Das Hotel macht beim Check in einen guten Eindruck, der aber beim betreten zum Aufzug schon alles erahnen läßt. Zimmer sehr schlechter Zustand (Oldstyle) extrem abgenutzt und sehr schmutzig, Matratze durch gelegen und sehr weich, kein fest stehendes Doppelbett, Türen haben Wasserschäden, Staub allgemein, Fenster sehr stark verschmutzt, Putzreste in den Fugen der Sanitäranlage, Duschkopf eine katastrophe, Wasser läßt sich nicht richtig auf Temperatur regulieren, Wasser läuft sehr langsam ab, Möbel fielen auseinander, TV - Fernbedienung = Batterien leer, Abdeckung fehlt,. Parkgebühren gleich auf der Düsseldorfe KÖ (12,00€/´Tag), Frühstückssaal sehr laut und bringt Unruhe anstatt ruhige Atmossphäre, Auswahl war ok, Service träge, Raum sanierungsbedürftig und sehr klein, so auch die Tische. Servie räumt nicht zeitnah den Tisch ab, so daß man stappeln muss. Hinweis: es gibt so viele schöne neue Hotels auf dieser Straße, besser eine Alternative suchen !!!!!!

Zimmer

Schlecht

Zimmergröße
Eher schlecht
Sauberkeit
Eher schlecht
Ausstattung des Zimmers
Sehr schlecht

Restaurant & Bars

Eher schlecht

Atmosphäre & Einrichtung
Schlecht
Sauberkeit im Restaurant & am Tisch
Eher schlecht
Essensauswahl
Eher gut
Geschmack
Eher schlecht

Service

Eher gut

Kompetenz (Umgang mit Reklamationen)
Gut
Freundlichkeit & Hilfsbereitschaft
Eher gut
Rezeption, Check-in & Check-out
Eher gut

Familien

Familienfreundlichkeit
Schlecht

Lage & Umgebung

Eher gut

Restaurants & Bars in der Nähe
Eher gut

Aktivitäten

Beliebte Aktivitäten

Geschäftsreise

Preis-Leistungs-Verhältnis: Sehr schlechtHotel ist schlechter als in der KatalogbeschreibungHotel wirkt schlechter als angegebene Hotelsterne

Infos zur Reise
Verreist als:	Paar
Dauer:	1-3 Tage im August 2010
Reisegrund:	Arbeit

Infos zum Bewerter
Vorname:	Torsten
Alter:	36-40
Bewertungen:	3

Kommentar des Hoteliers

vielen Dank für Ihr persönliches Feedback im Anschluss an Ihren Aufenthalt, worin Sie uns detailliert auf die Missstände in unserem Haus aufmerksam gemacht haben. Vorab möchte ich sagen, dass ich diese Unannehmlichkeiten während Ihres Aufenthaltes zutiefst bedauere und weiß die konstruktive Kritik Ihrerseits sehr zu schätzen. Bitte seien Sie versichert, dass diese Kritikpunkte nicht unseren hohen Standards entsprechen und ich alle Maßnahmen getroffen habe, damit Vorfälle wie diese nicht mehr passieren. Mit freundlichen Grüssen Diana Brüggenhorst Shiftleader Mercure Hotel Hamburg Arena

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