Anex Group/Anex Tour
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Wenn man hat dich ohne dein Einverständnis auf ein anderes Hotel umgebucht hat, so kann ich deine Reaktion verstehen, sorry hatte dich falsch verstanden.
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Der Vermittler hat sich dafür entschuldigt und bemüht sich darum, eine Klärung zu beschleunigen, aber es liegt tatsächlich am Reiseveranstalter, ob und wo sich noch eine passende Alternative finden lässt. Es bleibt spannend - drückt uns die Daumen!
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Betreffend den Adressaten für die Klärung sieht das in deinem Fall anders aus, da du die Information über die Änderung (es handelt sich um Unterbreitung einer Alternative, natürlich steht es dir frei diese abzulehnen) direkt von Anex erhalten hast.
Gewöhnlich ist der Veranstalter nicht befugt zur Auskunft, da nicht du sondern der Vermittler als Besteller der Reise auftritt.
Trotzdem bleibe ich dabei, dass dir die Auskünfte direkt aus dem Hotel nichts nützen und nach wie vor der Hotelgeber (Inhaber des Kontingents) ursächlich sein kann für die fehlende Reservierung.
Den Sachverhalt als solchen hatte ich sogleich verstanden. Du hältst Anex vor, gar keine Reservierung vorgenommen zu haben im gegenständlichen Hotel, das soll wohl dessen Aussage erhärten. Lief die Reservierung nun aber über Dritte wurde der Veranstalter seinerseits womöglich erst kurzfristig über die mangelnde Verfügbarkeit des gebuchten Hotels informiert und hat nun seine liebe Not, kurzfristig eine adäquate Alternative anzubieten.
Dazu nehme ich wiederholt Stellung, da du ja betonst, wie viel einfacher dir die Informationen zugänglich gewesen seien seitens des / der Hotels.
Es wurde hier also keineswegs Unsinn beigetragen, einerseits ist deine Auffassung betreffend die Pflichten zwar korrekt, dennoch sind es die Zusammenhänge, die beim Lösungsweg eine maßgebliche Rolle spielen. -
Wer spricht denn von mangelnder Verfügbarkeit? Das ursprünglich ausgewählte Hotel verfügt sehr wohl noch über Plätze. Es wird ja nur seitens des Reiseveranstalters so dargestellt, als gäbe es keine. Wieso kann man da wohl nicht mal anrufen? Die angebliche Notlage könnte ja auch daran liegen, dass der Reiseveranstalter schlichtweg die Buchung versäumt hat und die nun anfallenden Mehrkosten nicht tragen möchte. Vielleicht möchte man auch gar nicht mehr mit diesem Reiseveranstalter arbeiten. Aber nochmal: Was die untereinander für Probleme miteinander haben, geht mich nichts an. Und auch wenn? Das entbindet den Reiseverantalter nicht von der Pflicht, die Belegung vor seiner Bestätigung zu prüfen oder wenns mal doch schief geht, eine passende Alternative zu finden. Dass ausgerechnet auf ein günstigeres und schlechteres Hotel abgestellt wird und sich noch 1 Tag vor Abflug niemand meldet ist unterirdisch. Nach einer Lösung des ach-so-armen Reiseveranstalters sieht das nicht aus und gutreden werde ich mir dieses Vorgehen sicherlich nicht.
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Wer spricht denn von mangelnder Verfügbarkeit? Das ursprünglich ausgewählte Hotel verfügt sehr wohl noch über Plätze. Es wird ja nur seitens des Reiseveranstalters so dargestellt, als gäbe es keine. Wieso kann man da wohl nicht mal anrufen? Die angebliche Notlage könnte ja auch daran liegen, dass der Reiseveranstalter schlichtweg die Buchung versäumt hat und die nun anfallenden Mehrkosten nicht tragen möchte. Vielleicht möchte man auch gar nicht mehr mit diesem Reiseveranstalter arbeiten. Aber nochmal: Was die untereinander für Probleme miteinander haben, geht mich nichts an. Und auch wenn? Das entbindet den Reiseverantalter nicht von der Pflicht, die Belegung vor seiner Bestätigung zu prüfen oder wenns mal doch schief geht, eine passende Alternative zu finden. Dass ausgerechnet auf ein günstigeres und schlechteres Hotel abgestellt wird und sich noch 1 Tag vor Abflug niemand meldet ist unterirdisch. Nach einer Lösung des ach-so-armen Reiseveranstalters sieht das nicht aus und gutreden werde ich mir dieses Vorgehen sicherlich nicht.
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Die mangelnde Verfügbarkeit eurer spezifischen Buchung, bei verschwindend geringer Wahrscheinlichkeit, dass diese vom Veranstalter versäumt wurde.
Du kannst natürlich anrufen wo du willst, ich versuche nur dir aufzuzeigen, dass das dem Fortschritt deines Anliegens nicht dient.
Niemand spricht von "ach-so-arm", nur du von "ach-so-unfähig". Sollte jedoch das Problem an einer Schnittstelle liegen (wovon ich ziemlich überzeugt bin) sind mit der Lösung beachtliche Herausforderungen verbunden, die entsprechend - und missliebig für alle Beteiligten! - Zeit erfordert. -
Die mangelnde Verfügbarkeit eurer spezifischen Buchung, bei verschwindend geringer Wahrscheinlichkeit, dass diese vom Veranstalter versäumt wurde.
