Atlantica Plimmiri

Hallo Jürgen, es war uns eine Freude, dass Sie und Ihre Familie eine Urlaubswoche bei uns verbracht haben. Sie haben sich dafür ein Clubhotel ausgesucht und wie wir aus Ihren Zeilen heraus lesen, auch einen Cluburlaub bekommen. Dass dies nicht zu einer Weiterempfehlung an andere Cluburlauber gereicht hat ist zwar schade, aber Ihren Informationen und Berechnungen können anderen Urlauber bestimmt wichtige Entscheidungshilfen entnehmen. Wir werden intern alle Ihre angesprochenen Punkte durchgehen und wo immer möglich auch Lösungen suchen und finden. Einige hatten wir bereits selber gefunden und die Umsetzung ist für die neue Saison fest eingeplant. Es freut uns, dass Sie unsere Anlage als sehr gepflegt bezeichnen, eine deutsche Enklave ist sie jedoch in keinem Falle (Soweit wir informiert sind unterhält Deutschland weder hier auf Rhodos noch sonst auf der Welt noch Enklaven mit Ausnahme des Dorfes Büsingen, dieses liegt aber in der Schweiz, und nicht in Griechenland). Wir bedanken uns für die gute Benotung unserer Zimmer, zu denen Sie uns drei Kritikpunkte mitgeben. Die Klimaanlage war zwar stark, aber zu laut. Diesen Punkt haben wir der Haustechnik mitgeteilt, um zu überprüfen ob da eine Verbesserung möglich ist. Der zweite Punkt ist das bisschen Ladestrom. Wir bewundern Ihre Einstellung zur Umwelt und zum schonenden Umgang mit Ressourcen, die Sie uns weiter unten recht bildlich darlegen. Deswegen sind wir uns auch sicher, dass Sie im Grunde verstehen, warum ein Hauptschalter alle Stromquellen abschaltet wenn Sie das Zimmer verlassen. Ob wirklich jemand den Fön eingeschaltet im Zimmer liegen lässt, wird von uns nicht kontrolliert, aber zahllose Zwischenfälle weltweit mit Bügeleisen, Wasserkochern und ähnlichen Elektrogeräten lassen einem dies zumindest vermuten. Es geht uns aber in erster Linie um die Sicherheit unserer Gäste und den sparsamen Umgang mit Strom. Wir bieten Gästen auch an, Ihre Geräte an der Rezeption zu laden, falls dies im Zimmer aus dem von Ihnen genanntem Grund nicht möglich ist. Es tut uns leid, dass Sie diese Massnahme für Zitat: “totalen Schwachsinn“ halten. Wir bedauern auch, dass Sie die Informationen des MAGIC LIFE Infokanals für nervig und nutzlos halten. Wir bitten um Verständnis, dass wir auf diesem Infokanal nur Informationen zu TUI MAGIC LIFE anbieten. Wenn man den Fernseher über den Ausschaltknopf ausmacht, geht er auch nicht mehr an wenn man die Zimmerkarte einschiebt. Dass Sie unseren Service mit 5 Sternen bewerten ehrt uns und erfreut uns sehr. Der Service gehört zu unseren Kernkompetenzen, und wir danken Ihnen, für Ihre netten Worte zum Grossteil unserer Mitarbeiter. Dass Sie vereinzelt auch schlechtere Erfahrungen gemacht haben bitten wir zu entschuldigen, und wir haben auch bereits entsprechende Gespräche geführt. Bei der Gastronomie stellen Sie neben vielen guten Dingen auch Verbesserungspotentional fest. Wir nehmen uns Beides zu Herzen. Dass Sie die Qualität und die Auswahl als sehr gut werten freut uns sehr. Dass Ihnen vereinzelte Gerichte zu lasch vorkamen, kann und muss auch teilweise dem Umstand angerechnet werden, dass wir tatsächlich für mehr als 1000 Menschen einen Geschmack treffen sollen. Nun ist es tatsächlich einfacher, Pfeffer auf ein Omelett aufzubringen, als ihn wieder daraus zu entfernen. Daran orientieren wir uns bei Speisen die allen Gästen, auch den Kindern angeboten werden. Manolis