Hotelbewertung Trend Hotel Dorfpark
2 von 2 User (100%) finden diese Bewertung hilfreich.
Alter: 36-40
Reisezeit: im September 10
Verreist als: Paar
Kinder: keine
Dauer: 1-3 Tage
Reiseart: Sonstiger Aufenthalt
Weiterempfehlung: Nein
Ø dieser Bewertung: 1.6
Gruselig!
Schrift vergrößern A A Schrift verkleinern A A4 Sterne-Hotel?!! Es ist mir ein Rätsel, wie das Hotel Dorfpark dazu kam. Wir reisten Ende September 2010 mit 2 Paaren für 3 Nächte an (Ü/F). Was gleich auffiel: Das Hotelmobiliar wirkte teils sehr schäbig und völlig abgenutzt . Sehr ärgerlich: Die Rezeption ist nur selten besetzt. Nachmittags teilweise gar nicht. Unsere Freunde mussten 1 Stunde auf ihr Einchecken warten. Am nächsten Tag beobachteten wir Gäste, denen es ebenso erging, weil schlichtweg niemand da war.
Nächstes Ärgernis: Obwohl das Hotel auf seiner Internetseite mit W-Lan und Wellness-Bereich wirbt, war beides nur sehr eingeschränkt nutzbar. W-Lan-Zugang erhält man immer nur für 1 Stunde. Danach muss man sich wieder an der Rezeption melden, was sich aber schwierig gestaltet, wenn selbige nie besetzt ist...
Die Sauna ist erst ab 17.00 Uhr geöffnet. Und VÖLLIG heruntergekommen. Als wir da waren, funktionierte das Wasser GAR nicht. Und das Dampfbad war ebenfalls geschlossen. Als wir im Bademantel an die Rezeption gingen, mussten wir erneut ca. 30 Min. warten, bis jemand kam. Das Wasser wurde schließlich aufgedreht, tropfte dann aber so laut aus den Duschen, dass von Ruhe keine Rede sein konnte.
Auch war die Sauna so winzig, dass man sich kaum hinlegen kann.
Unglaublich: Als Zimmerschlüssel erhält man Key-Cards. Diese funktionierten aber an 2 von 3 Nächten NICHT, so dass wir vor dem Hotel standen und nicht reinkamen, da die Rezeption erst ab 6.00 Uhr besetzt ist. Es gibt KEINEN Nachtportier! Wir hatten allerdings 2x Glück und wurden von den Nacht-Putzfrauen gesichtet. Andere Gäste berichteten uns von ähnlichen Problemen.
Ende vom Lied: Als wir schließlich den Hotel-Manager auf unsere Beschwerden ansprachen, reagierte dieser sehr aggressiv. Keine Entschuldigung für die Umstände, nicht mal dafür, dass wir 2x nachts vor dem Hotel in der Kälte standen.
Das Hotel Dorfpark war das Schlimmste Etablissement, in dem ich je war. Ich habe zwar schon in schlimmeren Absteigen gehaust, ABER: Die waren nicht mit 4 Sternen ausgewiesen und haben entsprechende Preise gefordert. Wäre das Dorfpark ein 2-Sterne-Haus, hätte ich nichts gesagt. Aber dieser miese Standard für so viel Geld - unverschämt!
Lage
Das Hotel liegt zwar nicht in schöner Umgebung - direkt nebenan befindet sich eine Großbaustelle. Aber die Anbindung ist in Ordnung.
Die Rezeption war so gut wie nie besetzt. Das Management war arrogant.
Gastronomie Nicht genutzt
Sport Unterhaltung
Der Wellness-Bereich ist ungepflegt, winzig und nur ab 17.00 Uhr benutzbar.
Zimmer
Die Zimmer haben ihre guten Zeiten längst hinter sich. Aus dem Waschbecken im Bad roch es streng. Die Sauberkeit ist solide, aber nicht gerade vorbildlich.
Kommentar des Hoteliers
Sehr geehrte Journalistin!Danke, dass Sie uns Ihre Beschwerde schriftlich mitgeteilt haben. Auf Ihren Wunsch schicken wir Ihnen Ihr Kleidungsstück an ihre Freundin unentgeltlich, obwohl wir für Nachsendungen (viele im Jahr) zumindest das Porto verlangen. Besonders in ihrem Fall müssten wir dies verlangen, aber ihre Freundin kann für ihr Verhalten nichts.
Wir bedauern, dass Sie Ihren Aufenthalt in unserem Haus als unangenehm empfunden haben, aber die Vorwürfe über unseren Service sind nicht korrekt und einfach übertrieben.
Thema Sauna / Dampfbad: Die Sauna ist von 06:00 Uhr früh bis 22 Uhr verfügbar, nur zur Sommerzeit (Mai bis September) schalten wir die Sauna untertags nicht automatisch ein, weil niemand die Sauna besucht. Bei Bedarf melden sich die Gäste bei uns 30 Minuten vorher ( für Sie haben wir alle Fotos in dieser Mail an Sie extra fotografiert. Sie müssten diese Hinweise - besonders in ihrem Berufszweig als Journalistin gesehen haben, aber ... ) . Diese Informationen stehen überall, im Gästezimmer / Lift und an der Rezeption.
