Reiseunterlagen geänder ist das Ok ?`?
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Irgendwie hab ich das gefühl das hier fast niemand genau verstanden hat was ich wissen wollte !!!
Nein Mir geht es nicht um die 80 Euro und Nein ich will auch keinen Reisegutschein es geht einfach ums prinzip .Hätte der RV uns nicht drauf hinweisen müssen ???? Ich weis jetzt kommt gleich wieder ich als Kunde bin ja zu doof meine Unterlagen zu lesen . Und war es OK das der RV ohne eine Hinweis in der Email die Unterlagen geändert hat ?
@Bernardo
Wiso sollte ich mir hier irgendetwas aus den Fingern ziehn bezüglich was in den Unterlagen und in der e mail stand, dann würde ich meine antwort ja nicht wirklich bekommen sondern nur eine verschönerung haben .Was soll mir das bringen ??? Wirst doch bestimmt eine antwort darauf haben !!!! Aber glaub du was du willst !und Nein auch wenn der 10 Euro günstiger wer würde ich dort nicht mehr buchen !!!!!Den der service stimmt dort eben nicht .Aber du kannst gerne jetzt weiter auf irgendwas rumhacken !!!!
Bei jedem ist alles irgendwann das erste mal und so war es auch bei uns mit dem online buchen und da in den unterlagen stand sie fliegen Ticket los und man soll nur das schreiben und den Ausweis beim checkin bereithalten ,dann geht man ja davon aus das es dann auch so ist !!!!
Aber schon mal dank für die Antworten von denen die sich gedanken gemacht haben . -
@marcel
wie meinst du das, dass dich der va hätte drauf hinweisen müssen?
ob nun per post, per telefon oder per mail:
folgt nach der übermittlung der ersten unterlagen noch eine weitere übermittlung, kann man sich doch denken, dass es sich um eine korrektur der zuerst übermittelten unterlagen handelt.
oder hast du in dem moment gedacht, die schicken dir aus jux zur sicherheit nochmal dieselben unterlagen? weil die mitarbeiter gerade langeweile haben?
p.s.
ich finde der user "mosaik" hat dir sehr genau eine antwort auf deine frage gegeben -
ja ich finde der RV hätte nochmals drauf Hinweisen können bzw. müssen da ich wirklich in der Annahme war es wäre nur eine erinnerungscopie da die email 1 zu 1 gleich war . Außerdem wird dafür kein Mitarbeiter benötigt so wie du schreibst dies geht doch heute vom System der RV von alleine .
also die zweiten Reiseunterlagen waren gleich außer der Hinweis mit dem Online Check-in war neu und stand ganz unten aber nicht im klein gedruckten.
In der Email selber stand aber leider nichts .
Mir persönlich und auch im Bekanntenkreis war es neu mit dem Online Check-in.Ich selber arbeite in einem großen Autohaus im Service als SB.
Unsere Kunden werden immer auf z.b nächste Inspektion nächster Zahnriemenwechsel usw. hingewiesen obwohl dies auch nach zu lesen ist .
Ich finde einfach das gehört zu einem gutem Service dazu auf besondere Sachen hinzuweisen .ich wollte hier eigentlich nur die Antworten haben das es vom RV I.O war die unterlagen einfach mit einem neuen Hinweis zu versenden oder nicht um mehr ging es mir nicht .
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@marcel
die antwort auf deine frage, ob das so in ordnung ist, hast du meines erachtens schon ein paar mal bekommen.
bei einem online anbieter ist etwas schwierig, den service, den du von deinem arbeitgeber her kennst, aufrecht zu erhalten.
diesen service hättest du vielleicht in einem reisebüro um die ecke erhalten (aber eine garantie ist das auch nicht). -
Falls ich das richtig interpretiere, wird hier tatsächlich die Meinung vertreten, dass
Onlineanbieter keinen Service bieten können oder wollen.
Das ist natürlich absoluter Humbug. Damit würde man einem Großteil der Anbieter in der Reisebranche Unrecht tun, zumal sie sowohl im traditionellen als auch im Online-Geschäft tätig sind. Die Entscheidung, ob der Service sich vom Wettbewerb abhebt, ist heutzutage nicht unbedingt die Größe des Unternehmens. Sondern die Art des Umgangs mit dem Kunden.
Insoweit, marcel26, bist Du vielleicht ausreichend informiert worden, aber keinesfalls gut. Das hast Du ja spätestens da gemerkt, als Du die 80 Euro wegen der offensichtlich schlechten Kennzeichnung der Änderungsmitteilung des Reiseveranstalters nachzahlen musstest.
Gruß privacy
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privacy, Deinen Einwand kann ich nicht verstehen. Soll man nunmehr alles Häppchenweise dem armen Pauschaltouristen, der online bucht, vorbeten?
Es gab entgegen des Titels keine Änderung, es gab den entsprechenden Hinweis, den man dann natürlich auch einmal lesen sollte, also was ist daran falsch?Es ist ein Service-Hinweis und keine Änderungsmitteilung gewesen, ein ganz gravierender Unterschied!
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Darf ich mal höflich darauf hinweisen, dass keiner von uns die beide Emails gesehen/gelesen hat!
Somit können wir auch nicht beurteilen, ob der Hinweis sichtbar/schlecht sichtbar, neuerlicher Hinweis/erster Hinweis usw.
Ich verstehe das Anliegen, aber fragen, ob das so rechtlich entspricht - das ist echt schwer zu beurteilen, ohne beide Schreiben gesehen zu haben!
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privacy wrote:
Falls ich das richtig interpretiere, wird hier tatsächlich die Meinung vertreten, dassOnlineanbieter keinen Service bieten können oder wollen.
.....meinen beitrag hast du nicht richtig verstanden.
ich bezog mich darauf, dass der to den service, den er von seinem job gewohnt ist, beim online anbeiter nicht erhält.
mein beitrag bezog sich auf diese aussage vom to:
"Ich selber arbeite in einem großen Autohaus im Service als SB.
Unsere Kunden werden immer auf z.b nächste Inspektion nächster Zahnriemenwechsel usw. hingewiesen obwohl dies auch nach zu lesen ist .
Ich finde einfach das gehört zu einem gutem Service dazu auf besondere Sachen hinzuweisen ."
ich wollte damit zum ausdruck bringen, dass beim online anbeiter natürlich kein gespräch in der kaffeelounge stattfindet. -
also nach einer online-Buchung sollte man schon jede Mail des Veranstalters genau durchlesen. Es hätte ja auch etwas Wichtiges, wie z. B. eine Zeitenänderung sein können.
Das wäre ja wie:
Ich buche telefonisch in einem Reisebüro, das Reisebüro ruft mich ein paar Minuten später zurück und bestätigt die Buchung.
Später ruft das Reisebüro ein zweites Mal bei mir an, ich sehe die Rufnummer auf dem Telefon-Display und gehe nicht ran, weil ich davon ausgehe, die haben aus Versehen die Wahlwiederholungstaste gedrückt. -
... dachten vielleicht manche Piloten auch, so kurz vor der Bruchlandung
