MSC-Panne - keine Kabine
-
Ich verstehe nicht, wie man reedereiseitig eine Kabine erst zwei Tage nach Abfahrt zusagen kann, auch wenn man tatsächlich 250 € in die Hand bekommt. Dafür bleibe ich doch nicht ohne Bett...
Wer bietet so etwas an ? Sollte dann ev. erst im nächsten Hafen eingecheckt werden ?
Beim Aushändigen der Bordkarte und beim Betreten des Schiffes hätte schon auffallen müssen, dass etwas nicht i.O. ist. Mit dieser kann man natürlich alles an Bord nutzen, z.B. Essen und mit GePa, was auf der Karte vermerkt ist, auch alles trinken (bis X €)
Haben die Reisenden jetzt ihre originalgebuchte Kabine bekommen ?
Da bleiben sicherlich einige Fragen offen.@mcgee sagte:
Ich verstehe nicht, wie man reedereiseitig eine Kabine erst zwei Tage nach Abfahrt zusagen kann, auch wenn man tatsächlich 250 € in die Hand bekommt. Dafür bleibe ich doch nicht ohne Bett...
Wer bietet so etwas an ? Sollte dann ev. erst im nächsten Hafen eingecheckt werden ?
Beim Aushändigen der Bordkarte und beim Betreten des Schiffes hätte schon auffallen müssen, dass etwas nicht i.O. ist. Mit dieser kann man natürlich alles an Bord nutzen, z.B. Essen und mit GePa, was auf der Karte vermerkt ist, auch alles trinken (bis X €)
Haben die Reisenden jetzt ihre originalgebuchte Kabine bekommen ?
Da bleiben sicherlich einige Fragen offen.So sieht es aus, MeGee.
Bei MSC werden beim betreten des schiffs fotos gemacht u d dort wäre spätestens sofort aufgefallen, dass die buchung nicht besteht/die gebuchte kabine nicht frei ist und das betreten des schiffs wäre verwehrt worden. So werden z b blinde passagiere vermieden.
davor muss auch no h eingexheckt werden, was ohne freie kabine nicht möglich ist, was ja angeblich MSC bekannt war - siehe die ominöse email/benachrichtigung. Die sind bei MSC sehr professionell, nicht wie beim traumschiff.
die story mit der kabine erst 2 tage später stinkt zum himmel. Wie hätte das laufen sollen ?
2 tage im theater pennen oder am näxhsten hafen einsteigen ? Unglaubwürdig. -
Wisst ihr was... ich hab da jetzt echt keine Lust mehr...
Ich hatte gehofft, in einem Forum wie diesen, bekommt man Hilfe und Unterstützung, aber da habe ich mich wohl getäuscht.
Ich bin nicht der typische Forumschreiber, das war auch mal eine Erfahrung... das erste und letzte Mal - und Zeit, die ich hätte besser aufwenden können...
Ich belästige euch nicht weiter -
Mich hätte jetzt aber schon der echte Nik interessiert, schade, zu spät.
-
Ich verstehe nicht, wie man reedereiseitig eine Kabine erst zwei Tage nach Abfahrt zusagen kann, auch wenn man tatsächlich 250 € in die Hand bekommt. Dafür bleibe ich doch nicht ohne Bett...
Wer bietet so etwas an ? Sollte dann ev. erst im nächsten Hafen eingecheckt werden ?
Beim Aushändigen der Bordkarte und beim Betreten des Schiffes hätte schon auffallen müssen, dass etwas nicht i.O. ist. Mit dieser kann man natürlich alles an Bord nutzen, z.B. Essen und mit GePa, was auf der Karte vermerkt ist, auch alles trinken (bis X €)
Haben die Reisenden jetzt ihre originalgebuchte Kabine bekommen ?
Da bleiben sicherlich einige Fragen offen.@mcgee sagte:
Da bleiben sicherlich einige Fragen offen.
Schade eigentlich, ich hätte gerne gewusst, wie es ausgegangen ist und wo tatsächlich der Fehler lag.
@Twins
Was hast Du erwartet ? Solch ein Vorfall ist, zum Glück, wohl noch nie jemanden passiert. Hier ist keine Rechtsberatung, kein MSC-Büro oder gar eine Schlichtungsstelle. Hier werden von Interessierten Erfahrungen ausgetauscht. Es werden Tipps gegeben, die manchmal helfen. Oftmals kommen auch Vielreisende bzw. hier MSC-Fans nicht weiter. Dieser Fall ist zu krass...
