SMARTY Cologne City Center Hotel | Hostel | Boardinghouse

Ich hatte gemeinsam mit meinem Verlobten ein DZ gebucht. Vor Ort wurde uns eine Karte für das "DZ" ausgehändigt. (ohne etwas dazu zu sagen) Beim Betreten des "DZ" erhielten wir dann eine negative Überraschung! Statt des gebuchten DZ erhielten wir ein viel kleineres 4-Bett-Zimmer. Es war neben zwei Betten noch ein Stockbett drin, so dass das Zimmer viel kleiner war als ein übliches DZ (meine Schwester hatte ebenfalls ein DZ gebucht und auch eines bekommen, so dass wir die Zimmer miteinander vergleichen konnten!) Das 4-Bett-Zimmer hatte veraltete und teils kaputte Möbel drin, es fehlte ein Duschvorhang, es hatte keinen Fön wie im DZ, teils kaputte Fliesen und Schimmel in der Dusche und vieles mehr ... Bei der Reklamation an der Rezeption wurde uns gesagt, dass ein Zimmertausch nicht möglich wäre, da das Hotel ausgebucht sei! - eine Frechheit! - Um uns zu "trösten" wurde uns mitgeteilt, dass wir nicht die einzigen wären, denen es so ergehen würde! Morgen würde ebenfalls ein Pärchen anreisen, denen man zwei Einzelzimmer geben müsse, da kein DZ mehr frei wäre! So etwas darf nicht sein! Ich kann nicht Gästen, die ein DZ gebucht haben, vor Ort ein anderes Zimmer geben! Für uns war es das erste und letzte Mal dort gebucht zu haben!

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