Aurum Tours
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Wir sind dermaßen enttäuscht von diesem Reiseanbieter. Wir haben über Autum Tours ein angebliche 5-Sterne Hotel auf Thailand gebucht was nicht mal annähernd ein 5-Sterne Hotel ist.
Die ersten 4 Urlaubstage sind nur dafür drauf gegangen, mit Aurum Tours eine Lösung zu suchen. Da das Personal in der Hotline nichts entscheiden kann und immer alles an eine andere Instanz geleitet wird, die man telefonisch nicht erreichen kann, haben wir unseren Urlaub damit verbracht Mails an unseren Reiseveranstalter zu schreiben.
Nach mehrmaligem anrufen und langem Mail Kontakt, und der Bitte um ein Hotelwechsel, bekamen wir eine Mail wo drin stand das uns 200€ erstattet werden und damit alles geklärt sei.
Das sind Max 5 % vom Reisepreis. Ich frage mich wie 200€ entschädigen sollen das wir 13 Stunden um die halbe Welt fliegen, uns auf einen Luxus Urlaub freuen und dann in einer halben Jugendherberge landen.
Dies wurde gerechtfertigt mit der Auasage das keine Reisemängel vorliegen. Ich frage mich, wie wir es sonst betiteln sollen wenn unser Hotel 0,0 dem angepriesenen Standard entspricht und wir uns super unwohl fühlen?
Ich kann diesen Reiseveranstalter absolut nicht empfehlen! So etwas freches und respektloses habe ich noch nie erlebt. Und es gibt nicht mal einen Ansprechpartner vor Ort, an dem wir uns wenden könnten. Das hatte ich so auch noch nie. Also hier ist große Vorsicht geboten!! -
Wir sind dermaßen enttäuscht von diesem Reiseanbieter. Wir haben über Autum Tours ein angebliche 5-Sterne Hotel auf Thailand gebucht was nicht mal annähernd ein 5-Sterne Hotel ist.
Die ersten 4 Urlaubstage sind nur dafür drauf gegangen, mit Aurum Tours eine Lösung zu suchen. Da das Personal in der Hotline nichts entscheiden kann und immer alles an eine andere Instanz geleitet wird, die man telefonisch nicht erreichen kann, haben wir unseren Urlaub damit verbracht Mails an unseren Reiseveranstalter zu schreiben.
Nach mehrmaligem anrufen und langem Mail Kontakt, und der Bitte um ein Hotelwechsel, bekamen wir eine Mail wo drin stand das uns 200€ erstattet werden und damit alles geklärt sei.
Das sind Max 5 % vom Reisepreis. Ich frage mich wie 200€ entschädigen sollen das wir 13 Stunden um die halbe Welt fliegen, uns auf einen Luxus Urlaub freuen und dann in einer halben Jugendherberge landen.
Dies wurde gerechtfertigt mit der Auasage das keine Reisemängel vorliegen. Ich frage mich, wie wir es sonst betiteln sollen wenn unser Hotel 0,0 dem angepriesenen Standard entspricht und wir uns super unwohl fühlen?
Ich kann diesen Reiseveranstalter absolut nicht empfehlen! So etwas freches und respektloses habe ich noch nie erlebt. Und es gibt nicht mal einen Ansprechpartner vor Ort, an dem wir uns wenden könnten. Das hatte ich so auch noch nie. Also hier ist große Vorsicht geboten!! -
und... nach deiner Schilderung lag der gesamte Reisepreis bei rund 4.000 €. Wie viele Personen verbergen sich denn hinter "wir" und wie lange wart ihr in dem bisher nicht genannten Hotel.
Die Warnung vor einem Veranstalter sollte schon mit etwas fundierteren und nachvollziehbaren Fakten daherkommen. Insofern bin ich da ganz bei andi2601. -
Ohne jede Substanz ist so eine "Warnung" vollkommen wirkungslos, das beeindruckt keinen Leser.
Daher unverzichtbar:- Hotel benennen
- Abweichungen zum Erwarteten/ Zugesagten spezifizieren
- Umgang mit der Beschwerde schildern
Im Übrigen ergeht noch der Rat vor der Wahl eines Hotels die Bewertungen durchzusehen. Damit lässt sich häufig schon das Risiko minimieren anstatt eines erhofften Traumurlaubs ein Fiasko zu erleben.