Hoffe, alles wird noch gut. -
Guten Morgen, liebe KF-Freunde,
ja, der von @twins99 geschilderte Fall ist echt ziemlich krass...und darum fragte sie/er hier im Forum verzweifelt an , ob irgendwer ihr/ ihm Rat und Hinweise geben kann...... ich denke nicht, dass dabei gar Rechtsberatung u.ä. erwartetet wurde.Doch es zeigte sich , dass es für alle hier eher schwierig war : Wer hätte ihr/ihm konkret weiterhelfen können- es hatte doch wohl noch niemand Derartiges erlebt.
Einen KF- "Neuling"(... und @twins99 Goldhochzeits- Eltern sind es vielleicht ? ) "haut" eine solche , wie hier beschriebene, außergewöhnliche Situation garantiert erst ' mal v o l l um....
Und selbst wenn man schon mit anderen Reedereien die eine oder andere Erfahrung sammelte: Wer weiß denn ,wie das auf MSC-"Dampfern" (z.B. mit dem "an Bord gleich Essen und und Trinken kriegen") alles gehandhabt wird ...könnte doch sein , dass man immer konkret nach der KabinenNr. gefragt u. ä. wird...
Wo nun die Ursachen für diese verworrene Situation ,in der sich @twins99 Eltern befanden, liegen, wissen wir ja nicht .
Aber ich denke, dass man als (.... ganz gewiss m e h r als nur die berühmten 3Eurofuffzig!!) z a h l e n d e r Kunde doch auch Rechte hat. Darum sehe ich's überhaupt nicht ein, dass......
"man's nehmen soll...muss, wie es nun 'mal kommt"... das man "leben und leben lassen " soll und "nicht gleich eine Hand" (zwecks Erhalt angemessener(!!!) Entschädigungen) "aufhalten sollte"...
Nur ein freundliches " Danke, dass ich, schon alles brav bezahlt habend , hier nun - wie auch immer ??- mitfahren darf " ...das hätte MSC von mir (... und ich bin ein eher ziemlich zurückhaltender Mensch !) in dieser Lage wohl auch nicht gehört...
Hoffentlich hat sich für @twins99 (seereisende) Goldhochzeiter doch noch alles zur Zufriedenheit gewendet !
Allen schöne Ostertage wünscht HannieHamlet
-
Guten Morgen, liebe KF-Freunde,
ja, der von @twins99 geschilderte Fall ist echt ziemlich krass...und darum fragte sie/er hier im Forum verzweifelt an , ob irgendwer ihr/ ihm Rat und Hinweise geben kann...... ich denke nicht, dass dabei gar Rechtsberatung u.ä. erwartetet wurde.Doch es zeigte sich , dass es für alle hier eher schwierig war : Wer hätte ihr/ihm konkret weiterhelfen können- es hatte doch wohl noch niemand Derartiges erlebt.
Einen KF- "Neuling"(... und @twins99 Goldhochzeits- Eltern sind es vielleicht ? ) "haut" eine solche , wie hier beschriebene, außergewöhnliche Situation garantiert erst ' mal v o l l um....
Und selbst wenn man schon mit anderen Reedereien die eine oder andere Erfahrung sammelte: Wer weiß denn ,wie das auf MSC-"Dampfern" (z.B. mit dem "an Bord gleich Essen und und Trinken kriegen") alles gehandhabt wird ...könnte doch sein , dass man immer konkret nach der KabinenNr. gefragt u. ä. wird...
Wo nun die Ursachen für diese verworrene Situation ,in der sich @twins99 Eltern befanden, liegen, wissen wir ja nicht .
Aber ich denke, dass man als (.... ganz gewiss m e h r als nur die berühmten 3Eurofuffzig!!) z a h l e n d e r Kunde doch auch Rechte hat. Darum sehe ich's überhaupt nicht ein, dass......
"man's nehmen soll...muss, wie es nun 'mal kommt"... das man "leben und leben lassen " soll und "nicht gleich eine Hand" (zwecks Erhalt angemessener(!!!) Entschädigungen) "aufhalten sollte"...
Nur ein freundliches " Danke, dass ich, schon alles brav bezahlt habend , hier nun - wie auch immer ??- mitfahren darf " ...das hätte MSC von mir (... und ich bin ein eher ziemlich zurückhaltender Mensch !) in dieser Lage wohl auch nicht gehört...
