Niniejszy Kodeks postępowania to zestaw zasad dla osób zarządzających hotelami. Opisujemy w nim ograniczenia i możliwości dostępne dla branży hotelarskiej w kwestii zbierania opinii gości hotelowych na HolidayCheck.
• Używanie darmowego Review-Tool, który przypomina gościom o napisaniu opinii, a także innych narzędzi, które działają w podobny sposób. Przeczytaj instrukcję użycia Review-Tool.
• Używanie systemów mailingowych z przypomnieniami po podróży
• Rozpowszechnianie informacji w biuletynach i notatkach dostępnych w hotelu
• Używanie kart opinii i notatek na fakturze
• Dostarczanie gościom urządzeń do pisania opinii (np. terminali lub tabletów)
• Kampanie promocyjne i inne wydarzenia promujące pisanie opinii w hotelu, podczas których goście są nakłaniani do pisania opinii
• Używanie systemów moderujących publikację opinii pod kątem pozytywnej lub negatywnej oceny
• Wykorzystanie papierowych kwestionariuszy i ręczne zamieszczanie opinii w imieniu gości
• Opinie dodawane przez pracowników i pracownice hotelu lub ich członków rodziny (nawet, jeśli faktycznie skorzystali z usług hotelu)
• Opinie dodawane przez osoby, które nie korzystały z żadnych usług hotelu
• Proponowanie gościom świadczeń w zamian za pozytywne opinie (np. udział w loterii, darmowe posiłki). Prosimy zwrócić uwagę, że zgodnie z naszymi warunkami użytkowania, Twoi goście nie mogą publikować żadnych treści w zamian za zapłatę lub inne korzyści finansowe. Więcej szczegółów na ten temat znajdziesz w naszych warunkach użytkowania w paragrafie 2(4).
• Wywieranie presji na gości by nakłonić ich do zamieszczenia, edycji lub usunięcia opinii
• Kupowanie opinii
Naruszenie zasady tego Kodeksu będzie skutkować konsekwencjami, począwszy od ostrzeżeń umieszczonych na profilu hotelu a skończywszy na krokach prawnych, a także odebrania hotelowi nagrody HolidayCheck Award i „Recommended on HolidayCheck”.
Jeśli nie masz pewności, czy procesy w twoim hotelu są zgodne z naszymi zasadami, skontaktuj się z nami pod service@holidaycheck.com
Dokument zaktualizowany 15 kwietnia 2019.