Hotelbewertung Vitalis Greetsiel - Wohlfühl- & Thalassohotel

von Frank2010-09-013.41666666667

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Die Bewertung wurde 832 mal gelesen.
4 von 9 User (44%) finden diese Bewertung hilfreich.

Aus: Deutschland
Alter: 46-50
Reisezeit: im September 10
Verreist als: Paar
Kinder: keine
Dauer: 1-3 Tage
Reiseart: Wander- und Wellnessurlaub
Weiterempfehlung: Nein
Ø dieser Bewertung: 4.1

Nicht gelebte Philosophie

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Falls sich irgendjemand mit dem Gedanken tragen sollte einen Gutschein einzulösen - nicht in diesem Hotel. Unsere Trauzeugen haben uns ein Gutschein über ein Wellnesswochenende in diesem Hotel geschenkt. Meine Frau hat im Februar gebucht (unter Angabe der Gutscheinnummer) und im Juni nochmals nachgefragt ob mit der Buchung alles klar ist. Am Ende muss man sich beim auschecken gefallen lassen, dass der Chef einem sagt, wir hätten das falsche Zimmer gebucht. Die Wellnesabteilung wird von einer kritkunfähigen Seniorchefin geleitet, die nicht in der Lage ist mit Kunden umzugehen, die nicht zu allem ja und amen sagen. Alles in Allem - Erholung sieht anders aus. Wir haben das Beste daraus gemacht.
P.S. : Der Rest des Personals ist klasse. Wir fragen uns nur, wie die das aushalten.

Hotelbewertung in Kategorien

Hotel allgemein

4.0
Sonnen
- Zustand des Hotels
  4.0
  Sonnen
- Allgemeine Sauberkeit der einzelnen Bereiche
  4.0
  Sonnen
- Familienfreundlichkeit
  4.0
  Sonnen
- Behindertenfreundlichkeit
  nicht bewertet
Lage und Umgebung

3.8
Sonnen
- Einkaufsmöglichkeiten in Umgebung
  4.0
  Sonnen
- Verkehrsanbindung und Ausflugsmöglichkeiten
  3.0
  Sonnen
- Restaurants & Bars in der Nähe
  4.0
  Sonnen
- Sonstige Freizeitmöglichkeiten
  4.0
  Sonnen
- Entfernung zum Strand
  nicht bewertet
- Entfernung zum Skilift
  nicht bewertet
Service

3.0
Sonnen
- Freundlichkeit und Hilfsbereitschaft
  5.0
  Sonnen
- Fremdsprachenkenntnisse des Personals
  nicht bewertet
- Rezeption, Check-In, Check-Out
  3.0
  Sonnen
- Kompetenz (Umgang mit Reklamationen)
  1.0
  Sonnen
Gastronomie

5.8
Sonnen
- Vielfalt der Speisen & Getränke
  6.0
  Sonnen
- Geschmack & Qualität der Speisen & Getränke
  6.0
  Sonnen
- Atmosphäre & Einrichtung
  5.0
  Sonnen
- Sauberkeit im Restaurant und am Tisch
  6.0
  Sonnen
Sport, Unterhaltung & Pool

nicht bewertet
- Freizeitangebot (Sauna, Tennis, Animation, etc.)
  nicht bewertet
- Qualität des Strandes
  nicht bewertet
- Zustand und Qualität des Pools
  nicht bewertet
- Kinderbetreuung oder Spielplatz
  nicht bewertet
Zimmer

4.0
Sonnen
- Sauberkeit & Wäschewechsel
  5.0
  Sonnen
- Größe des Zimmers
  3.0
  Sonnen
- Ausstattung des Zimmers (TV, Balkon, Safe, etc.)
  4.0
  Sonnen
- Größe des Badezimmers
  4.0
  Sonnen

Kommentar des Hoteliers

Sehr geehrter "Frank",

Sie sollten neben der Tatsache, daß Sie sehr emotional schreiben, schon bei der Wahrheit bleiben. Ihr Gutschein beinhaltete ein kostenloses UPGRADE, der allerdings laut Gutscheinnummer für uns nicht ersichtlich war. Wir haben ganz klar diesen Fehler verursacht und Ihnen den Differenzbetrag in bar ausbezahlt. Der Chef hat Ihnen niemals vorgeworfen, daß Sie das falsche Zimmer gebucht hätten. Übrigens hat der Chef Sie überhaupt nicht beim Check-Out gesehen, da er sich bei Ihrer Frau nach dem Aufenthalt erkundigt hat. Leider durfte unsere Spa-Managerin Sie für unsere angebotene Thalasso-therapie nicht beraten, weil Sie dieses ablehnten. Da wir bei der Thalasso-Therapie auf Ihren persönlichen Gesundheitszustand und Wohlbefinden mit individuellen Behandlungen eingehen und Gesundheitsrisiken in Ihrem und unseren Interesse checken, hat Sie unsere Spa-managerin trotzdem beraten.
Ebenfalls konnte unser Spa Sie und Ihre Begleitung nicht parallel behandeln, weil dies ein anderes Inventar benötigt, als das in unserem Hause steht.
Ihre Aussage, daß dies in anderen Häusern ginge. hat nichts damit zu tun, daß man hier nicht dieses anbeiten wollte. Schade, daß wir und unser gesamtes Team, daß übrigens schon einige Jahre so aufstellt und sich auf Ihren Arbeitsplätzen sehr wohlfühlt, nicht Ihnen ein erholsames Wochenende bereiten konnten. Gerade, wo Sie aus der Fitnessbranche kommen, hätten wir gerne mit Ihnen vor Ort kommuniziert, was Sie allerdings vehement ablehnten. Trotzdem habe ich Ihre Kritik zum Anlaß genommen, die angesprochenen Serviceketten zu beleuchten. Auch wenn Sie hier nicht ganz fair waren, möchte ich mich für Ihre Anregungen bedanken.

Zusatzangaben zur Hotelbewertung Vitalis Greetsiel - Wohlfühl- & Thalassohotel

Was für ein Zimmer wurde bewertet?	Doppelzimmer Standard mit Blick zum Garten
Entsprach das Hotel der Katalogbeschreibung?	Nein, schlechter
Ist die Anzahl der Sterne des Hotels berechtigt?	Ja
Wie wurde das Preis/Leistungsverhältnis empfunden?	eher schlecht
Mit welchem Veranstalter wurde verreist?	Keine Angaben