Hoffentlich hat sich für @twins99 (seereisende) Goldhochzeiter doch noch alles zur Zufriedenheit gewendet !
Allen schöne Ostertage wünscht HannieUns ist vor Jahren mal ähnliches passiert: Kabinen-Nr. erhalten, wir hatten uns über das upgrade gefreut, eingecheckt und dann war die Kabine besetzt. Die anderen Gäste hatten den gleichen Nachnamen wie wir.
Vielleicht ist hier auch was in der Art passiert. -
Das sind aber unterschiedliche Punkte @Bienekind. Die von Dir zitierten Beispiele sind Reisende, die nicht die zuvor reservierten Kabinen bekommen haben. Hier in diesem Fall ist es ja wohl so, dass gar keine Kabine verfügbar war bei Anreise.
Paradies ist, wenn einer aufpasst, dass kein Depp reinkommt.
-
Das sind aber unterschiedliche Punkte @Bienekind. Die von Dir zitierten Beispiele sind Reisende, die nicht die zuvor reservierten Kabinen bekommen haben. Hier in diesem Fall ist es ja wohl so, dass gar keine Kabine verfügbar war bei Anreise.
Und in den AGBs aller reedereien steht (leider), dass die kabine(nnummer) jederzeit geändert werden kann, es also keinen anspruch auf eine bestimmte kanbine gibt.
die alternativkabine muss allerdings mindestens in der einstufung wie die gebuchte sein.
finde ich auch nicht gut, ist aber so. -
Das sind aber unterschiedliche Punkte @Bienekind. Die von Dir zitierten Beispiele sind Reisende, die nicht die zuvor reservierten Kabinen bekommen haben. Hier in diesem Fall ist es ja wohl so, dass gar keine Kabine verfügbar war bei Anreise.
@domino27 sagte:
Das sind aber unterschiedliche Punkte @Bienekind. Die von Dir zitierten Beispiele sind Reisende, die nicht die zuvor reservierten Kabinen bekommen haben. Hier in diesem Fall ist es ja wohl so, dass gar keine Kabine verfügbar war bei Anreise.
So was muss man sich mal vorstellen, unglaublich
-
Liebe interressierte Forenmitglieder,
für alle die, die sich tatsächlich für den weiteren Verlauf und den Abschluss interessieren, habe ich mich entschlossen hier noch einmal eine Zusammenfassung zu schreiben...
Diejenigen, die das was meinen Eltern passiert ist dann immer noch nicht glauben, sollen dann auch besser in ihrer rosaroten MSC-Welt bleiben...Meine Eltern haben eine Kreuzfahrt über den Seereisedienst inclusive Anreise per Bus auf einem Kreuzfahrtschiff der MSC gebucht. Die kompletten Reiseunterlagen, mit Nennung der (voraussichtlichen) Kabinennummer sind auf dem Postweg und auch per E-Mail bei ihnen zuhause eingegangen. Der Seereisdienst hat die beiden, wie gebucht, am Vortag in Heimatnähe abgeholt und mit Zwischenübernachtung an den Abfahrtshafen befördert.
Der Check-in im Terminal lief problemlos, da meine Eltern ja die ORIGINAL-Reiseunterlagen vorlegen konnten und sich mit ihren Ausweisen auch legitimiert haben. Ob nun vor Betreten des Schiffs Fotos für den Bordausweis gemacht wurden kann ich an dieser Stelle nicht sagen... Sie sind ja noch unterwegs und ich will sie auch mit solchen Kleinigkeiten nicht überfluten. An der Rezeption im Schiff, wo man dann ja die Kabinenkarten bekommt, wurde festgestellt, dass die Kabine, die auf den Reiseunterlagen stand schon belegt war. Eine Ersatzkabine war in diesem Moment auch nicht verfügbar. Also haben sich meine Eltern, brav wie sie sind, erst mal an der Rezeption niedergelassen und gewartet. Sie waren um 14.00 Uhr auf dem Schiff, bis 16.00 Uhr gab es keinerlei Info. Als sie nachfragten wurde meinen Eltern erzählt man hätte sie doch darüber schriftlich informiert, dass es eine Verschiebung gibt, da ihre Kabine nicht frei wäre und sie hätten doch erst 2 Tage später anreisen sollen. Dafür hätte man ihnen 250€ Preisnachlass geboten. Es ist aber keine Info an meine Eltern gegangen, weder per E-Mail, noch per Brief...
