Hotel Mundo Maya Calakmul

Der Aufenthalt war insgesamt äußerst enttäuschend. Bereits am ersten Tag fanden wir Knochenstücke im Essen, der Pool-Service war kaum existent und Getränke erhielten wir nur nach mehrstündigem Warten und eigenem Nachfragen. Auch nach einem Gespräch mit der Hotelleitung traten dieselben Mängel erneut auf: wieder Knochen im Essen, eiskalte Pommes und fehlende Beilagen. Hinzu kommen sehr schlechte bzw. bei einem Großteil des Personals fehlende Englischkenntnisse. Trotz eines optisch sehr hochwertigen, modern und schick aufgestellten Hotels, das sichtlich alles zur Verfügung hätte, fehlt es deutlich an der Umsetzung – insbesondere gastronomisch und im Service. Dies passt in keiner Weise zur aufgerufenen Sternkategorie. Positiv hervorzuheben sind lediglich die Zimmer, die in Ausstattung und Zustand hervorragend waren. Insgesamt viele Entschuldigungen, aber keinerlei nachhaltige Verbesserung. Keine Weiterempfehlung.

Das Zimmer bietet sehr gute Ausstattung, mit guter Klimaanlage, tollen geräumigen Badezimmer, so wie großem gemütlichen Kingsizebett.

Mehrfach Knochenstücke im Essen (sogar nach vorherigem Hinweis an die Hotelleitung), eiskalte Beilagen und fehlende Komponenten auf dem Teller. Sehr geringe Qualität bei gleichzeitig langen Wartezeiten und kaum vorhandenem Service, insbesondere am Pool. Viele Entschuldigungen, aber keine spürbaren Verbesserungen. Für diese Sternkategorie inakzeptabel und zugleich noch extrem teure Preise werden aufgerufen.

Bester Service

• Nirgends

Leider sprach fast niemand Englisch, angefangen beim Management bis hin zu den Kellnern. Jedoch ist man bei unserem Feedback Gespräch offen mit unserer Kritik umgegangen die mit mehreren verschiedenen Personen vor Ort übersetzt werden musste. Jedoch auch nachdem wir eine zweite Chance dem Hotel gegeben haben wurden wir äußert enttäuscht.

Beliebte Aktivitäten

• Pool
• Kultur & Erlebnis

Aktivitäten am Pool

• Entspannen

Wassertemperatur

• warm

Es gibt zwei Rooftop-Pools mit ausreichend liegen. Zudem haben beide Bereiche eine ersichtliche top ausgestatteten Gastronomie-Bereich der jedoch nicht gepflegt, bzw. in Benutzung ist.

Beliebte Kultur- & Erlebnisaktivitäten

• Sightseeing

Auf Grund der einzigartigen Lage des Hotels in unmittelbarer Nähe zur archäologischen Mayastätte Calakmul ist dies top.

ÖPNV-Erreichbar

• Nein

Parkplätze in der Nähe

• Ja

Es dauert etwa 1 Stunde Fahrzeit mit PKW ab Parkeingang bis zum Hotel, da diese mitten im Dschungel liegt.

Unerwartete Kosten

• Ja, es gab unerwartete Kosten.

Es muss für jede weitere Mahlzeit und Getränke extra gezahlt werden Frühstück, Mittag- und Abendessen.