HolidayCheck-Reisen (HC Touristik)
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Danke Euch beiden. Ich werde es tel. versuchen, wenn meine Arbeitszeiten es zulassen. Aus meiner eigenen beruflichen Erfahrung, muss ich sagen, dass die Beratung per Mail oft verständlicher ist. Es ist zwar eine andere Branche, aber ich bin im direkten Kundenbetrieb. Wenn dann gleichzeitig eine Anfrage per Telefon kommt, bitten wir immer um schriftliche Nachfrage, denn dann kann man sich ausführlich damit beschäftigen, wenn mal Luft ist. In Ruhe nachschauen, recherchieren usw. Zuerst wird immer der Kunde bedient, der persönlich vor einem steht.
Wie gesagt, ich werde es tel. versuchen. -
Hier noch die Beratungszeiten.
Du kannst ja auch am Wochenende anrufen--täglich!
(Das mit den Mails hatte ich ja oben ausführlich erklärt)
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Danke Günter. Heute ist erstmal der Garten dran, auch wenn es das Wetter eigentlich nicht zulässt. Sonst ist es immer dunkel, wenn ich nach Hause komme. Schönes Wochenende.
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Danke Euch beiden. Ich werde es tel. versuchen, wenn meine Arbeitszeiten es zulassen. Aus meiner eigenen beruflichen Erfahrung, muss ich sagen, dass die Beratung per Mail oft verständlicher ist. Es ist zwar eine andere Branche, aber ich bin im direkten Kundenbetrieb. Wenn dann gleichzeitig eine Anfrage per Telefon kommt, bitten wir immer um schriftliche Nachfrage, denn dann kann man sich ausführlich damit beschäftigen, wenn mal Luft ist. In Ruhe nachschauen, recherchieren usw. Zuerst wird immer der Kunde bedient, der persönlich vor einem steht.
Wie gesagt, ich werde es tel. versuchen.@summerlady-2
xxx überflüssiges Zitat editiert xxx
Richtig. Per Mail haben Sie und auch Du einen schwarz-auf-weiss Beleg. Beim Telefonieren kann man viel erzählen. In der heutigen Kommunikation läuft alles über Mail. Auch bei uns in der Firma. Mail ist auf alle besser sicherer. Es sei denn, dein Gegenüber ist zu *faul* ein Mail zu schreiben. Telefon Kontakt Ist in der heutigen Zeit out of date. Darum buche ich nur mit einer schriftlichen Bestättigung. Auch alle Anfragen hat man dann schwaqrz-auf-weiss!!!! -
Ich sehe das sehr anders. Das Gemaile nervt und ist oft auch unernst. Da werden dreißig Firmen angemailt wegen eines Angebotes. Und der Mailer hat im Ernst gar nicht konkret vor den Auftrag zu vergeben, nur mal gucken, was das so kostet. Ein Gespräch, auch per Telefon, ist da schon deutlich konkreter und ernsthafter. Ich buche zum B. auch bei HC gern telefonisch, die Beraterin oder der Berater kann Fragen beantworten, die Reise variieren, mit Transfer, ohne, dafür Mietwagen, mit oder ohne Meerblick etc. Am Ende buchen wir, wiederholen dem Berater alles, was wir beredet und vereinbart haben, wenn der das bestätigt, dann zack, fest. Die Mail zur Bestätigung kommt praktisch auf den Fuss. Wir haben damit keine schlechten Erfahrungen, auch mit anderen Telefongeschäften nicht, zum B. Abschluss einer Versicherung. Zum Telefongeschäft gehört jedoch ein wenig Vertrauen zum Gegenüber und zum gesprochenen Wort.
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Das sind sicher relevante Befindlichkeiten - allerdings wirklich weit jenseits der akuten Thematik / dem Titel des Threads.
Gerne alle Erfahrungen mit HC Touristik gleich welcher Couleur - aber die Evaluierung geeigneter Kommunikation anderswo braucht hier nicht weiter vertieft werden. -
Hallo wir fliegen im August als 6 Köpfige Familie nach Ägypten und haben einen Schnellttansfer. Ich habe gelesen dass der meist mit Kleinbussen erfolgt. Heißt das, dass wir als Großfamilie Glück haben könnten und direkt zum Hotel gebracht werden könnten?
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Ja, das könnte passieren....