Angeblich hatte das Schiff zu diesem Zeitpunkt auch schon 2x ohne Erfolg versucht den Seereisedient zu erreichen. Daraufhin habe ich den Seereisedienst von Deutschland aus angerufen, musste zwar in der Warteschleife 6 Minuten ausharren, aber ich kam durch... Dort versicherte man mir, dass auch dort nichts von einer Verschiebung bekannt war. Dort war man zwar auch erst ungläubig, denn es war alles richtig hinterlegt, und man hätte die beiden am Sonntag dann auch nicht mitgenommen wenn etwas unstimmig gewesen wäre...
Vom SRD hat man sich dann mit dem Schiff und auch mit meinen Eltern in Verbindung gesetzt, beruhigt und zugesichert dass man eine Lösung finden wird. An Bord der MSC verwies man nur auf die Reiseleitung, die erst abends vor Ort sein sollte - verstehe ich zwar auch nicht, denn das Schiff sollte um 16.30 Uhr ablegen -
Es war nun schon 16.15 Uhr, meine Eltern hatten weder ihre Koffer, - die waren vom Bus ins Schiff verbracht worden -, noch ihre Reiseunterlagen, - die waren am Empfang. Sie haben dann mitgeteilt bekommen dass sie ab 18.00 Uhr ins Restaurant dürften...
Das Schiff legte ab und meine Eltern wussten noch nicht wie es weitergeht. Sie haben sich dann in ihrer Not für eine Internetoption entschieden, damit wir, sobald sie nicht mehr im Mobilfunknetz unterwegs sind zumindest in Kontakt bleiben können.
Ab 20.40 Uhr hatten wir keinen Kontakt mehr zu meinen Eltern, die Nachrichten gingen zwar raus, wurden aber nicht übermittelt. Wir wussten nicht was nun an Bord passiert - schlafen sie im Rettungsboot oder auf einer Loungebank? Ich hatte ehrlich gesagt ein bisschen Sorge...
Als am nächsten Morgen um 9.00 Uhr die Nachrichten immer noch nicht zugestellt waren habe ich wieder den SRD angerufen, dort hat man mir mitgeteilt, dass die beiden eine Außenkabine beziehen konnten - gebucht war eine BALKON-Kabine... aber erst mal war ich froh, dass sie in einem Bett nächtigen konnten... Meine Eltern meldeten sich auch später und berichteten, dass sie diese Kabine wohl nur daher bekommen haben, weil das italienische Pärchen, dass auf diese Kabine gebucht war nicht an Bord gekommen ist...- Da erzähle mir noch einer dass der MSC keine Fehler passieren! Überbuchungen auf einem Kreuzfahrtschiff sind mir allerdings auch neu....
Meinen Eltern wurde angeboten dass man ihnen 250€ auf das Bordguthaben bucht. Das haben sie abgelehnt, denn sie haben Getränkepakete und 4 Landausflüge bereits im Vorfeld gebucht, was sollten sie da noch mit Bordguthaben? Die Reiseleitung hatte nachmittags wieder Sprechstunde und vermeldete dass sie dann am Dienstag in ihre gebuchte Kabinenkategorie umziehen werden.
Das hat auch problemlos geklappt, die beiden waren zufrieden - einen kleinen Schreckmoment gab es aber doch noch... nachmittags standen plötzlich 5 Koffer mit der Kabinennummer, in der meine Eltern nun endlich angekommen waren, vor der Tür. Nach kurzer Rücksprache mit dem Empfang waren die aber schnell wieder verschwunden.
Jetzt läuft alles reibungslos... Gestern Abend haben sie dann Nachrichten vom Empfang bekommen:
Das Servicegeld wird ihnen komplett erlassen und zusätzlich gibt es eine angemessene Entschädigung der MSC.
Damit sind meine Eltern einverstanden, ein Anwalt ist nicht mehr von Nöten.
Es sollte eine besondere Reise werden - ihre Goldhochzeitsreise - die ist es sicher auch und wird noch lange nachhallen...P.S. Für alle, die die gerne alles genau wissen wollen: Ich habe hier keine Daten zum Abfahrtshafen, Schiff, Entschädigungssummen etc. genannt, da das eigentlich auch überhaupt nicht wichtig ist. Es ging mir hier um ein Problem, dass sicher auch auf allen anderen Kreuzfahrtschiffen passieren kann und wollte nur Rat einholen. Dass man dann als unglaubwürdig und ominös hingestellt wird ist vielleicht in Foren so - ich weiß es nicht- ich danke aber auch allen, die mir Verständnis entgegengebracht haben und sich für die Sache an sich interessierten.
