Flugzeitänderung vor der Reise
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Nicht einfach das Geld über die KK Gesellschaft zurück buchen lassen!
Sondern wie vonschmeling schon schrieb bei Expedia zurück treten bzw. das neue Angebot nicht annehmen.
Wenn ihr einfach das Geld zurück holt, steht die Buchung eventuell immer noch und das Geld wird trotzdem fällig.vielen Dank für den Hinweis. Muß dieser Rücktritt in einer bestimmten Art und Weise gemacht werden? Ich bekam gestern einen Anruf von expedia, den ich nicht entgegennehmen konnte,rief zurück und wurde dann dreimal weitergeleitet und nach fast einer Stunde bekam ich dann die Auskunft, dass die Flüge gestrichen wurden. Auf mein Drängen erhielt ich dann ein email mit den Optionen, den neuen Flug anzunehmen oder zu stornieren. Ich sollte mich telefonisch melden. Ich hätte aber gerne etwas schriftliches in der Hand.
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vielen Dank für den Hinweis. Muß dieser Rücktritt in einer bestimmten Art und Weise gemacht werden? Ich bekam gestern einen Anruf von expedia, den ich nicht entgegennehmen konnte,rief zurück und wurde dann dreimal weitergeleitet und nach fast einer Stunde bekam ich dann die Auskunft, dass die Flüge gestrichen wurden. Auf mein Drängen erhielt ich dann ein email mit den Optionen, den neuen Flug anzunehmen oder zu stornieren. Ich sollte mich telefonisch melden. Ich hätte aber gerne etwas schriftliches in der Hand.
ich habe noch eine Frage vergessen: Wann kann ich denn sicher sein, dass mein Rücktritt tatsächlich " akzeptiert" wurde und die Flugbuchung damit hinfällig und ich mein Geld zurückbekomme? Ich meine, könnte es passieren, dass Expedia zwar rückmeldet, dass unser Rücktritt eingegangen ist, die Fluglinie emirates aber dennoch kein Geld rückerstattet.Sorry- bin auf diesem Gebiet absoluter Neuling ( gottseidank).
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Der Rücktritt kann formlos erklärt werden.
Das Problem: Emirates hat ja gar keine Änderung vorgenommen, ist also auch nicht zur Rückabwicklung der Buchung verpflichtet.
Offenbar hat expedia jedoch die Stornierung vorgenommen, da das vorgesehene Operating für euch wertlos geworden ist.
Die Erstattung erfolgt also von expedia, eine schriftliche Bestätigung kannst du dort mit der Kündigung des Reisevertrages anfordern. -
Der Rücktritt kann formlos erklärt werden.
Das Problem: Emirates hat ja gar keine Änderung vorgenommen, ist also auch nicht zur Rückabwicklung der Buchung verpflichtet.
Offenbar hat expedia jedoch die Stornierung vorgenommen, da das vorgesehene Operating für euch wertlos geworden ist.
Die Erstattung erfolgt also von expedia, eine schriftliche Bestätigung kannst du dort mit der Kündigung des Reisevertrages anfordern.An dieser Stelle nochmals vielen Dank für die Ratschläge, Hinweise und Formulierungen. Inzwischen ist der Rücktritt ausgesprochen- v.a.dank einer Dame vom Expedia/ social media team (glaube, so nennt sich das), die sich rasch um unser Anliegen kümmerte und die Rückerstattung für die bezahlten Tickets samt Bearbeitungsgebühr bereits in die Wege leitete.
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Klingt gut ...!
Ich wünsche euch nun viel Erfolg bei der Suche nach neuen Flügen - wäre eine Schande, eine Reise nach Sansibar nicht antreten zu können.
Ich bin ja ein eherner Verfechter von direkten Buchungen, allerdings hat sich in eurem Fall der Vermittler ziemlich vorbildlich verhalten und vital zur Begrenzung des Schadens beigetragen - chapeau! -
Liebes Forum,
wir haben im Dez. 16 eine Pauschalreise inkl. Flug, Bustranfer und Hotel auf Mallorca für eine 4 köpfige Fam. (inkl. Baby 0J und Kleinkind 4J) bei TUI für Mai 2017 gebucht.
Letzte Woche erhielten wir vom Vermittler einen Hinweis zu geänderten Flugzeiten des Hinfluges von mehr als 12h so dass wir inkl. des ebenfalls im Reisepreis enthaltenen Bustransfers erst ca. 22:45 Uhr im Hotel ankommen würden.
Mehrere Versuche auf Grund der außergewöhnlichen Belastung und Situation auf alternative Flüge (wir haben flexible Abflugtage +- 3 angegeben) kostenneutral umzubuchen sind leider abgelehnt worden. Es wurden Umbuchungsgebühren von 25% angeboten.
Nun zu unserer Frage:
Ist es laut aktueller Rechtssprechung möglich bei dieser extremen Verschiebung und daraus resultierender Beeinträchtigung (Nachtruhe Baby, Kleinkind, kein Verpflegungsangebot mehr im Hotel bei Ankunft etc.) von der Reise ohne Stornogebühren zurückzutreten oder eine kostenneutrale Umbuchung zu foldern?Vielen Dank vorab.
