Reisedienst Kaiser
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Hat da jemand eine Null vergessen ?
Die 45 % von Jome Hall finde ich übrigens nicht. Ist aber auch egal. Stornierungsgebühren sind keine Besonderheit von Reisedienst Kaiser. Die gibt's durch die Bank. -
Wir waren am Gardasee über Silvester.
Allein die Fahrt mit einem Busfahrer der lieber Kipper fahren sollte aber kein Bus.
Von Sicherheitsabstand und entspanntes Fahren war wenig zu merken.
Auch das ein Gast dank Parkinson ein Rollstuhl benötigt für weite Strecken war ihm zu viel.
Und lies das bei anderen Gästen nicht unerwähnt.
Dann dieses Hotel "La Palma Suite " war das allerletzte.
Kakalaken auf dem Zimmer so wie Schimmel im Sanitärbereich.
Selbst das Essen ob früh oder Abends das hätte nicht mal ein Hund angerührt.
Auch das Galadiener zu Silvester war das aller Letzte serviert wurde zwar eine ansehnlich Portion doch war das Essen kalt.
Nie wieder fahre ich mit Kaiser Reisen -
@m i
Hallo m i (etwas spärlicher Nick ) Meinst du das Hotel Palme & Suite in Garda ? -
Hallo,
weleche Erfahrungen habt Ihr mit dem Reiseveranstalter Reisedienst Kaiser gemacht?
Danke für eure Antworten!
LG Nico
@HC-Mitglied222796
Wir haben uns fast ein Jahr auf diese Reise nach Disneyland Paris gefreut. Bereits am 28.08.2025 haben wir die Reise für unsere siebenköpfige Gruppe gebucht, fristgerecht angezahlt und später vollständig bezahlt. Urlaub wurde beantragt, die Vorfreude wurde von Woche zu Woche größer und wir haben monatelang auf diesen gemeinsamen Urlaub hingefiebert.Umso schlimmer war es, als wir nur 27 Tage vor Reisebeginn völlig überraschend eine E-Mail erhielten, dass unsere Reise storniert wurde – ohne jede Begründung. Wenige Tage zuvor hatten wir sogar noch eine Reisebestätigung erhalten. Wir waren fassungslos, enttäuscht und einfach nur traurig.
Im weiteren Verlauf wurden uns verschiedene Gründe genannt, die sich teilweise widersprachen. Eine klare und nachvollziehbare Erklärung haben wir zunächst nicht erhalten. Erst nachdem wir die Verbraucherzentrale eingeschaltet hatten, wurden uns die entstandenen Mehrkosten kommentarlos überwiesen – ohne Begleitschreiben, ohne Erklärung und ohne eine persönliche Entschuldigung.
Natürlich können Fehler passieren. Entscheidend ist jedoch, wie ein Unternehmen damit umgeht. Wir hätten uns Ehrlichkeit, Transparenz und einen respektvollen Umgang mit uns als Kunden gewünscht. Stattdessen blieb bei uns das Gefühl zurück, mit unserer Enttäuschung und den entstandenen Problemen allein gelassen worden zu sein.
Schade, denn auf diesen Urlaub hatten wir uns fast ein Jahr lang gefreut. Leider können wir dieses Reiseunternehmen daher nicht weiterempfehlen.
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Die Gründe würden mich interessieren. War das eine Gruppenreise und die Mindestanzahl wurde nicht erreicht? Alles andere ergibt doch keinen Sinn.
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Die Kommunikation mit dem Reiseunternehmen ist als negativ zu bewerten. Informationen, wie zum Beispiel Buchungsbestätigung erst nach erneuter Nachfrage erhalten. Die Verpflegung wärend der Fahrt war gut. Größter Kritikpunkt ist die fast 10-stündige Wartezeit vor der Heimreise, die uns erst bei Ankunft im Hotel mitgeteilt wurde. Fazit: Nicht weiter zu empfehlen auf Grund mangelnder Kommunikation und extrem langer Wartezeit.
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Ja kann ich auch bestätigen, Kommunikation ist nicht die beste. Man muss ständig anrufen um irgendwas zu erfahren und Glück haben jemanden zu erreichen,da eigenständig nix mitgeteilt wird. Auf der Reise nach Triest mit Übernachtung am Gardasee,wurden wir in einen Kloster untergebracht das nicht ansatzweise am Gardasee lag,dieser war nicht mal in Sichtweite. Busfahrer können kaum Deutsch und fahren wie die Henker,auf den Brenner kam es auch zur Kollision. Wie schon erwähnt Bordtoilette ist zugeschlossen und es wird an Raststätte gehalten. Die gebuchten Sitzplätze sind bereits von anderen belegt , ein Chaos und Diskussionen vorprogrammiert. Scheint Standard zu sein,wenn ich das hier so lese.