An jenem Tag (Nachmittag) war das Dampfbad zum Entkalken nicht benutzbar. Eine Gruppe von acht Personen (Hr. U. aus Schweiz) hatte die Sauna reserviert und wir haben um 13:30 Uhr die Sauna eingeschalten. Ich habe persönlich an der Rezeption dieser Gruppe fünf Bademäntel gegeben. Die Sauna hat mehrere Duschkabinen, eine von denen war undicht. Daher hat unser Haustechniker höchstens für ½ Stunde die Wasserleitungen ausgeschalten, um diese zu reparieren. Nachher lief alles wieder normal. Der Haustechniker ( Hr. C.) hat Ihnen das bestätigt. Als Sie unten waren, war die Sauna eingeschalten und Sie haben die Sauna benutzt.
Thema Rezeption: Unsere Rezeption ist 24 Stunden besetzt. Ab 06:00 Uhr früh bis 22:00 Uhr war ich und die Rezeptionistin persönlich vor Ort, ab 22:00 Uhr bis 06:00 Uhr sind wir telefonisch mit dem Hotel verbunden. Das steht überall, auch im Internet auf allen Buchungsportalen. Das Notruf-Telefon wird zu mir oder zu meinen Stellvertreter Mag. Müller umgeleitet. Diese Nummern hängen an allen Eingängen / Rezeption und Zimmern (Foto haben wir Ihnen gemailt). An diesen Tagen hatte unsere Rezeptionistin, Frau Stefanie Dunst ab 06:00 Uhr bis 14:30 Uhr Dienst und danach war ich bis 22 Uhr an der Rezeption, da eine Kollegin auf Urlaub gewesen ist. Frau Dunst und ich waren die ganze Zeit an der Rezeption und Sie verbreiten hier, dass ab 12:00 Uhr die Rezeption nicht besetz war. Das ist nicht wahr. Es steht ein Telefon an der Rezeption (Foto haben wir Ihnen zugemailt), extra für Gäste wie Sie oder solche die bereits im Hotel sind, wann die Rezeption gerade nicht besetzt ist. Man muss dieses Telefon nur abheben und es kommt sofort ein Mitarbeiter, um die Gäste zu bedienen.
Sie wissen, dass wir kein richtiges Stadthotel sind. Götzis ist eine Marktgemeinde. Die Mitarbeiter müssen auch andere Arbeiten ( Frühstück mithelfen & decken oder dem Service helfen).
Thema Zimmerkarte: Ich gebe zu, dass wir zwischendurch ein Problem mit den Zimmerkarten hatten. Es ist sehr üblich, dass die Magnetstreifen der Zimmerkarten manchmal nicht richtig funktionieren. Deshalb haben wir eine Digitalbox am Eingang mit Reservekarten (Foto in ihrer Mail) und wenn eine Karte von den Gästen nicht funktioniert, geben wir den Gästen eine Reservekarte von der Box. Das hat immer geklappt. Die Gäste müssen die Notrufnummer wählen. Die Nummer hängt an der Eingangstür. Das Sie das auch nicht gesehen haben, haben wir Ihnen auch hierzu ein Foto mitgeschickt!!!
Thema Twin Zimmer: Nach Ihrer Beschwerde habe ich Ihnen ein Doppelzimmer besorgt. Für die Mitarbeiter ist es nicht einfach zu entscheiden, welches Zimmer sie den Gästen geben sollten, wenn die Reservierung nicht von einem Ehepaar (gleicher Nachname) kommt. Die Twin- und Doppelzimmer sind in der deutschen Sprache nicht genau definiert. Wir haben oft umgekehrt das Problem und tauschen die Zimmer laut Gästewunsch.
Als ich (Direktor Mahanta) vom Hotel Eingang rein gekommen bin, war ich total überrascht und schockiert von ihrer Reaktion. Sie haben mich ohne Grund respektlos und persönlich angegriffen. Sie haben mir keine Möglichkeit gegeben, die Sachen zu erklären. Sprüche wie: „besoffen mit Alkohol“ , „ wer sind Sie“ - alles mögliche haben Sie gesagt. Wir sind alle nur Menschen und machen Fehler. Gerade auch in ihrem Berufszweig sollte man Respekt zeigen. Wenn wir großen Respekt von anderen erwarten, dann müssen wir auch lernen andere zu respektieren, egal welche Hautfarbe oder von woher derjenige kommt. Sie können über uns im Internet oder ihrer Zeitung schreiben was Sie wollen. Schauen Sie sich auf anderen Buchungsportalen um. Die Gäste fühlen sich bei uns sehr wohl und Kleinigkeiten (nicht wie groß Sie diese beschreiben und machen) gibt es überall. Sie wollen eine berühmte und bekannte Journalistin sein, aber das bedeutet nicht, dass Sie überall hingehen können und Menschen damit drohen, wenn Sie einen schlechten Tag haben und ihnen alles nicht passt, damit zu drohen, was über uns zu schreiben. Was bilden Sie sich überhaupt ein. Sie sind ein Gast wie jeder andere bei uns. Der Gast ist König aber nicht Kaiser. Wir hoffen Sie lesen das. Ich habe holidaycheck.de bereits geschrieben.
Demokratie gilt für jeden Menschen, besonders hier in Westeuropa.
Hotel Dorfpark - Trend Hotels GmbH
Management/Mag. Müller, Dir. Mahanta
Zusatzangaben zur Hotelbewertung Trend Hotel Dorfpark
| Was für ein Zimmer wurde bewertet? | Doppelzimmer Standard mit Blick zur Strassenseite |
| Entsprach das Hotel der Katalogbeschreibung? | Nein, schlechter |
| Ist die Anzahl der Sterne des Hotels berechtigt? | Nein, schlechter |
| Wie wurde das Preis/Leistungsverhältnis empfunden? | sehr schlecht |
| Mit welchem Veranstalter wurde verreist? | Keine Angaben |