unser Patisserie Chef bedankt sich für Ihr Lob zu den Nachspeisen. Unser Buffetkonzept im Hauptrestaurant MAGICO sieht tatsächlich nur vor, dass Ihnen die Kellner die Getränke bringen haben und abräumen. Dass Sie Ihr Essen in Selbstbedienung am Buffet holen mussten ergibt sich durch das Konzept eines Buffetangebotes. Dass Ihnen die Wege von der Front-Terrasse zum Buffet zu weit waren bitten wir zu entschuldigen, es hätten sich hierzu allerdings mehrere Alternativen mit kürzeren Wegen geboten. Wir bedauern auch, dass Sie rennen mussten. Unser Haupt Restaurant ist von 18:30 – 21:30 geöffnet und wir bieten bis zuletzt alle Speisen an. Zum Mittag- und zum Abendessen finden Sie im MAGICO unsere 0,3 l Gläser für Softgetränke und Bier. Beim Frühstück stehen für die Säfte unsere 0,2 l Gläser zur Verfügung. Wir bedauern, dass Ihnen diese Grössenordnung nicht zugesagt hat. Dass es in unseren inneren Restaurant Bereichen auch durch die grosse Anzahl von Kindern etwas lauter zugeht ist der Familienfreundlichkeit unserer Anlage geschuldet. Da Sie jedoch immer auf der Terrasse mit den weiten Wegen gegessen haben, freuen wir uns, dass Sie dadurch nicht einer unnötigen Lärmbelästigung ausgesetzt waren. Jedoch entgegen Ihrer Darstellung sind die inneren Bereiche sehr wohl mit einem Deckenschallschutz ausgestattet. Wir bedauern, dass Ihnen die gelben T-Shirts der Kellner ästhetisch nicht zusagen. Die Branding Farbe von TUI MAGIC LIFE ist eben dieses gelb, wir haben Ihre Meinung dazu aber selbstverständlich trotzdem weiter gegeben. Wir finden es schade, dass Sie gerade beim Frühstück sehr enttäuscht wurden. Unser reichhaltiges Frühstück bietet nahezu alles was man mit Frühstück in Verbindung bringen kann. Das Früchtemüsli enthält neben Bananen tatsächlich auch Rosinen, Ananas und Datteln. Ausserdem steht es den Gästen natürlich frei, ein Früchtemüsli mit unseren frischen und/oder getrockneten Früchten nach Belieben aufzupeppen. Wie schade, dass Sie auf unserem Buffet nur die Corn-Flakes und die Choco-Pops wahrgenommen haben. Neben diesen beiden Produkten finden Sie bei uns auch Choco Rice Crispies, Choco-Balls, Honey-Rings, Haferflocken, Weizenflocken, Ungesüsste Rice Crispies, Weizen-Puffs, Choco-Shells, Schoko-Müsli und 5 verschiedene Cerealien-Müsli. Zum Thema ungesund wollen wir Sie gerne informieren, dass unsere Corn-Flakes nur 3,9% Zucker enthalten, und Ihnen vermutlich deswegen ungewohnt geschmeckt haben. Die Corn-Flakes vom bekanntesten Hersteller enthalten tatsächlich 10% Zucker. Da beide Produkte aus Maisflocken hergestellt sind, sind auch beide Produkte „Corn-Flakes“. Keines davon ist nachgemacht. Wie ungesund die Choco Produkte beim Frühstück sind, kann man natürlich nicht nur am Zuckergehalt fest machen, aber als Anhaltspunkt können wir Ihnen mitteilen, dass die Choco-Balls 4% Zucker und die Choco Rice Crispies sogar nur 2,6% Zucker enthalten. Zur Trennung zwischen Restmüll und Schweinefutter können wir Ihnen zusichern, dass dieser Restmüll nicht im Meer landet. Diese Praxis wird nur auf Kreuzfahrtschiffen angewandt. Bei uns gehen Speisereste zu unseren tierischen Nachbarn in der angrenzenden Tier Farm. Leider können wir dafür nicht auch die Tellerreste nehmen, da es Gäste gibt, die gerne Kaugummi, Zahnstocher, Papierschnipsel, Teebeutel, Servietten und andere Kleinigkeiten auf Ihrem Teller hinterlegen. Wir bitten Sie um Verständnis, dass wir diese Tellerrückstände