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Wird sie nicht. Die liebe Lisa kopiert den Text jetzt in gängige Bewertungsportale zum Frust ablassen, ohne Ross und Reiter zu nennen. Da lohnt sich das lesen nicht.
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Hab ich mir schon fast gedacht! Wird kein Mensch ernst nehmen, aber Kropf geleert und Urlaub komplett im Eimer.
Mein Mitgefühl für solche Eintagsfliegen ist außerordentlich limitiert!
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Sehr schlechter Veranstalter.
absolut frech was sie verlangen und keine Kulanz.
Nie wieder und absolut nicht empfehlenswert.
Lasst die Finger weg. -
Hallo,
Du solltest den Sachverhalt etwas genauer vortragen. So kann keiner was damit anfangen.
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Fulminanter Einstieg, Arne7 - nur hinterlässt so ein substanzloses Gebrabbel hier im Forum zero Eindruck!?!
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Hallo zusammen,
ich hab da mal eine Frage, und zwar habe ich über Aurumtours eine reise nach Grichenland (Athen) mit Eurowings gebucht.
Nun würde ich gerne über Eurowings Sitzplätze buchen, allerdings komme ich mit der Buchungsnummer von Arumtours bei Eurowings nicht weiter. Bei Eurowings wird meine Reise bzw. mein Flug nicht gefunden.
Bei Arumtours erreiche ich niemanden, bzw erhalte ich seit 2 Wochen keine Rückmeldung auf E-Mail und Kontaktformular.
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Hallo, melde dich am besten beim AurumTours Kundenbereich an. klick hier
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Titel: Viel Unsicherheit vor der Reise – die Lösung vor Ort kam letztlich vom Hotel
Wir haben über CHECK24 eine Pauschalreise mit AurumTours als Reiseveranstalter nach Kreta gebucht. Reisepreis: über 5.500 € für zwei Personen. Gebucht war das Grecotel Creta Palace mit Halbpension und einem Bungalow mit Meerblick.
Wenige Tage vor Reisebeginn wurde uns mitgeteilt, dass das gebuchte Hotel aufgrund eines „Reservierungsfehlers“ nicht mehr angeboten werden könne. Als Alternative wurde zunächst das Nautilux Rethymno by Mage Hotels vorgeschlagen.
Was danach folgte, war für uns äußerst belastend. Trotz des unmittelbar bevorstehenden Reisebeginns erhielten wir über mehrere Tage keine verbindliche Klärung. Wiederholt teilte uns AurumTours mit, man sei auf die Rückmeldung der zuständigen Hotelagentur angewiesen und könne den Vorgang nicht beschleunigen. Besonders befremdlich empfanden wir die Aufforderung, von weiteren Rückfragen abzusehen – zu einem Zeitpunkt, an dem unsere Abreise unmittelbar bevorstand und wir noch immer keine Planungssicherheit bezüglich unserer Unterkunft hatten.
Erst sehr kurzfristig vor Reisebeginn erhielten wir schließlich die Nachricht, dass das ursprünglich gebuchte Grecotel Creta Palace nun doch bestätigt werden könne, allerdings mit einem Bungalow Garden View statt des gebuchten Bungalow Sea View. Dafür bot uns AurumTours eine Kompensation von 350 € an.
Wir akzeptierten diese Lösung. Die zugesagte Kompensation haben wir bislang allerdings noch nicht erhalten. AurumTours hatte uns mitgeteilt, dass der Betrag nach Reiseende auf unser Bankkonto überwiesen werde. Da noch geklärt werden musste, wie wir unsere Bankverbindung sicher übermitteln sollen, haben wir AurumTours hierzu kontaktiert. Auf diese Anfrage haben wir bislang keine Antwort erhalten.
Auch vor Ort verlief leider nicht alles problemlos. Der uns zunächst zugewiesene Bungalow befand sich im Erdgeschoss und war für uns in keinem akzeptablen Zustand. Wir dokumentierten unter anderem stark abgenutzte und zerkratzte Möbel sowie dunkle, schimmelverdächtige Verfärbungen im Bereich der Badewanne. Der Duschvorhang war zudem so lang, dass er in der Badewanne lag. Ich rutschte im Badezimmer aus und verletzte dabei mein Knie.
