TUI & XTUI Teil II
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Naja , die Reise für welche meine Anzahlungsrückzahlung noch aus steht buchte ich auch im Reisebüro…da hab ich zwar einen direkten Ansprechpartner aber wenn TUI (oder welcher Veranstalter auch immer ) abkackt zucken die auch nur mit den Schultern(o Ton: wir haben schon alles probiert ….)und haben auch nicht soooo viel mehr Handhabe. Ich denke das Argument ”Ansprechpartner ” wiegt da nur bedingt. Außer das natürlich jemand den Hörer abnimmt wenn ich mal schreien will, nur trifft es da absolut die falschen…
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Oje, und ich dachte, meine Probleme bei der Bezahlung auf TUI online wären das Schlimmste - die wollten keine meiner Karten, das Reisebüro hatte dann keine Probleme damit. Außerdem wird man am Flughafen nicht mehr begrüßt, alle Infos sind nur noch online, für einen (teuren) Ausflug wird man nicht mehr am Hotel abgeholt usw usw. Was machen eigentlich ältere TUI-Kunden ohne Smartphone.
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Ich freue mich sehr, dass solche breit gestreuten Verrisse inzwischen weitgehende Ignoranz erfahren - find ich prima!
Die Attitüde, mittels "Öffentlichkeit" dem ach so gebeutelten Verbraucher Macht zu verleihen widert mich schon lange an.
BRathje hat sich vertippt, verbucht oder sonst was, blöd. Trotz Stornovorbehalt erfolgte irrtümlich eine Belastung, vermutlich wird die von selbst wieder zurückgegeben. Natürlich dauert die Prüfung durch das KK Unternehmen ebenfalls geraume Zeit, und vermutlich ist der Betrag sowieso bislang lediglich reserviert.
Der Vorteil vom Reisebüro ist, dass man sich vermutlich seltener "verbucht". Kann man aber auch vermeiden, wenn man bei der Onlinebuchung seine Sinne beisammen hält ...
Mir ist durchaus bewusst, dass sich die TUI momentan in Sachen Kundenservice nicht grade mit Ruhm bekleckert, nur muss man auch nicht partout jeden marginalen Sachverhalt gleich breitwürfig im Frühbeet mit vernichtenden Rezensionen hinterlegen. Gäääääh!
Ich nenne das den "Retterrallereflex" - offenbar macht sich die Haltung breit, man müsse nur ein wenig "Öffentlichkeit" erzeugen um alles von Zauberhand zum Besten gerichtet zu finden? Funzt nicht, und das ist gut so! -
danke, vonschmeling.
Vielleicht ist diese Einbeziehung der Öffentlichkeit auch der Grund, warum BRathje keinen Versuch unternimmt, seine Identität zu verbergen - der Präsentkorb von TUI kann so Onlinebucher erreichen, der sich vertippt hat und jetzt verärgert ist.
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danke, vonschmeling.
Vielleicht ist diese Einbeziehung der Öffentlichkeit auch der Grund, warum BRathje keinen Versuch unternimmt, seine Identität zu verbergen - der Präsentkorb von TUI kann so Onlinebucher erreichen, der sich vertippt hat und jetzt verärgert ist.
Wenn ICH mich verbuche wäre mir das eher peinlich als dass ich da ein Riesentheater mache
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Bekanntlich versuche ich mich recht beharrlich an der Erklärung von Zusammenhängen, die zu Missstimmungen mit einem Unternehmen der Pauschalreisebranche führen können. Leider räume ich ein, dass mir das bei TUI zunehmend weniger gut gelingt, denn diverse weit verbreitete Handlings sind kaum mehr erklärbar.
Dazu gehört beispielsweise das Schweigegelübde, das zu enormer Verunsicherung bei den Kunden führt (und übrigens auch bei den Geschäftspartnern!). Natürlich auch die Weigerung, eine zweifelsfrei längst fällige Erstattung vorzunehmen bzw. kurz vor Antritt einer Reise die mangelnde Verfügbarkeit der Unterkunft einzuräumen und eine Alternative anzubieten.
Wenn hingegen ein Reisewilliger die Onlinebuchung verhudelt und dann ein Fass wegen einer irrtümlichen KK Belastung macht brauche ich nicht viel zu erklären.
BRathje gibt an, er habe mit Stornooption gebucht. Wollen wir mal hoffen, dass dem auch so ist - falls nicht (wegen Hudelns) wird nämlich auch schon nach einer Minute eine Stornogebühr fällig, immerhin klickt man ja nicht umsonst auf "Jetzt verbindlich buchen" (o.ä.).