Ole
PS. wir vermuten außerdem, dass diese Änderung durch die Übernahmen von Flugverbindungen von AB an NIKI zustande kommt (Flugnummer ist zumindest auf dem Papier gleich geblieben AB7616 ab LEJ am 13.05.). -
Die Frage von @Kourion galt dem Reiseveranstalter und nicht dem Reisebüro Holidaycheck als Vermittler.
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Versuche es, nach verbreiteter Auslegung ist eine so große Änderung ein Rücktrittsgrund.
Die Frage von Kourion betrifft die Gebühr: TUI ist ein konventioneller Veranstalter, x-tui der dynamische Ableger.
Bei TUI sind Umbuchungen gewöhnlich gebührenfrei. -
Versuche es, nach verbreiteter Auslegung ist eine so große Änderung ein Rücktrittsgrund.
Die Frage von Kourion betrifft die Gebühr: TUI ist ein konventioneller Veranstalter, x-tui der dynamische Ableger.
Bei TUI sind Umbuchungen gewöhnlich gebührenfrei.Vielen Dank vonschmeling für die Hinweise.
Gebucht haben wir TUI (konventioneller Veranstalter).Wir haben allerdings das Problem, dass wir nicht direkt Tel. bei TUI durchkommen, um unser Problem vorzutragen.
Die einzige Tel.Nr.die wir von TUI haben (0511-56780105), gehört zu tui.com als "Reisebüro" (Aussage am Tel. "wenden sie sich an holidaycheck, wenn sie über die gebucht haben"). Wir werden immer wieder auf holidaycheck als Vermittler weitergeleitet, die dann nur in das System schauen und alternative Reisetage mit den entsprechenden Aufpreisen nennen.Ich weiß wirklich nicht mehr weiter.
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Nein, diese Telefonnummer gehört zum TUI.com Servicecenter (das allerdings in Bremen ist) bzw. zur TUI Deutschland GmbH.
Hast du es schon per Fax probiert (0511-56780111) oder über die Kontaktformulare?
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@hdahms
Bei einer TUI-Buchung über ein Reisebüro - egal ob online oder stationär - laufen "Verhandlungen" mit TUI übers Reisebüro.
Ich habe somit bei einer Flughafenänderung meinem RB mitgeteilt, dass ich aufgrund der Änderung kostenfrei stornieren möchte. Es wurde an TUI weitergeleitet und akzeptiert.
Darum - versuch's. Ist ja eine größere zeitliche Änderung. -
@hdahms
Bei einer TUI-Buchung über ein Reisebüro - egal ob online oder stationär - laufen "Verhandlungen" mit TUI übers Reisebüro.
Ich habe somit bei einer Flughafenänderung meinem RB mitgeteilt, dass ich aufgrund der Änderung kostenfrei stornieren möchte. Es wurde an TUI weitergeleitet und akzeptiert.
Darum - versuch's. Ist ja eine größere zeitliche Änderung.Bitte beachten: Die Umbuchung ist gebühren- aber nicht zwingend aufpreisfrei.
Werden aktuell für gewünschte Änderungen höhere Preise verlangt so müsst ihr diese Kröte (=Aufpreis) schlucken.
Übrigens bitte ich zu beachten, dass auch bei Um- oder Neubuchung die Flugzeiten keinesfalls verbindlich sind ... -
Danke an vonschmeling, Florian80w, Kourion.
Die 4. und dann nachdrücklichste Umbuchungsanfrage über holidaycheck an Tui führte dann zur kostenfreien und gebührenfreien Umbuchung (gleicher Zeitraum, mit anderem Hinflug nur 5min. nach ursprünglicher Flugzeit, Wechsel von AB auf DE).
Alternativ hatten wir eine kostenfreie Stornierung der gesamten Reise gefordert.
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Ja, als Endkunde hat man praktisch keine Chance an TUI direkt ran zukommen.
Und unter Tui. com kommt man auch nur an eine von TUI beauftragte Agentur, also letzten Endes ein ganz normales Reisebüro, welches nicht mal auf die Buchung zugreifen kann.
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Könnt ihr mir weiterhelfen? Ich habe Anfang April einen Flug nach Sardinien gebucht. Jetzt teilt mir Air Berlin mit, dass der Rückflug um 9:50 Std. vorverlegt wird. Leider so früh, dass es mit dem Mietwagen zurückgeben nicht mehr hinhaut, da das Mietwagenbüro erst um 8:00 Uhr öffnet. Habe ich jetzt Anspruch darauf den kompletten Flug zu stornieren oder zu gleichem Preis auf eine andere Verbindung (anderer Abflughafen in Deutschland) umgebucht zu werden?
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Hallo daniaufreisen,
aus eigenen wiederholten Erfahrungen kann ich sagen, dass ich nach Rücksprache mit airberlin in solchen Fällen ohne Diskussion andere Verbindungen zum gleichen Preis erhalten konnte.
Auch ein kostenloses Stornieren war möglich. -
Danke für den Tipp. Hab den Flug problemlos über die Hotline umgebucht.
