Germanwings

Also mir ist das mit der Onlinebuchung nach Edinburgh genauso ergangen wie Mausebaer.
Geld ist abgebucht - Bestätigung kam - registriert sind wir - aber unsere getätigten Buchungen sind nicht aufgelistet.

Wir haben jetzt zwar die Buchungsbestätigung - aber in der Buchungsliste hat sich bis Heute nichts verändert - gähnende Leere. Haben wir nun die Plätze auf der Maschine oder nicht?

Wer hat damit Erfahrung? Oder wem ist es auch so ergangen und alles war letztendlich ok.

Auf Mailanfragen bis heute keine Antwort.

Danke für Info LG

Hallo McMonnie!

Das scheint momentan ein Problem zu sein. Uns ist es mehrfach so ergangen. Auch auf Mailanfragen erfolgte von GW keine Reaktion.

Da hilft nur eines, die teure Hotline anrufen, Namen des Gesprächspartner notieren und auf eine erneute Bestätigung (notfalls per Fax) drängen!

Gruß
Tanja

Orchidee,

danke erste einmal für diese Auskunft. Hat es denn auf diesem Weg bei euch geklappt?

Ich überlege eigentlich jetzt schon eher zum Flughafen zu fahren und die
vor Ort festzunageln - ich hasse die Warteschleifen auf meine Kosten.

Gruß

Hallo!

Bei uns hat es geklppt, auch wenn man erst mit Nachdruck darauf bestehen musste!

Die Idee mit der Fahrt zum Flughafen ist bestimmt auch nicht schlecht, könnte aber teurer werden als der Anruf !

Gruß
Tanja

Hallo Orchidee,

mir geht es ja genauso, wie McMonnie

War denn nach deinem Anruf der Flug auf der Homepage von GW auffindbar, oder dann immer noch nicht ?

Bei mir rührt sich auch nichts und McMoonie schrieb mir, daß sie schon zweimal erfolglos in der Hotline Wartschlange hing

Lieben Gruß
Mausebaer

Hallo,

Die GW-Hotline find ich selbst eine Frechheit. Die kostet super viel Geld und wirklich geholfen wurde mir noch nie. Wurde immer weitergeleitet und die konnten mein Problem dann auch nicht lösen.

Da spar ich mir das Geld fürs Telefongespräch lieber und ärgere GW mit E-Mails. ;-)

lg
BlackRat

Hallo liebe Leute

Erfahrungsbericht:

Ich habe die teuere Hotline nicht angerufen - das habe ich mir gespart

Stattdessen bin ich 24 Std. vorher bei Germanwings online gegangen und habe Web-Checkin gemacht. Auf diesem Weg bekam ich meine Boardkarten und somit die Bestätigung meiner Buchung, da die Namen dort gelistet waren.

Hat alles wunderbar geklappt

Verpflegung gibt es übrigens nur noch zu kaufen - auch ein Wasser muß bezahlt werden - (3,-- Euro) Also lieber etwas mitnehmen

Hallole,

habe auch in letzter Zeit mehrmals die teure Hotline benötigt!!
War wg Umbuchung von geschäftlichen Flügen (von Stuttgart nach Leipzig) - die jetzt aber von Germanwings durchgeführt werden.

Habe mehrmals keine Reaktion über E-mails erhalten (wg Meilenkonto) und habe dann angerufen. Leider auch nicht mehr Reaktion.
Dann über Web Check-in Bordkarten erhalten und die Meilen doch gebucht bekommen - die Hotline hätte ich mir sparen können

Und als krasses Gegenteil habe ich TUIfly erlebt: super freundliche Stimme an der Hotline - und sofortige Problemlösung mitMeilen!!Sehr gut - hat mich echt gefallen betreffs Kundenfreundlichkeit.

Grüßle Ralf

Wie gut das ich direkt am Flughafen Hamburg wohne. Bin bei Probleme mit Germanwings einfach rüber gegangen und habe es da am Serviceschalter geklärt. Kostet nichts und funktioniert auch wunderbar.

@chrily

ja dann sind die GW Angestellten in Hamburg offenbar Kundenorientierter als jene in STR - da ich nur 20 min vom Airport Stuttgart entfernt wohne hab ich das natürlich auch gemacht - die aber haben mich auf die Hotline verwiesen und haben nichts!!!! gemacht!

Grüßle aus der Servicewüste Schwaben