Schöne Ostertage wünscht twins99
-
Liebe interressierte Forenmitglieder,
für alle die, die sich tatsächlich für den weiteren Verlauf und den Abschluss interessieren, habe ich mich entschlossen hier noch einmal eine Zusammenfassung zu schreiben...
Diejenigen, die das was meinen Eltern passiert ist dann immer noch nicht glauben, sollen dann auch besser in ihrer rosaroten MSC-Welt bleiben...Meine Eltern haben eine Kreuzfahrt über den Seereisedienst inclusive Anreise per Bus auf einem Kreuzfahrtschiff der MSC gebucht. Die kompletten Reiseunterlagen, mit Nennung der (voraussichtlichen) Kabinennummer sind auf dem Postweg und auch per E-Mail bei ihnen zuhause eingegangen. Der Seereisdienst hat die beiden, wie gebucht, am Vortag in Heimatnähe abgeholt und mit Zwischenübernachtung an den Abfahrtshafen befördert.
Der Check-in im Terminal lief problemlos, da meine Eltern ja die ORIGINAL-Reiseunterlagen vorlegen konnten und sich mit ihren Ausweisen auch legitimiert haben. Ob nun vor Betreten des Schiffs Fotos für den Bordausweis gemacht wurden kann ich an dieser Stelle nicht sagen... Sie sind ja noch unterwegs und ich will sie auch mit solchen Kleinigkeiten nicht überfluten. An der Rezeption im Schiff, wo man dann ja die Kabinenkarten bekommt, wurde festgestellt, dass die Kabine, die auf den Reiseunterlagen stand schon belegt war. Eine Ersatzkabine war in diesem Moment auch nicht verfügbar. Also haben sich meine Eltern, brav wie sie sind, erst mal an der Rezeption niedergelassen und gewartet. Sie waren um 14.00 Uhr auf dem Schiff, bis 16.00 Uhr gab es keinerlei Info. Als sie nachfragten wurde meinen Eltern erzählt man hätte sie doch darüber schriftlich informiert, dass es eine Verschiebung gibt, da ihre Kabine nicht frei wäre und sie hätten doch erst 2 Tage später anreisen sollen. Dafür hätte man ihnen 250€ Preisnachlass geboten. Es ist aber keine Info an meine Eltern gegangen, weder per E-Mail, noch per Brief...
Angeblich hatte das Schiff zu diesem Zeitpunkt auch schon 2x ohne Erfolg versucht den Seereisedient zu erreichen. Daraufhin habe ich den Seereisedienst von Deutschland aus angerufen, musste zwar in der Warteschleife 6 Minuten ausharren, aber ich kam durch... Dort versicherte man mir, dass auch dort nichts von einer Verschiebung bekannt war. Dort war man zwar auch erst ungläubig, denn es war alles richtig hinterlegt, und man hätte die beiden am Sonntag dann auch nicht mitgenommen wenn etwas unstimmig gewesen wäre...
Vom SRD hat man sich dann mit dem Schiff und auch mit meinen Eltern in Verbindung gesetzt, beruhigt und zugesichert dass man eine Lösung finden wird. An Bord der MSC verwies man nur auf die Reiseleitung, die erst abends vor Ort sein sollte - verstehe ich zwar auch nicht, denn das Schiff sollte um 16.30 Uhr ablegen -
Es war nun schon 16.15 Uhr, meine Eltern hatten weder ihre Koffer, - die waren vom Bus ins Schiff verbracht worden -, noch ihre Reiseunterlagen, - die waren am Empfang. Sie haben dann mitgeteilt bekommen dass sie ab 18.00 Uhr ins Restaurant dürften...
Das Schiff legte ab und meine Eltern wussten noch nicht wie es weitergeht. Sie haben sich dann in ihrer Not für eine Internetoption entschieden, damit wir, sobald sie nicht mehr im Mobilfunknetz unterwegs sind zumindest in Kontakt bleiben können.
Ab 20.40 Uhr hatten wir keinen Kontakt mehr zu meinen Eltern, die Nachrichten gingen zwar raus, wurden aber nicht übermittelt. Wir wussten nicht was nun an Bord passiert - schlafen sie im Rettungsboot oder auf einer Loungebank? Ich hatte ehrlich gesagt ein bisschen Sorge...