Nur gelegentlich lassen Veranstalter solche verbindlichen Anfragen als Optionsbuchung bestehen, dann hat man die Möglichkeit zu Änderungen innerhalb von wenigen Tagen.
Falls man also etwas unbedarft oder auch nur unkonzentriert ist, rate ich zum telefonischen oder persönlichen Vorsprechen in einem Reisebüro (ob nun stationär oder OTA). Erspart einem die Peinlichkeit, sich breit in der Öffentlichkeit mit seiner Schusseligkeit zu outen und auch noch zu hoffen, man könne damit bei den Veranstaltern etwas bewirken ...
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Bekanntlich versuche ich mich recht beharrlich an der Erklärung von Zusammenhängen, die zu Missstimmungen mit einem Unternehmen der Pauschalreisebranche führen können. Leider räume ich ein, dass mir das bei TUI zunehmend weniger gut gelingt, denn diverse weit verbreitete Handlings sind kaum mehr erklärbar.
Dazu gehört beispielsweise das Schweigegelübde, das zu enormer Verunsicherung bei den Kunden führt (und übrigens auch bei den Geschäftspartnern!). Natürlich auch die Weigerung, eine zweifelsfrei längst fällige Erstattung vorzunehmen bzw. kurz vor Antritt einer Reise die mangelnde Verfügbarkeit der Unterkunft einzuräumen und eine Alternative anzubieten.
Wenn hingegen ein Reisewilliger die Onlinebuchung verhudelt und dann ein Fass wegen einer irrtümlichen KK Belastung macht brauche ich nicht viel zu erklären.
BRathje gibt an, er habe mit Stornooption gebucht. Wollen wir mal hoffen, dass dem auch so ist - falls nicht (wegen Hudelns) wird nämlich auch schon nach einer Minute eine Stornogebühr fällig, immerhin klickt man ja nicht umsonst auf "Jetzt verbindlich buchen" (o.ä.).
Nur gelegentlich lassen Veranstalter solche verbindlichen Anfragen als Optionsbuchung bestehen, dann hat man die Möglichkeit zu Änderungen innerhalb von wenigen Tagen.
Falls man also etwas unbedarft oder auch nur unkonzentriert ist, rate ich zum telefonischen oder persönlichen Vorsprechen in einem Reisebüro (ob nun stationär oder OTA). Erspart einem die Peinlichkeit, sich breit in der Öffentlichkeit mit seiner Schusseligkeit zu outen und auch noch zu hoffen, man könne damit bei den Veranstaltern etwas bewirken ...Danke für Eure interessanten Meinungen , ich habe heute einen Anwalt eingeschaltet . Das derartige Vorkommnisse bei TUI seit geraumer Zeit bei vielen TUI -Kunden vorkommt , läßt sich mit Google ganz schnell raus finden . Noch einmal : TUI hat mir die Stornierung / Rechnung zugeschickt , mit Betrag : 0,00 Euro , dann aber 2 Tage später meine Kreditkarte belastet mit 552,20 Euro ( und nicht vorgemerkt ). Heute hat sich das Reisebüro gemeldet und ca. 10 Wochen Bearbeitungszeit angemeldet . Darauf hin hab ich heute einen Anwalt bemüht . Soviel dazu . Jetzt zu diesem Forum , wie man hier mit Aussagen über einen herfällt , ist einfach toll , ich dachte , hier könnte man sich austauschen , und jeder seinen Senf dazu geben . Aber hier bin ich falsch , trotzdem vielen Dank . Ich hab vielleicht einen Fehler gemacht , weil ich zu schnell die Buchung abgeschickt habe , aber es war ein Versehen , wirklich und DAS ist menschlich , aber was ich hier deshalb so lesen muß , ist nicht so meins . Viel Spaß weiterhin !
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Danke für Eure interessanten Meinungen , ich habe heute einen Anwalt eingeschaltet . Das derartige Vorkommnisse bei TUI seit geraumer Zeit bei vielen TUI -Kunden vorkommt , läßt sich mit Google ganz schnell raus finden . Noch einmal : TUI hat mir die Stornierung / Rechnung zugeschickt , mit Betrag : 0,00 Euro , dann aber 2 Tage später meine Kreditkarte belastet mit 552,20 Euro ( und nicht vorgemerkt ). Heute hat sich das Reisebüro gemeldet und ca. 10 Wochen Bearbeitungszeit angemeldet . Darauf hin hab ich heute einen Anwalt bemüht . Soviel dazu . Jetzt zu diesem Forum , wie man hier mit Aussagen über einen herfällt , ist einfach toll , ich dachte , hier könnte man sich austauschen , und jeder seinen Senf dazu geben . Aber hier bin ich falsch , trotzdem vielen Dank . Ich hab vielleicht einen Fehler gemacht , weil ich zu schnell die Buchung abgeschickt habe , aber es war ein Versehen , wirklich und DAS ist menschlich , aber was ich hier deshalb so lesen muß , ist nicht so meins . Viel Spaß weiterhin !