nicht manuell wieder voneinander trennen. Auch bei uns im Haus wird Müll getrennt gesammelt und Plastik direkt vor Ort geschreddert um ihn der Wiederverwertung zuzuführen. Ob Ihre Frage nach einer gleich grossen Müllinsel ernst gemeint ist, können wir nicht beurteilen. Wir können Ihnen aber versichern, dass es so eine Insel nicht gibt und kein Bedarf dafür besteht. Falls Sie sich ernsthaft für das Thema Müll interessieren, finden Sie viele Zahlen und Informationen auf den Webseiten des Bundesamtes für Umwelt oder Organisationen wie Greepeace. Beim Rauchen halten wir uns an die gültigen Gesetze und Richtlinien. Dies erlauben rauchen im Freien. Wir bitten um Verständnis, dass wir die begehrten Plätze auf der Terrasse nicht einschneidend beschränken wollen, indem wir Sie in die unterschiedlichsten Bereiche aufteilen ( Erwachsene Raucher, Erwachsene Nichtraucher, Familien Raucher, Familien Nichtraucher ). Diese Bereiche müsste man auch wieder mit Wänden trennen, damit der Rauch nicht von einem zum anderen Bereich zieht. Wir sind aber laufen dabei eine Lösung zu finden und werden diese dann auch umsetzen. Wir bedauern Ihre schlechten Erfahrungen diesbezüglich auf unserer Terrasse. Sämtliche Innenbereiche sind und bleiben jedoch rauchfrei. Dass sich Mitarbeiter in gelben T-Shirts am Buffet vorgedrängelt haben ist auch aus unserer Sicht nicht akzeptabel, und hier wären härtere Schritte fällig. Leider ist aus Ihrem Text nicht ersichtlich, ob dies ein Entertainer war ( gelbes T-Shirt ) oder eine Hilfe, welche das Buffet wieder auffüllt, kontrolliert oder säubert ( gelbes T-Shirt ) Unsere Taverne ist tagsüber unsere Snack-Bar und so auch entsprechend ausgeschrieben. Dass Sie unser Essen dort als hauptsächlich ungesund bewerten betrübt uns sehr, bieten wir doch ein recht vielfältiges Buffet welches auch Gemüse, Salat und Früchte bietet. Sogar in einem Pita Gyros sind neben Knoblauch auch Tomaten, Gurken, Joghurt und Zwiebeln enthalten. Gyros wird vorwiegend aus Schweinenacken hergestellt und enthält naturbedingt etwa 15% Fett, was Ihren geschätzten „ca. 20%“ sehr nahe kommt. Unser Management besucht die Taverne täglich und trägt auch Sorge um die Einhaltung der Kühlketten. Wir bedauern und entschuldigen uns, wenn die Zangen und Löffel immer schmutzig waren. Hier werden wir nach einer Verbesserung streben. Wir hoffen sehr, dass Sie den Vorfall mit dem Reinigungsmittel gemeldet haben, um Gäste die dies nicht beobachtet haben davor zu schützen. Wir können Ihr Erlebnis leider nicht mehr nachvollziehen, werden aber unser Augenmerk auf die Reinigung der Edelstahlflächen richten. Uns wurden auch zu keiner Zeit Speisen mit einem seltsamen Geschmack nach Reinigungsmittel gemeldet. Wir bedauern, dass Ihnen die Portionen zu gross waren. Wir versuchen hier mit mehr Feintuning die für jeden Gast optimale Menge zu servieren. Wir bedanken uns für Ihre Mühe unserem Management die Menge an Wasserflaschen vorzurechnen. Diese Mühe war zwar nicht unbedingt notwendig, da wir über das interne Bestell- Lager- und Controllingwesen über jede einzelne Flasche Bescheid wissen. Dass Sie mit Ihren Annahmen und Schätzungen massiv daneben lagen ist angesichts der Ihnen nicht vorliegenden Betten- und Belegungszahlen verständlich. Sie gehen grundsätzlich davon aus, dass unsere Gäste nur Wasser trinken. Dies verfälscht die Zahlen unabhängig von den falschen Übernachtungszahlen schon massiv. Sie