Als am nächsten Morgen um 9.00 Uhr die Nachrichten immer noch nicht zugestellt waren habe ich wieder den SRD angerufen, dort hat man mir mitgeteilt, dass die beiden eine Außenkabine beziehen konnten - gebucht war eine BALKON-Kabine... aber erst mal war ich froh, dass sie in einem Bett nächtigen konnten... Meine Eltern meldeten sich auch später und berichteten, dass sie diese Kabine wohl nur daher bekommen haben, weil das italienische Pärchen, dass auf diese Kabine gebucht war nicht an Bord gekommen ist...- Da erzähle mir noch einer dass der MSC keine Fehler passieren! Überbuchungen auf einem Kreuzfahrtschiff sind mir allerdings auch neu....
Meinen Eltern wurde angeboten dass man ihnen 250€ auf das Bordguthaben bucht. Das haben sie abgelehnt, denn sie haben Getränkepakete und 4 Landausflüge bereits im Vorfeld gebucht, was sollten sie da noch mit Bordguthaben? Die Reiseleitung hatte nachmittags wieder Sprechstunde und vermeldete dass sie dann am Dienstag in ihre gebuchte Kabinenkategorie umziehen werden.
Das hat auch problemlos geklappt, die beiden waren zufrieden - einen kleinen Schreckmoment gab es aber doch noch... nachmittags standen plötzlich 5 Koffer mit der Kabinennummer, in der meine Eltern nun endlich angekommen waren, vor der Tür. Nach kurzer Rücksprache mit dem Empfang waren die aber schnell wieder verschwunden.
Jetzt läuft alles reibungslos... Gestern Abend haben sie dann Nachrichten vom Empfang bekommen:
Das Servicegeld wird ihnen komplett erlassen und zusätzlich gibt es eine angemessene Entschädigung der MSC.
Damit sind meine Eltern einverstanden, ein Anwalt ist nicht mehr von Nöten.
Es sollte eine besondere Reise werden - ihre Goldhochzeitsreise - die ist es sicher auch und wird noch lange nachhallen...P.S. Für alle, die die gerne alles genau wissen wollen: Ich habe hier keine Daten zum Abfahrtshafen, Schiff, Entschädigungssummen etc. genannt, da das eigentlich auch überhaupt nicht wichtig ist. Es ging mir hier um ein Problem, dass sicher auch auf allen anderen Kreuzfahrtschiffen passieren kann und wollte nur Rat einholen. Dass man dann als unglaubwürdig und ominös hingestellt wird ist vielleicht in Foren so - ich weiß es nicht- ich danke aber auch allen, die mir Verständnis entgegengebracht haben und sich für die Sache an sich interessierten.
Schöne Ostertage wünscht twins99
Vielen Dank für das Feedback, twins99 - und für die Osterwünsche!
Ich freue mich mit Deinen Eltern und da unsere Goldhochzeit in 2020 ansteht, werden meine Frau und ich mal überlegen, ob wir zu diesem Anlass nicht auch eine Kreuzfahrt machen könnten. Zur Zeit tendieren wir zu einer Zugreise durchs südliche Afrika. Mal sehen!
LG
Sokrates
-
Guten Morgen, liebe KF-Freunde,
ja, der von @twins99 geschilderte Fall ist echt ziemlich krass...und darum fragte sie/er hier im Forum verzweifelt an , ob irgendwer ihr/ ihm Rat und Hinweise geben kann...... ich denke nicht, dass dabei gar Rechtsberatung u.ä. erwartetet wurde.Doch es zeigte sich , dass es für alle hier eher schwierig war : Wer hätte ihr/ihm konkret weiterhelfen können- es hatte doch wohl noch niemand Derartiges erlebt.
Einen KF- "Neuling"(... und @twins99 Goldhochzeits- Eltern sind es vielleicht ? ) "haut" eine solche , wie hier beschriebene, außergewöhnliche Situation garantiert erst ' mal v o l l um....
Und selbst wenn man schon mit anderen Reedereien die eine oder andere Erfahrung sammelte: Wer weiß denn ,wie das auf MSC-"Dampfern" (z.B. mit dem "an Bord gleich Essen und und Trinken kriegen") alles gehandhabt wird ...könnte doch sein , dass man immer konkret nach der KabinenNr. gefragt u. ä. wird...
