Anderes Hotel als gebucht inkl. Mängel!! BITTE UM HILFE! WICHTIG!

Hallo zusammen,


ich und ein Freund waren für 8 Tage auf Mallorca. Wir haben ein Hotel gebucht, dass besagte PALMA BAY - NEBENGEBÄUDE im GOBI - SAHARA - NUBIA - sprich wir haben nicht das Haupthaus PALMA BAY gebucht sondern eines dieser 3 Nebenhäuser, was wir natürlich auch wussten. Wir wurden an der Rezeption aber in ein ganz anderes Nebenhaus geschickt, was nicht in der Buchung stand, das Hotel Ondina. OK, wir hatten zwar 1 Stern gebucht, und das ONDINA hatte 2 Sterne, aber trotzdem hatten wir eines dieser 3 gebucht, das ist ja der VERTRAG! Daraufhin rufte ich die Reiseleitung an, da wir keinen VOR ORT hatten, da es eine Internetbuchung war, VTOURS! Die Dame rufte mich erst am nächsten Tag am Handy zurück und bat mir ein ganz anderes Hotel an, was pro Person nochmal 138 EURO kosten sollte. Das sah ich nicht ein. An der Rezeption fühlte sich keiner schuldig und die Reiseleitung war nicht fähig, irgendwas zu regeln. Unser Zimmer war verdreckt, schimmel im Bad, kaputte Fliessen, Betten aus Stahl wie im Knast, Ameisen, die aus einem Lock kamen, das Loch mussten wir provisorisch Stopfen, Gardinenstangen waren defekt, verschmierte Wände.... Natprlich habe ich mich daraufhin nach der Reise sofort beschwert und einen Brief abgesendent mit FOTOS. Darauf hin kam der Brief heute, dass ich gerade einmal insgesamt 100 Euro (entspricht ca 10,26%) bekomme, wir haben pro Person 488EURO gezahlt, also fast 1000 EURO insgesamt. Ist das gerechtfertigt? Ich finde nicht! Fakt ist - Hotel was gebucht wurde, nicht bekommen, und Mängel im Zimmer.... Bitte echt um eure Hilfe, bin am Boden zerstörrt. Danke im Voraus.

Liebe Grüße, Manuel

PS: was sagt die Rechtslage, gibts so eine Art Tabelle? WEIL ANDERES HOTEL ALS GEBUCHT IST DOCH VERTRAGSVERSTOß!!!

Mit 100 € würde ich mich NIEMALS abspeisen lassen! Schreib zurück, dass du dich keinesfalls mit den lächerlichen Betrag von 100 € zufrieden gibst. Eigentlich sollte dir der Veranstalter den kompletten Urlaub rückerstatten! Schalte den Konsumentenschutz ein, die helfen dir weiter! Hoffe du hast Fotos von dem vergammelten Zimmer!

@manuel
deine oben gemachte rechnung geht aber so nicht auf.
von den 488 eur, die ihr pro person gezahlt habt, entfällt sicherlich ca. 50% auf die flugkosten.
und im flieger hattet ihr doch keinen schimmel und keine ameisen, oder?
von den verbleibenden 50% des preises, die die unterkunft wohl gekostet hat, habt ihr 20% zurück bekommen.
 

@Lexilexi
 
Realistische und sachliche Betrachtung.
 
 
@strawberryhill
 
Sorry, aber keine Ahnung. Solche formulierten Ansprüche sind Wunschdenken - mehr nicht.

...lass den Manuel nur machen

wenn ich ein Hotel mit 1 stern buche muss ich auch mit dem schlimmsten Rechnen

Quatsch, es gibt auch ein Sterne Hotels/Hostals die von der Sauberkeit der Zimmer ( Einrichtung,Bad  , so wie der Reinigung des Zimmer´s sehr gut sind, leider happerts da aber meist am Essen.Beispiel Hostal Condemar an der Cala Mondrago,Zimmer sauber und gepflegt,aber bitte nur mit Frühstück buchen, das Essen sonst ist nicht so schmackhaft.
Liebe Grüße Mogan13

Hallo Mogan, da muß ich die recht geben. Egal wieviel Sterne das Hotel oder die Anlage hat, saubert muß es dort sein. Ich kann zwar nur eine einfache Ausstattung und möglicherweise längere Laufwege usw. erwarten, aber nicht Schmutz und Schimmel.
Gruß Hubert

guzje1970:

wenn ich ein Hotel mit 1 stern buche muss ich auch mit dem schlimmsten Rechnen

 

auch in einem 1sterne hotel kann man mit wasser+putzmittel putzen.

allerdings weiß man nicht, was der te unter "total verdreckt" versteht.
ich habe vorhin in einer anderen bewertung von einem unbekannten user gelesen, sein zimmer sei völlig verdreckt gewesen. man solle sich die bilder dazu anschauen.
auf den fotos war ein cola rand auf den treppengeländer!!!!!!