sind weiter auch davon ausgegangen, dass jeder Gast 0,75 Liter Wasser aus Trinkwasserflaschen zum Zähneputzen benötigt. Diese Annahme ist wenig fundiert, da das Wasser in den Zimmern auch trinkbar ist, es schmeckt nur durch den sehr hohen Kalkgehalt auf der Insel nicht besonders gut. Weiter gibt es tatsächlich viele Gäste, die der Umwelt zuliebe Ihre einmal benutzen Plastikflaschen an einem Wasserspender erneut auffüllen. Wir haben auch hier vollstes Verständnis dafür, dass Sie persönlich nicht mehrmals täglich gefühlte 5 Minuten vor einem Wasserspender knien möchten um eine Plastikflasche zu sparen. Das wiederbefüllen einer 0,8 Liter Flasche dauert 23,5 Sekunden und ist auch bei 182cm Körperhöhe sehr leicht im Stehen zu erledigen. Fakt ist: Ein Gast verbracht am Tag nicht die von Ihnen kalkulierten 4 Liter Wasser sondern wir brauchen sehr genau 0,8 Liter Trinkwasser aus Flaschen pro Tag/Gast, somit weit unter der Hälfte der von Ihnen errechneten Menge an Plastikflaschen. Dies auf einer Insel, auf der es kaum regnet. Auf einer Insel, auf der es kein Mehrwegsystem mit Glasflaschen gibt, weil es hier kein Quellwasser gibt, was man in Flaschen abfüllen könnte. Wir verstehen und schätzen Ihr Interesse an unseren Umweltmassnahmen. Ich möchte hier nicht von einer Problematik ablenken ( die wir nach unserer bescheidenen Meinung recht gut im Griff haben und uns jedes Jahr auch verbessern ), aber folgende Zahlen erscheinen uns auch recht interessant: In Deutschland werden stündlich 1,8 Millionen Einweg-Plastikflaschen verbraucht. Pro Tag sind das rund 43 Millionen Stück. Pro Jahr werden circa 16 Milliarden ( 16.000.000.000 ) Plastikflaschen verbraucht. Im Schnitt verbraucht jeder Deutsche 192 Einweg-Plastikflaschen pro Jahr. Einweg-Plastikflaschen sind inzwischen das dominierende Packmittel bei Getränken und haben einen Gesamtanteil von rund 54 Prozent, obwohl in Deutschland eine Fülle von Alternativen zur Verfügung stehen. Zitat aus Ihrer Bewertung:“ Wenn ich solche Zahlen sehe und dem gegenüberhalte, wie wenig sich hier um eine Alternative bemüht wird, könnte ich im Strahl kotzen.“ Von diesem Plastikmüll wurde ein grosser Teil nach China exportiert, welches die Einfuhr von diesem Müll nun nicht mehr zulässt. Interessenten den Plastikmüll abzunehmen gibt es einige, unter anderem Vietnam. Ihre Anmerkungen und Einwände zu Sport & Unterhaltung haben wir aufmerksam entgegen genommen und werden sowohl in Punkto Angebot als auch in Sauberkeit und Ausstattung mit den verantwortlichen nach Lösungen suchen. Der Babypool wird diesen Winter neu verfliest. Diesmal mit grösseren Fliesen um jede Gefährdung schon im Vorfeld auszuschließen. Wir entschuldigen uns, dass ausgerechnet während Ihres Aufenthaltes die autonome Klimaanlage des Fitnessstudios ausfiel und wir knapp 10 Tage auf die Ersatzteile aus Athen warten mussten. Mittlerweile läuft die Anlage natürlich wieder, und die Temperaturen sind wieder im gewünschten Bereich. Wir danken Ihnen nochmals für Ihre vielen Hinweise, und wenn wir den einen oder anderen nicht zufriedenstellend beantwortet haben, zögern Sie bitte nicht uns direkt zu kontaktieren. Mit den allerbesten Wünschen von unserem ganzen Team Ihr TUI MAGIC LIFE Team Plimmiri 2018 PS : auch zum Saisonende 2018 werden wir wieder eine Woche Aufenthalt bei uns verlosen. Zum Teilnehmen genügt es uns die Bestätigung von Holidaycheck an unsere Mailadresse weiter zu leiten.