Wir meldeten die Mängel unverzüglich und übersandten Fotos an AurumTours und CHECK24.
Besonders wichtig ist uns an dieser Stelle eine faire Darstellung: Die praktische Lösung vor Ort kam nach unserer Wahrnehmung vor allem vom Grecotel Creta Palace selbst. Das Hotel ermöglichte uns den Wechsel in einen anderen Bungalow im ersten Stock. Dieser war in einem akzeptablen Zustand und die zuvor beanstandeten Probleme im Badezimmer bestanden dort nicht mehr. Für diese unkomplizierte Lösung sind wir dem Hotel dankbar.
Der neue Bungalow wurde uns seitens AurumTours als Bungalow mit „seitlichem Meerblick“ beschrieben. Tatsächlich bestand der Blick von unserem Balkon jedoch fast vollständig aus Garten und Palmen; vom Meer war lediglich ein sehr kleiner Ausschnitt zu erkennen.
Unser Hauptkritikpunkt betrifft daher weniger das Hotel als vielmehr die Organisation und Kommunikation des Reiseveranstalters AurumTours.
Bei einer Pauschalreise für über 5.500 € erwarten wir, dass ein Reiseveranstalter eine bestätigte Buchung zuverlässig absichert und bei einem Reservierungsproblem schnell, transparent und verbindlich handelt. Stattdessen mussten wir wenige Tage vor Abflug mehrfach selbst nachfragen und lange mit der Unsicherheit leben, wo und in welcher Zimmerkategorie wir überhaupt untergebracht werden.
Dass das ursprünglich gebuchte Hotel schließlich doch bestätigt werden konnte, war erfreulich. Die gesamte Vorgeschichte, die sehr späte Klärung, die wiederholten Warteaufforderungen und nun auch die fehlende Reaktion auf unsere Anfrage zur Auszahlung der zugesagten Kompensation hinterlassen bei uns jedoch einen sehr negativen Eindruck.
Die 350 € Kompensation sind zum Zeitpunkt dieser Bewertung noch nicht bei uns eingegangen. Sollte die Auszahlung ordnungsgemäß erfolgen, werde ich die Bewertung selbstverständlich entsprechend aktualisieren.
Aufgrund unserer Erfahrung würden wir eine erneute Buchung mit AurumTours sehr sorgfältig abwägen.
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Kein Hallo..also gehe ich mal davon aus, das dieser Text einfach nur mehrfach ins www kopiert wurde zum Frustabbau.
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Titel: Viel Unsicherheit vor der Reise – die Lösung vor Ort kam letztlich vom Hotel
Wir haben über CHECK24 eine Pauschalreise mit AurumTours als Reiseveranstalter nach Kreta gebucht. Reisepreis: über 5.500 € für zwei Personen. Gebucht war das Grecotel Creta Palace mit Halbpension und einem Bungalow mit Meerblick.
Wenige Tage vor Reisebeginn wurde uns mitgeteilt, dass das gebuchte Hotel aufgrund eines „Reservierungsfehlers“ nicht mehr angeboten werden könne. Als Alternative wurde zunächst das Nautilux Rethymno by Mage Hotels vorgeschlagen.
Was danach folgte, war für uns äußerst belastend. Trotz des unmittelbar bevorstehenden Reisebeginns erhielten wir über mehrere Tage keine verbindliche Klärung. Wiederholt teilte uns AurumTours mit, man sei auf die Rückmeldung der zuständigen Hotelagentur angewiesen und könne den Vorgang nicht beschleunigen. Besonders befremdlich empfanden wir die Aufforderung, von weiteren Rückfragen abzusehen – zu einem Zeitpunkt, an dem unsere Abreise unmittelbar bevorstand und wir noch immer keine Planungssicherheit bezüglich unserer Unterkunft hatten.
Erst sehr kurzfristig vor Reisebeginn erhielten wir schließlich die Nachricht, dass das ursprünglich gebuchte Grecotel Creta Palace nun doch bestätigt werden könne, allerdings mit einem Bungalow Garden View statt des gebuchten Bungalow Sea View. Dafür bot uns AurumTours eine Kompensation von 350 € an.
