anbieter angerufen und kam auch direkt. Sich überzeugt, daß der Flug tatsächlich erst abends geht, kurz telefoniert und uns in ein Hotel in Antalya gefahren, wo wir wenigstens noch essen und trinken und uns umschauen und später uns nochmals frisch machen konnten. Trotzdem gab es auch eine kleine Entschädigung damals, fand ich super gelöst!!! War noch mal ein schöner Tag, und wir konnten entspannt abends dann wie eigentlich geplant zurückfliegen. Wir hätten jederzeit wieder über FEGA gebucht!!