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Hallo zusammen,
ich hoffe mir kann hier schnell jemand helfen, eines vorab, ich habe Holidaycheck schon über das Kontaktformular informiert, werde morgen mit dem Reiseleiter (MTS) sprechen und werde versuchen Holidaycheck telefonisch zu erreichen. Wir reisen mit 28 Personen und haben 10 Doppelzimmer über Holidaycheck als Reiseveranstalter in Sentido Mamlouk Palace in Hurghada gebucht. Als wir eben einchecken wollten, wurde mir mitgeteilt das von den 10 Zimmer nur 5 bezahlt sind und ich für jedes Zimmer 200 Euro Kaution hinterlegen muss, weil es in letzter Zeit öfters vorkam das der Veranstalter das Geld zu spät überwiesen hat. Ich habe per Kreditkarte bezahlt und eine Rechnung erhalten auf der drauf steht das die Zahlung als Kaution gilt. Die Reise ist 100% vollständig bezahlt, ich habe alle Bestätigungen und Reiseunterlagen inklusive Hotel Voucher bekommen. Es ist mitten in der Nacht ich hab keine Ahnung was ich machen soll falls das Geld morgen immer noch nicht beim Hotel ist, oder wie ich mich verhalten soll. Ich habe den Reisepreis selber an Holidaycheck überwiesen. Sowas ist doch nicht normal oder?
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Hallo, hier im Forum wird dir leider keiner helfen können, in deinem Fall ist wirklich die Incoming Agentur gefragt. Es kann ja wohl nicht angehen das Reisende für die Zahlungsmodalitäten des RV gegenüber dem Hotel in Haftung genommen werden. Ich glaube das sich das Hotel gar nicht bewusst ist welchen schaden sie für das eigene Hotel mit diesem verhalten anrichten.
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Ich versuche es schnell an den richtigen Ansprechpartner zu leiten......
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Danke ihr seid super, ich war eben bei der Rezeption und soll heute Nachmittag mit den Manager Sprechen. Ich weiss nicht ob es sich hier um eine ******* handelt, was ich mir nicht vorstellen kann, aber ich kann auch nicht glauben das die Zimmer nicht bezahlt wurden.
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Es ist sehr häufig so, dass die Zimmer erst nach der Abreise bezahlt werden. Vollkommen unüblich jedoch, dafür vom Gast eine Kaution zu verlangen?!?
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Dein Anliegen ist hier nun an der richtigen Stelle gelandet. Das wird sich sicher alles aufklären. Der Ansprechpartner dafür wäre MTS als zuständige Agentur vor Ort. Diese fungieren ja nicht nur als Reiseleitung, sondern sind zuständig für alles rund um die Buchung der Zimmer bei einer Pauschalreise.
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Dein Ansprechpartner vor Ort ist natürlich auch die Incoming Agentur, hier wohl MTS ---was sagen denn die zu der Geschichte ?
Da hast Du doch sicher eine Telefonnummer dazu in den Unterlagen?
Wir haben übrigens leider keine Einsicht in Deine Reiseunterlagen, leiten das Thema aber weiter. -
In der Lobby hängen die Kontaktdaten vom zuständigen MTS Mitarbeiter aus. Ebenfalls in den Reiseunterlagen zu finden. In der App habe ich den immer direkt als Ansprechpartner. Notfalls die Rezeption mit einbeziehen zur Kontaktaufnahme. Der müsste aber heute auch auftauchen, die haben Sprechzeiten die aushängen.
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Hallo zusammen,
ich habe heute Mittag um 12:15 mit jemanden von MTS gesprochen, der mir erklärt hat, dass eine Firma namens Hotels&Bed oder so ähnlich die Zimmer nicht bezahlt hat, aber MTS damit nichts zu tun hat, MTS ist wohl nur für den Transfer zuständig gewesen.Ich hatte auch telefonisch Kontakt zu Holidaycheck, die Mitarbeiterin hat mir in einer Mail versichert, dass alle Zimmer bezahlt sind und dieses auch so ans Hotel übermittelt wurde. Die Agentur hat das Hotel wohl auch schon bezahlt. Ich bin dann mit der Rechnung für die Zimmer zur Rezeption gegangen und wollte den Betrag zurück haben, aber das Hotel sagt immer noch das die Zimmer nicht bezahlt sind und ich bis morgen warten soll. Ich möchte mich echt noch mal für den super schnellen Support hier bedanken. Ich hoffe einfach, dass das Hotel nicht noch mehr Geld fordert und ich vermute mal, das der gezahlte Betrag für die Zimmer pfutsch ist.
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@Timo2292,
Du schreibst, dass du mit Kreditkarte gezahlt hast und der Betrag "geblockt" wurde. Sprich doch mal mit deiner Bank. Eventuell können die das Geld dann zurückholen, wenn es doch abgebucht werden sollte.