Ich frage mal naiv, was passiert wenn Du Dir das Geld zurückbuchen lässt ?
Ellert
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Danke für Eure interessanten Meinungen , ich habe heute einen Anwalt eingeschaltet . Das derartige Vorkommnisse bei TUI seit geraumer Zeit bei vielen TUI -Kunden vorkommt , läßt sich mit Google ganz schnell raus finden . Noch einmal : TUI hat mir die Stornierung / Rechnung zugeschickt , mit Betrag : 0,00 Euro , dann aber 2 Tage später meine Kreditkarte belastet mit 552,20 Euro ( und nicht vorgemerkt ). Heute hat sich das Reisebüro gemeldet und ca. 10 Wochen Bearbeitungszeit angemeldet . Darauf hin hab ich heute einen Anwalt bemüht . Soviel dazu . Jetzt zu diesem Forum , wie man hier mit Aussagen über einen herfällt , ist einfach toll , ich dachte , hier könnte man sich austauschen , und jeder seinen Senf dazu geben . Aber hier bin ich falsch , trotzdem vielen Dank . Ich hab vielleicht einen Fehler gemacht , weil ich zu schnell die Buchung abgeschickt habe , aber es war ein Versehen , wirklich und DAS ist menschlich , aber was ich hier deshalb so lesen muß , ist nicht so meins . Viel Spaß weiterhin !
@brathje sagte:
Danke für Eure interessanten Meinungen , ich habe heute einen Anwalt eingeschaltet . Das derartige Vorkommnisse bei TUI seit geraumer Zeit bei vielen TUI -Kunden vorkommt , läßt sich mit Google ganz schnell raus finden . Noch einmal : TUI hat mir die Stornierung / Rechnung zugeschickt , mit Betrag : 0,00 Euro , dann aber 2 Tage später meine Kreditkarte belastet mit 552,20 Euro ( und nicht vorgemerkt ). Heute hat sich das Reisebüro gemeldet und ca. 10 Wochen Bearbeitungszeit angemeldet . Darauf hin hab ich heute einen Anwalt bemüht . Soviel dazu . Jetzt zu diesem Forum , wie man hier mit Aussagen über einen herfällt , ist einfach toll , ich dachte , hier könnte man sich austauschen , und jeder seinen Senf dazu geben . Aber hier bin ich falsch , trotzdem vielen Dank . Ich hab vielleicht einen Fehler gemacht , weil ich zu schnell die Buchung abgeschickt habe , aber es war ein Versehen , wirklich und DAS ist menschlich , aber was ich hier deshalb so lesen muß , ist nicht so meins . Viel Spaß weiterhin !
Da haben sich zwei Stellen überschnitten bei TUI, war ein Versehen, die haben einen Fehler gemacht, das ist menschlich
oder gilt das nur für Dich? -
@brathje sagte:
Danke für Eure interessanten Meinungen , ich habe heute einen Anwalt eingeschaltet . Das derartige Vorkommnisse bei TUI seit geraumer Zeit bei vielen TUI -Kunden vorkommt , läßt sich mit Google ganz schnell raus finden . Noch einmal : TUI hat mir die Stornierung / Rechnung zugeschickt , mit Betrag : 0,00 Euro , dann aber 2 Tage später meine Kreditkarte belastet mit 552,20 Euro ( und nicht vorgemerkt ). Heute hat sich das Reisebüro gemeldet und ca. 10 Wochen Bearbeitungszeit angemeldet . Darauf hin hab ich heute einen Anwalt bemüht . Soviel dazu . Jetzt zu diesem Forum , wie man hier mit Aussagen über einen herfällt , ist einfach toll , ich dachte , hier könnte man sich austauschen , und jeder seinen Senf dazu geben . Aber hier bin ich falsch , trotzdem vielen Dank . Ich hab vielleicht einen Fehler gemacht , weil ich zu schnell die Buchung abgeschickt habe , aber es war ein Versehen , wirklich und DAS ist menschlich , aber was ich hier deshalb so lesen muß , ist nicht so meins . Viel Spaß weiterhin !