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Es ist uns schon klar, dass unsere Realbewertung auf dieser Seite ausgeblendet wird. Istrien mit Haustürabholung gebucht, lt. Mail Abholung am 06.09.2026, 3.00 Uhr. 3.45 Uhr kam dann endlich das Kaiser Taxi, zur Verspätung mussten wir uns den vorwurfsvollen Satz anhören"Auf meinem Zettel steht 3.40 Uhr"! Ab nach Plauen mit einem Transporter der hörbar gravierende technische Mängel aufwies; Motorwarnleuchte brannte sichtbar. Verantwortungslos!! Angekommen bei 8 Grad dann nochmal über 20 Minuten Wartezeit in sommerlicher Busbekleidung, prickelnd! Endlich ging es los, hinein in die Sardinenbüchse, die uns als Luxusbus verkauft wurde, Beinfreiheit ca. 20 cm! Die Fahrt war für uns eine Qual, für Mutter eine Tortur!!! Endlich angekommen, kein Reiseleiter vor Ort! Der Busfahrer wußte dann auch nicht welches der 3 Hotels für uns gebucht war, heilloses Chaos! Meine Mutter (74) mit Koffer in ein Hotel rein, falsches Hotel, wieder raus. Einfach toll...... Der Reiseplan vor Ort wurde vom Reiseleiter bestimmt, nicht wie gebucht! Die Rückfahrt am 11.09.2026 war dann der Gipfel, logistisches Versagen von A - Z!!! Wahrscheinlich aufgrund permanenten Nörgelns einiger Fahrgäste musste der Busfahrer in seiner Lenkpause noch Kaffee kochen, somit hatte er keine Pause! Sehr unsozial! Die Pausenstopps fanden immer an Raststätten statt, somit hatte stets jeder die Möglichkeit sich selbst um Verpflegung zu kümmern! Ab Plauen begann dann die "Abholodysee"! Busfahrer ahnungs- und ratlos. Es war keine Ausstiegsliste vorhanden. Für gewöhnlich steigt man dort aus, wo man eingestiegen ist - keine Info wo steigen wir aus! Es lag nicht am Busfahrer! Gestrandet in Zwickau, wo es offensichtlich auch keinen wirklichen Ablaufplan gab! Frau Kaiser, mit unseren Vorwürfen konfrontiert, ergoß sich in halt- und inhaltslosen Ausreden, von Bedauern für dieses logistische Chaos keine Spur! Das Sahnehäubchen zum Schluß war der komplett ahnungslose Fahrer, der uns liebenswerter Weise in Netzschkau am Ratskeller loswerden wollte! Es war nicht unsere erste Reise mit KAISER, definitiv die Letzte, für Uns, unsere Familie und Freunde!!!
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Es ist uns schon klar, dass unsere Realbewertung auf dieser Seite ausgeblendet wird. Istrien mit Haustürabholung gebucht, lt. Mail Abholung am 06.09.2026, 3.00 Uhr. 3.45 Uhr kam dann endlich das Kaiser Taxi, zur Verspätung mussten wir uns den vorwurfsvollen Satz anhören"Auf meinem Zettel steht 3.40 Uhr"! Ab nach Plauen mit einem Transporter der hörbar gravierende technische Mängel aufwies; Motorwarnleuchte brannte sichtbar. Verantwortungslos!! Angekommen bei 8 Grad dann nochmal über 20 Minuten Wartezeit in sommerlicher Busbekleidung, prickelnd! Endlich ging es los, hinein in die Sardinenbüchse, die uns als Luxusbus verkauft wurde, Beinfreiheit ca. 20 cm! Die Fahrt war für uns eine Qual, für Mutter eine Tortur!!! Endlich angekommen, kein Reiseleiter vor Ort! Der Busfahrer wußte dann auch nicht welches der 3 Hotels für uns gebucht war, heilloses Chaos! Meine Mutter (74) mit Koffer in ein Hotel rein, falsches Hotel, wieder raus. Einfach toll...... Der Reiseplan vor Ort wurde vom Reiseleiter bestimmt, nicht wie gebucht! Die Rückfahrt am 11.09.2026 war dann der Gipfel, logistisches Versagen von A - Z!!! Wahrscheinlich aufgrund permanenten Nörgelns einiger Fahrgäste musste der Busfahrer in seiner Lenkpause noch Kaffee kochen, somit hatte er keine Pause! Sehr unsozial! Die Pausenstopps fanden immer an Raststätten statt, somit hatte stets jeder die Möglichkeit sich selbst um Verpflegung zu kümmern! Ab Plauen begann dann die "Abholodysee"! Busfahrer ahnungs- und ratlos. Es war keine Ausstiegsliste vorhanden. Für gewöhnlich steigt man dort aus, wo man eingestiegen ist - keine Info wo steigen wir aus! Es lag nicht am Busfahrer! Gestrandet in Zwickau, wo es offensichtlich auch keinen wirklichen Ablaufplan gab! Frau Kaiser, mit unseren Vorwürfen konfrontiert, ergoß sich in halt- und inhaltslosen Ausreden, von Bedauern für dieses logistische Chaos keine Spur! Das Sahnehäubchen zum Schluß war der komplett ahnungslose Fahrer, der uns liebenswerter Weise in Netzschkau am Ratskeller loswerden wollte! Es war nicht unsere erste Reise mit KAISER, definitiv die Letzte, für Uns, unsere Familie und Freunde!!!
@WeltoffenerFjordfahrer540 sagte:
Es ist uns schon klar, dass unsere Realbewertung auf dieser Seite ausgeblendet wird. IWas meinst du mit "auf dieser Seite ausgeblendet" ? Hier bei HolidayCheck ? Also hier wird gewiss nichts ausgeblendet. Du hast wie schon andere User zuvor zu einer Reise mit Reisedienst Kaiser berichtet. Das war's. Manch einer ist zufrieden, manch einer nicht.