Wo nun die Ursachen für diese verworrene Situation ,in der sich @twins99 Eltern befanden, liegen, wissen wir ja nicht .
Aber ich denke, dass man als (.... ganz gewiss m e h r als nur die berühmten 3Eurofuffzig!!) z a h l e n d e r Kunde doch auch Rechte hat. Darum sehe ich's überhaupt nicht ein, dass......
"man's nehmen soll...muss, wie es nun 'mal kommt"... das man "leben und leben lassen " soll und "nicht gleich eine Hand" (zwecks Erhalt angemessener(!!!) Entschädigungen) "aufhalten sollte"...
Nur ein freundliches " Danke, dass ich, schon alles brav bezahlt habend , hier nun - wie auch immer ??- mitfahren darf " ...das hätte MSC von mir (... und ich bin ein eher ziemlich zurückhaltender Mensch !) in dieser Lage wohl auch nicht gehört...
Hoffentlich hat sich für @twins99 (seereisende) Goldhochzeiter doch noch alles zur Zufriedenheit gewendet !
Allen schöne Ostertage wünscht Hannie -
Liebe interressierte Forenmitglieder,
für alle die, die sich tatsächlich für den weiteren Verlauf und den Abschluss interessieren, habe ich mich entschlossen hier noch einmal eine Zusammenfassung zu schreiben...
Diejenigen, die das was meinen Eltern passiert ist dann immer noch nicht glauben, sollen dann auch besser in ihrer rosaroten MSC-Welt bleiben...Meine Eltern haben eine Kreuzfahrt über den Seereisedienst inclusive Anreise per Bus auf einem Kreuzfahrtschiff der MSC gebucht. Die kompletten Reiseunterlagen, mit Nennung der (voraussichtlichen) Kabinennummer sind auf dem Postweg und auch per E-Mail bei ihnen zuhause eingegangen. Der Seereisdienst hat die beiden, wie gebucht, am Vortag in Heimatnähe abgeholt und mit Zwischenübernachtung an den Abfahrtshafen befördert.
Der Check-in im Terminal lief problemlos, da meine Eltern ja die ORIGINAL-Reiseunterlagen vorlegen konnten und sich mit ihren Ausweisen auch legitimiert haben. Ob nun vor Betreten des Schiffs Fotos für den Bordausweis gemacht wurden kann ich an dieser Stelle nicht sagen... Sie sind ja noch unterwegs und ich will sie auch mit solchen Kleinigkeiten nicht überfluten. An der Rezeption im Schiff, wo man dann ja die Kabinenkarten bekommt, wurde festgestellt, dass die Kabine, die auf den Reiseunterlagen stand schon belegt war. Eine Ersatzkabine war in diesem Moment auch nicht verfügbar. Also haben sich meine Eltern, brav wie sie sind, erst mal an der Rezeption niedergelassen und gewartet. Sie waren um 14.00 Uhr auf dem Schiff, bis 16.00 Uhr gab es keinerlei Info. Als sie nachfragten wurde meinen Eltern erzählt man hätte sie doch darüber schriftlich informiert, dass es eine Verschiebung gibt, da ihre Kabine nicht frei wäre und sie hätten doch erst 2 Tage später anreisen sollen. Dafür hätte man ihnen 250€ Preisnachlass geboten. Es ist aber keine Info an meine Eltern gegangen, weder per E-Mail, noch per Brief...
Angeblich hatte das Schiff zu diesem Zeitpunkt auch schon 2x ohne Erfolg versucht den Seereisedient zu erreichen. Daraufhin habe ich den Seereisedienst von Deutschland aus angerufen, musste zwar in der Warteschleife 6 Minuten ausharren, aber ich kam durch... Dort versicherte man mir, dass auch dort nichts von einer Verschiebung bekannt war. Dort war man zwar auch erst ungläubig, denn es war alles richtig hinterlegt, und man hätte die beiden am Sonntag dann auch nicht mitgenommen wenn etwas unstimmig gewesen wäre...
Vom SRD hat man sich dann mit dem Schiff und auch mit meinen Eltern in Verbindung gesetzt, beruhigt und zugesichert dass man eine Lösung finden wird. An Bord der MSC verwies man nur auf die Reiseleitung, die erst abends vor Ort sein sollte - verstehe ich zwar auch nicht, denn das Schiff sollte um 16.30 Uhr ablegen -
Es war nun schon 16.15 Uhr, meine Eltern hatten weder ihre Koffer, - die waren vom Bus ins Schiff verbracht worden -, noch ihre Reiseunterlagen, - die waren am Empfang. Sie haben dann mitgeteilt bekommen dass sie ab 18.00 Uhr ins Restaurant dürften...