Wir akzeptierten diese Lösung. Die zugesagte Kompensation haben wir bislang allerdings noch nicht erhalten. AurumTours hatte uns mitgeteilt, dass der Betrag nach Reiseende auf unser Bankkonto überwiesen werde. Da noch geklärt werden musste, wie wir unsere Bankverbindung sicher übermitteln sollen, haben wir AurumTours hierzu kontaktiert. Auf diese Anfrage haben wir bislang keine Antwort erhalten.
Auch vor Ort verlief leider nicht alles problemlos. Der uns zunächst zugewiesene Bungalow befand sich im Erdgeschoss und war für uns in keinem akzeptablen Zustand. Wir dokumentierten unter anderem stark abgenutzte und zerkratzte Möbel sowie dunkle, schimmelverdächtige Verfärbungen im Bereich der Badewanne. Der Duschvorhang war zudem so lang, dass er in der Badewanne lag. Ich rutschte im Badezimmer aus und verletzte dabei mein Knie.
Wir meldeten die Mängel unverzüglich und übersandten Fotos an AurumTours und CHECK24.
Besonders wichtig ist uns an dieser Stelle eine faire Darstellung: Die praktische Lösung vor Ort kam nach unserer Wahrnehmung vor allem vom Grecotel Creta Palace selbst. Das Hotel ermöglichte uns den Wechsel in einen anderen Bungalow im ersten Stock. Dieser war in einem akzeptablen Zustand und die zuvor beanstandeten Probleme im Badezimmer bestanden dort nicht mehr. Für diese unkomplizierte Lösung sind wir dem Hotel dankbar.
Der neue Bungalow wurde uns seitens AurumTours als Bungalow mit „seitlichem Meerblick“ beschrieben. Tatsächlich bestand der Blick von unserem Balkon jedoch fast vollständig aus Garten und Palmen; vom Meer war lediglich ein sehr kleiner Ausschnitt zu erkennen.
Unser Hauptkritikpunkt betrifft daher weniger das Hotel als vielmehr die Organisation und Kommunikation des Reiseveranstalters AurumTours.
Bei einer Pauschalreise für über 5.500 € erwarten wir, dass ein Reiseveranstalter eine bestätigte Buchung zuverlässig absichert und bei einem Reservierungsproblem schnell, transparent und verbindlich handelt. Stattdessen mussten wir wenige Tage vor Abflug mehrfach selbst nachfragen und lange mit der Unsicherheit leben, wo und in welcher Zimmerkategorie wir überhaupt untergebracht werden.
Dass das ursprünglich gebuchte Hotel schließlich doch bestätigt werden konnte, war erfreulich. Die gesamte Vorgeschichte, die sehr späte Klärung, die wiederholten Warteaufforderungen und nun auch die fehlende Reaktion auf unsere Anfrage zur Auszahlung der zugesagten Kompensation hinterlassen bei uns jedoch einen sehr negativen Eindruck.
Die 350 € Kompensation sind zum Zeitpunkt dieser Bewertung noch nicht bei uns eingegangen. Sollte die Auszahlung ordnungsgemäß erfolgen, werde ich die Bewertung selbstverständlich entsprechend aktualisieren.
Aufgrund unserer Erfahrung würden wir eine erneute Buchung mit AurumTours sehr sorgfältig abwägen.
Hallo Ahotep2,
danke für den Hinweis. Nein, der Beitrag dient nicht dem „Frustabbau“, sondern beschreibt unsere tatsächliche und dokumentierte Erfahrung mit AurumTours bei einer Pauschalreise von über 5.500 €.Dass ich auf eine Begrüßungsformel verzichtet habe, ändert nichts an den geschilderten Abläufen. Mir geht es darum, anderen Reisenden unsere Erfahrung mit der Kommunikation und Abwicklung des Reiseveranstalters zur Verfügung zu stellen.
Falls es Fragen zum konkreten Ablauf gibt, beantworte ich diese gerne.
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Das ist nett von dir Erholter Seebär, viele klöppeln das mehrfach ins www in sämtliche Bewertungsseiten und man nennt sie "Eintagsfliegen".