Du kannst natürlich anrufen wo du willst, ich versuche nur dir aufzuzeigen, dass das dem Fortschritt deines Anliegens nicht dient.
Niemand spricht von "ach-so-arm", nur du von "ach-so-unfähig". Sollte jedoch das Problem an einer Schnittstelle liegen (wovon ich ziemlich überzeugt bin) sind mit der Lösung beachtliche Herausforderungen verbunden, die entsprechend - und missliebig für alle Beteiligten! - Zeit erfordert.Aufgrund einer Schnittstellenproblematik (des Reiseveranstalters) DARF deiner Ansicht nach also die Lösung durchaus bis dato ausstehen. Genau das ist eben kein Service - um nochmal auf das zurück zu kommen, was ich ja von Anfang an bemängelt hatte. Nennen wir es: "Wegen der vielen Schnittstellen" rate ich von diesem Reiseveranstalter ab. Im Ergebnis tut es nichts zur Sache, denn auch das liegt in seinem Verantwortungsbereich.
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Unsinn. Und du brauchst nicht zu brüllen.
Offenbar hat der Veranstalter selbst erst sehr kurzfristig die Info von seinem Leistungserbringer erhalten, somit ist es kein Beleg für unterirdischen Service, dass bisher noch kein Ergebnis vorliegt.
Solche und ähnliche Vorfälle kannst du weidlich auch in den Threads zu sog. Premium Veranstaltern nachlesen, das ist wahrlich kein Anex spezifisches Prob.
Von meiner Seite ist alles gesagt, allein der Ausgang der Sache dürfte für stille Mitleser noch von Interesse sein.
Ach so - der Epilog:
Lies besser keine Bewertungen, sonst buchst du vermutlich nie wieder bei irgendeinem Veranstalter eine Pauschalreise!
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Mit anderen Veranstaltern hatte ich ein derartiges Problem nie. Selbst bei weitaus kleineren Mängeln war auch zumindest ein Ansprechpartner zu erreichen und Mängel schnell behoben. Verstehe insbesondere deshalb nicht, was bei Anex Tour anders sein soll, dass es nicht klappt. Wie gesagt - das ist meine Erfahrung.
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So etwas passiert oft sehr kurzfristig und unterliegt nicht der Sphäre des Veranstalters. Und auch wenn das Hotel noch Zimmer frei hat, der Veranstalter hat nicht unendlich viele dort zur freien Verfügung.
Es wird nicht besser, wenn man auch auf Frustpilot Dampf ablässt
Würde meine knappe Zeit eher der Kommunikation mit dem RB zur Verfügung stellen.Das passiert leider und ist sehr nervenaufreibend so kurz vor Abflug.
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Ich sehe das auch so-- und die Schnittstellen die hier erwähnt wurden hat absolut jeder VA den ich kenne.Selbst die kleineren können nur so arbeiten.Wobei Anex Group kein Kleinveranstalter ist.
Ich tippe übrigens auch auf einen Fehler beim Stop Sale, egal ob bei einer Bedbank oder einer Incoming. .Darauf weisen einige Aussagen deutlich hin. Das macht es nicht besser , keine Frage. Aber das ist dann der Fehler eines Partners- nicht der vom VA Anex.
Mein Bitte: Wir beenden das jetzt, weil wir weder helfen ---noch zusätzliche Ratschläge geben können.
Viel Erfolg ,vielleicht gibt es ja noch eine Lösung--- und hoffentlich dann doch einen schönen Urlaub. -
Eines muss ich noch los werden.
Zitat ANEX Tour :
„Wir betreiben den Einkauf der Hotels direkt und sind mit eigener Infrastruktur vor Ort – so kennen wir jedes aufgenommene Hotel aus eigenem Augenschein“.
klick hier -
- Interessante Seite die Du da verlinkt hast - da gibt es sogar noch ein Bild von Azur Air- die Azur für den deutschen Markt wurde 2018 abgewickelt
Zumindest die Zusammenstellung der Website -siehe Bild -dürfte also älteren Ursprungs sein.
Direkt ---wäre z.B.auch der Einkauf über die eigene ANEX-Incoming (der Mutter ATG ) vor Ort-siehe Hinweis oben.
Wie sie es ganz genau mit dem Einkauf machen kann ich leider auch nicht sagen. - Interessante Seite die Du da verlinkt hast - da gibt es sogar noch ein Bild von Azur Air- die Azur für den deutschen Markt wurde 2018 abgewickelt
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Die Anex Gruppe will mal wieder eine eigene Fluggesellschaft ab Deutschland einsetzen- also deren zweite Versuch --
jetzt mit " Mavi Gök Airlines (MGA"
30 000 zusätzliche Flugsitze nach Antalya,klick -
Finde das Klasse!
Hoffe MGA kann sich halten bzw. hat einen besseren Plan den Winter zu überstehen als damals Azur Air.Die Livery finde ich sehr ansprechend.
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Es geht ja nicht nur um den Winter-- die 30 000 Sitze müssen erstmal generell vermarktet werden.*
Die Airline erst am 11. Juli d.J./Flugkettenende ist dann Ende Oktober, das ist schon richtig.Azur Deutschland war übrigens von2016 bis 2018 im Einsatz ,der Versuch ist damals kläglich gescheitert. Insider meinen dazu-- das fehlgeschlagene Experiment.hat die Anex Group (ATG) 100 Mio Euro gekostet.
*Dringend benötigt wird eine weiterer Ferienflieger nach Meinungen aus der Branche auch nicht nicht.