Das Schiff legte ab und meine Eltern wussten noch nicht wie es weitergeht. Sie haben sich dann in ihrer Not für eine Internetoption entschieden, damit wir, sobald sie nicht mehr im Mobilfunknetz unterwegs sind zumindest in Kontakt bleiben können.
Ab 20.40 Uhr hatten wir keinen Kontakt mehr zu meinen Eltern, die Nachrichten gingen zwar raus, wurden aber nicht übermittelt. Wir wussten nicht was nun an Bord passiert - schlafen sie im Rettungsboot oder auf einer Loungebank? Ich hatte ehrlich gesagt ein bisschen Sorge...
Als am nächsten Morgen um 9.00 Uhr die Nachrichten immer noch nicht zugestellt waren habe ich wieder den SRD angerufen, dort hat man mir mitgeteilt, dass die beiden eine Außenkabine beziehen konnten - gebucht war eine BALKON-Kabine... aber erst mal war ich froh, dass sie in einem Bett nächtigen konnten... Meine Eltern meldeten sich auch später und berichteten, dass sie diese Kabine wohl nur daher bekommen haben, weil das italienische Pärchen, dass auf diese Kabine gebucht war nicht an Bord gekommen ist...- Da erzähle mir noch einer dass der MSC keine Fehler passieren! Überbuchungen auf einem Kreuzfahrtschiff sind mir allerdings auch neu....
Meinen Eltern wurde angeboten dass man ihnen 250€ auf das Bordguthaben bucht. Das haben sie abgelehnt, denn sie haben Getränkepakete und 4 Landausflüge bereits im Vorfeld gebucht, was sollten sie da noch mit Bordguthaben? Die Reiseleitung hatte nachmittags wieder Sprechstunde und vermeldete dass sie dann am Dienstag in ihre gebuchte Kabinenkategorie umziehen werden.
Das hat auch problemlos geklappt, die beiden waren zufrieden - einen kleinen Schreckmoment gab es aber doch noch... nachmittags standen plötzlich 5 Koffer mit der Kabinennummer, in der meine Eltern nun endlich angekommen waren, vor der Tür. Nach kurzer Rücksprache mit dem Empfang waren die aber schnell wieder verschwunden.
Jetzt läuft alles reibungslos... Gestern Abend haben sie dann Nachrichten vom Empfang bekommen:
Das Servicegeld wird ihnen komplett erlassen und zusätzlich gibt es eine angemessene Entschädigung der MSC.
Damit sind meine Eltern einverstanden, ein Anwalt ist nicht mehr von Nöten.
Es sollte eine besondere Reise werden - ihre Goldhochzeitsreise - die ist es sicher auch und wird noch lange nachhallen...P.S. Für alle, die die gerne alles genau wissen wollen: Ich habe hier keine Daten zum Abfahrtshafen, Schiff, Entschädigungssummen etc. genannt, da das eigentlich auch überhaupt nicht wichtig ist. Es ging mir hier um ein Problem, dass sicher auch auf allen anderen Kreuzfahrtschiffen passieren kann und wollte nur Rat einholen. Dass man dann als unglaubwürdig und ominös hingestellt wird ist vielleicht in Foren so - ich weiß es nicht- ich danke aber auch allen, die mir Verständnis entgegengebracht haben und sich für die Sache an sich interessierten.
Schöne Ostertage wünscht twins99
Danke für die Rückmeldung. Ich hoffe, Deine Eltern werden auf dieser Reise noch nette Tage haben und werden auch etwas Ruhe von der Aufregung bekommen.
@twins99 sagte:
An der Rezeption im Schiff, wo man dann ja die Kabinenkarten bekommt, wurde festgestellt, dass die Kabine, die auf den Reiseunterlagen stand schon belegt war.
Frage an die MSC-Fahrer: Ist das wirklich so, dass man bei MSC die Kabinenkarten erst an der Rezeption auf dem Schiff bekommt ? Normalerweise benötigt man doch diese, um überhaupt auf das Schiff zu gelangen.
Frage an @twins99:
Wäre ein Aufsteigen zwei Tage später theoretisch möglich gewesen ? Sind also im _Normal_programm zwei (oder noch mehr) Einstiegshäfen vorgesehen ?
