Alba Resort Hotel

Sehr geehrte Frau Anna, vielen Dank das Sie sich die Zeit genommen haben Ihre Eindrücke zu schildern. Es tut uns leid das Ihr Aufenthalt nicht in allen Punkten Ihren Erwartungen entsprochen hat. Gern möchten wir auf einige Ihrer Anmerkungen eingehen und einige Punkte richtigstellen. Die Kosten für die Nutzung des Safes sind in allen Katalogen der Reiseveranstalter sowie auf unserer offiziellen Homepage unter den Leistungen klar und deutlich aufgeführt. Diese Information wird also nicht erst vor Ort bekannt gegeben, sondern ist bereits vor der Buchung einsehbar. Bezüglich unseres Restaurants möchten wir erklären das dieses am Abend regulär von 19:00 bis 21:00 Uhr geöffnet ist. Da wir wissen das viele Gäste bereits zu Beginn der Essenszeiten warten bieten wir sobald die Küche vollständig vorbereitet ist eine Softöffnung ab 18:30 Uhr an, um den Ablauf zu erleichtern und Wartezeiten zu verkürzen. Leider ist es wie in allen Hotels aufgrund der räumlichen Gegebenheiten nicht möglich das alle Gäste gleichzeitig auf der Terrasse speisen, da die Anzahl der Plätze dort begrenzt ist. Unsere Zimmergrößen entsprechen den Angaben in unseren Katalogen: • Doppelzimmer: 26 m² • Familienzimmer: 41 m². Alle Zimmer werden täglich gereinigt sofern diese nicht auf ‘Bitte nicht Stören(DND)’ gestellt sind. Sollte ein Gast einmal mit der Reinigung unzufrieden sein, kann er sich jederzeit an unsere Rezeption wenden wir überprüfen solche Hinweise umgehend. Außerdem wurden alle Zimmer in den letzten drei Jahren renoviert, weshalb Abnutzungserscheinungen ausgeschlossen sind. Unser Animationsteam bietet tagsüber eine Vielzahl an Aktivitäten an und gestaltet zusammen mit professionellen Showgruppen die Abendunterhaltung. Die von Ihnen erwähnten Bingo-Spiele werden tatsächlich angeboten, jedoch kostet ein Los 3 Euro und nicht 10 Euro. Solche Bingo-Spiele sind, wenn Preise vergeben werden, in allen Hotels üblicherweise mit einem Ticketpreis verbunden. Die Einnahmen werden vollständig für die Preise und Gewinne verwendet, die unsere Gäste beim Bingo erhalten können. Die Poolleiter wurde geprüft, ein Mangel besteht nicht. Geringe Bewegungen sind konstruktionsbedingt normal. Zu Ihrer Anmerkung bezüglich der Gästebetreuung möchten wir betonen das unsere Mitarbeiter selbstverständlich im Interesse der Zufriedenheit unserer Gäste handeln. Wenn die Gästebetreuung Kenntnis von einer Unzufriedenheit erhält nutzt sie gerne die Gelegenheit mit dem betroffenen Gast persönlich zu sprechen um mögliche Probleme direkt während des Aufenthalts zu lösen oder daraus Verbesserungen für die Zukunft abzuleiten. Dieses Vorgehen dient nicht der Einschränkung freier Meinungsäußerung sondern allein dem Ziel, unseren Gästen den Aufenthalt so angenehm wie möglich zu gestalten. Sehr gerne hätten wir auch vor Ort das persönliche Gespräch mit Ihnen gesucht, um die angesprochenen Punkte gemeinsam zu besprechen. Leider haben Sie während Ihres Aufenthaltes keinen direkten Kontakt zu uns aufgenommen, sodass wir Ihr Anliegen nicht persönlich klären und Ihren Aufenthalt noch besser an Ihre Wünsche anpassen konnten. Gern würden wir Sie in Zukunft erneut als Gast willkommen heißen, um Sie persönlich von den Stärken und Verbesserungen unseres Hauses zu überzeugen. Mit freundlichen Grüßen Aysel Oruç Guest Relation Manager