Da haben sich zwei Stellen überschnitten bei TUI, war ein Versehen, die haben einen Fehler gemacht, das ist menschlich
oder gilt das nur für Dich?@ahotep sagte:
Da haben sich zwei Stellen überschnitten bei TUI, war ein Versehen, die haben einen Fehler gemacht, das ist menschlich
oder gilt das nur für Dich?Wenn es so wäre , und man einen Mitarbeiter erreichen könnte , würde ich Dir unbedingt Recht geben , aber ich habe Stunden und Tage damit zugebracht , jemanden zu erreichen , angegebene Telefonnummern gibt es nicht mehr , auf Mails gibt es keine Antworten , es gibt nur Sprachautomaten , die dich zum nächsten schicken . Versuch es gerne selbst . Ich hätte die Sache auch lieber anders geregelt .:bowtie:
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Das ist momentan leider nicht nur bei TUI so. Überlastung und zu wenig Personal ist oft Schuld an der Misere.
Ob der Anwalt den Zahlungseingang beschleunigen kann? -
Das ist momentan leider nicht nur bei TUI so. Überlastung und zu wenig Personal ist oft Schuld an der Misere.
Ob der Anwalt den Zahlungseingang beschleunigen kann?xxx überflüssiges Zitat - editiert xxx
@ahotep
So , wie er sagt gibt er eine Frist von 2 Wochen , reicht dann Klage ein . Das Risiko , 10 Wochen und mehr warten zu müssen , gehe ich nicht mehr ein , ich hatte schon mit der Cook-Pleite arge Probleme , war da voll mit drin .
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xxx überflüssiges Zitat - editiert xxx
@ahotep
So , wie er sagt gibt er eine Frist von 2 Wochen , reicht dann Klage ein . Das Risiko , 10 Wochen und mehr warten zu müssen , gehe ich nicht mehr ein , ich hatte schon mit der Cook-Pleite arge Probleme , war da voll mit drin .
@brathje sagte:
So , wie er sagt gibt er eine Frist von 2 Wochen , reicht dann Klage ein . Das Risiko , 10 Wochen und mehr warten zu müssen , gehe ich nicht mehr ein , ich hatte schon mit der Cook-Pleite arge Probleme , war da voll mit drin .
Hinzu kommt , das das Reiserecht ziemlich kompliziert ist , und ich möchte keine Fristen versäumen , deshalb fühle ich mich mit Anwalt schon besser dran , zumal meine Reisevertragsrechtsschutz die Kosten trägt . Aber wie gesagt , es wäre mir auch lieber , hätte man die Sache anders regeln können . Nachdem ich ab er in den Medien lesen konnte , wie viele genau solche Probleme haben , war mein Weg klar. Und ich denke , es ist gut so .
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xxx überflüssiges Zitat - editiert xxx
@ahotep
So , wie er sagt gibt er eine Frist von 2 Wochen , reicht dann Klage ein . Das Risiko , 10 Wochen und mehr warten zu müssen , gehe ich nicht mehr ein , ich hatte schon mit der Cook-Pleite arge Probleme , war da voll mit drin .
xxx Edit. Benutze den button Antworten und gut is ... xxx
@brathje
Dann werden es aber mehr als 10 Wochen.....
Ausserdem ....wie kannst du das einem Anwalt übergeben,obwohl dein "Gegner" noch gar nicht wirksam in "Verzug" ist?
Es würde mich wundern,wenn du dafür eine Freigabe einer Rechtschutzversicherung bekommen hast. -
xxx Edit. Benutze den button Antworten und gut is ... xxx
@brathje
Dann werden es aber mehr als 10 Wochen.....
Ausserdem ....wie kannst du das einem Anwalt übergeben,obwohl dein "Gegner" noch gar nicht wirksam in "Verzug" ist?
Es würde mich wundern,wenn du dafür eine Freigabe einer Rechtschutzversicherung bekommen hast. -
Die Rückzahlung ist ja gar nicht streitig seitens TUI. DU möchtest aber scheinbar, den angekündigten "bis zu 10 Wochen" dauernden Zahlungseingang verkürzen, mit Hilfe des Rechtsbeistandes (?)
Manchmal kommt man auch auf der FB Seite von TUI schneller voran, wenn man dort sein Anliegen vorträgt und nicht gleich auch dort auf die Pauke haut
