Royal Son Bou Family Club

Sehr geehrter Michael, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen so offen mit uns zu teilen. Es freut uns, dass Sie die Freundlichkeit unseres Personals und unsere konsequente Regelung gegen das Reservieren von Sonnenliegen positiv hervorheben. Gerade in der Hochsaison ist es uns wichtig, dass die Liegen fair genutzt werden können und möglichst allen Gästen zur Verfügung stehen. Gleichzeitig bedauern wir sehr, dass insbesondere der Zustand Ihres Apartments nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Wir sind uns bewusst, dass einige Bereiche und Möbel nach und nach modernisiert werden müssen, und prüfen derzeit sehr konkret, wann und in welcher Form wir die Apartments und ihre Ausstattung weiter erneuern können. Ihre Hinweise zur Eingangstür, zum Mobiliar, zur Klimaanlage und zu den Schlafmöglichkeiten nehmen wir dabei selbstverständlich mit auf. Bezüglich der Klimaanlage möchten wir ergänzen, dass unser Technikteam bei Geruchsproblemen oder einer unzureichenden Funktion jederzeit kurzfristig helfen kann. Solche Hinweise können direkt an der Rezeption, bei Guest Relations oder bequem über unsere App gemeldet werden, damit wir möglichst noch während des Aufenthalts reagieren können. Wir bedauern, dass Sie das Preis-Leistungs-Verhältnis insgesamt nicht überzeugen konnte, und danken Ihnen dennoch für Ihre ehrliche Rückmeldung. Solche Hinweise helfen uns, gezielt an den Punkten weiterzuarbeiten, die für unsere Gäste besonders wichtig sind. Mit freundlichen Grüßen, David Fibla Guest Relations Team