Corallium Dunamar by Lopesan Hotels

Sehr geehrter Gast, haben Sie vielen Dank für Ihre ausführliche und ehrliche Rückmeldung zu Ihrem Aufenthalt. Es freut uns zu hören, dass Sie mit der Sauberkeit sowie der Größe und Ausstattung Ihres Zimmers im Nebengebäude zufrieden waren. Es tut uns jedoch aufrichtig leid, dass wir Sie in vielen anderen Bereichen enttäuscht haben, insbesondere da Sie Ihren Aufenthalt anlässlich eines so besonderen Ereignisses wie dem Geburtstag Ihrer Frau geplant hatten. Wir bedauern zutiefst, dass wir es versäumt haben, diesen Ehrentag gebührend zu würdigen. Dass dies nach 30 Jahren Kanaren-Erfahrung bei uns zum ersten Mal passierte, schmerzt uns sehr, da wir normalerweise großen Wert auf solche Aufmerksamkeiten legen. Ihre Kritik am Buffet und den Wartezeiten nehmen wir sehr ernst. Die räumlichen Gegebenheiten und die Vielfalt der Speisen sind Punkte, an denen wir arbeiten, um den Komfort für alle Gäste zu erhöhen. Auch Ihre Anmerkung zum fehlenden Wäschewechsel während Ihrer 9 Übernachtungen sowie der mangelnden Empathie im Service entspricht absolut nicht unserem Qualitätsanspruch. Wir werden diese Punkte umgehend mit den Leitern der Hauswirtschaft und des Service-Teams besprechen, um sicherzustellen, dass unsere Standards und Informationen für unsere deutschen Gäste künftig besser kommuniziert und eingehalten werden. Wir danken Ihnen für Ihre Treue zu den Kanarischen Inseln und hoffen, dass Sie uns trotz dieser Erfahrung die Chance geben, Sie bei einem zukünftigen Besuch von der eigentlichen Herzlichkeit unseres Hauses zu überzeugen. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Guest Experience Team vom Corallium Dunamar