Hotelbewertung Sporthotel Steffisalp

von Bea2010-04-014

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Die Bewertung wurde 899 mal gelesen.
6 von 6 User (100%) finden diese Bewertung hilfreich.

Aus: Schweiz
Alter: 51-55
Reisezeit: im April 10
Verreist als: Freunde
Kinder: keine
Dauer: 1-3 Tage
Reiseart: Wintersporturlaub
Weiterempfehlung: Ja
Ø dieser Bewertung: 4.8

Schönes Hotel mit Abstirchen

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Wir war nun schon zum vierten mal im Steffisalp. Das Hotel gefällt uns immer noch gut, obwohl wir beim Essen und Service im Vergleich zu den vorherigen Aufenthalten enttäuscht waren. Der Hotelier hat seinen Charme irgenwie verloren, schade! Wir waren jedenfalls etwas befremdet, dass er uns als seine Gäste gar nicht wahr nahm, ausser wir begrüssten ihn. Dies sind wir uns in vergleichbaren Hotels nicht gewohnt.

Hotelbewertung in Kategorien

Hotel allgemein

5.5
Sonnen
- Zustand des Hotels
  5.0
  Sonnen
- Allgemeine Sauberkeit der einzelnen Bereiche
  6.0
  Sonnen
- Familienfreundlichkeit
  nicht bewertet
- Behindertenfreundlichkeit
  nicht bewertet
Lage und Umgebung

6.0
Sonnen
- Einkaufsmöglichkeiten in Umgebung
  nicht bewertet
- Verkehrsanbindung und Ausflugsmöglichkeiten
  nicht bewertet
- Restaurants & Bars in der Nähe
  nicht bewertet
- Sonstige Freizeitmöglichkeiten
  6.0
  Sonnen
- Entfernung zum Strand
  nicht bewertet
- Entfernung zum Skilift
  6.0
  Sonnen
Service

4.0
Sonnen
- Freundlichkeit und Hilfsbereitschaft
  4.0
  Sonnen
- Fremdsprachenkenntnisse des Personals
  nicht bewertet
- Rezeption, Check-In, Check-Out
  5.0
  Sonnen
- Kompetenz (Umgang mit Reklamationen)
  3.0
  Sonnen
Gastronomie

3.8
Sonnen
- Vielfalt der Speisen & Getränke
  4.0
  Sonnen
- Geschmack & Qualität der Speisen & Getränke
  3.0
  Sonnen
- Atmosphäre & Einrichtung
  5.0
  Sonnen
- Sauberkeit im Restaurant und am Tisch
  3.0
  Sonnen
Sport, Unterhaltung & Pool

4.0
Sonnen
- Freizeitangebot (Sauna, Tennis, Animation, etc.)
  4.0
  Sonnen
- Qualität des Strandes
  nicht bewertet
- Zustand und Qualität des Pools
  nicht bewertet
- Kinderbetreuung oder Spielplatz
  nicht bewertet
Zimmer

5.5
Sonnen
- Sauberkeit & Wäschewechsel
  6.0
  Sonnen
- Größe des Zimmers
  6.0
  Sonnen
- Ausstattung des Zimmers (TV, Balkon, Safe, etc.)
  5.0
  Sonnen
- Größe des Badezimmers
  5.0
  Sonnen

Kommentar des Hoteliers

Es tut mir leid, wenn ich Ihre Erwartungen nicht erfüllen konnte, und vor allem das Sie aufgrund meiner schlechten Einzelleistung das komplette Service und die Gastronomie schlecht bewerten. Das obwohl in diesem Bereich 25 Mitarbeiter beschäftigt sind, von denen ich überzeugt bin, das sie eine gute Leistung bringen.

Auch ich habe nach 4 Monaten Saison bei permanent 95 % Auslastung einmal eine schwache Phase und schaffe es als Geschäftsführer nicht immer, neben meiner administrativen Tätigkeit mich noch 120 Hotelgästen individuell zu widmen. Dazu fehlt mir manchmal die Zeit bzw. die Kraft.

Wenn ich es schaffen würde, jedem Gast täglich nur 5 Minuten zu widmen, bräuchte ich allein dafür 10 Stunden am Tag. Dann kommen noch Stammgäste im Restaurant die sich das selbe wünschen. Beim Versuch den persönlichen Kontakt zu pflegen, ist es schon oft passiert, das dann einige, die dann aus zeitlichen Gründen nicht persönlich angesprochen wurden empört reagiert haben. Mit dem Gast am Nebentisch wurde gesprochen, der nächste (der gerade beim Essen war und den ich deshalb nicht stören wollte) war enttäuscht. Was sollte man also tun?

Nur von Tisch zu Tisch zu gehen, und wie manche Hoteliers überall den gleichen belanglosen Spruch abzulassen ist mir zu wenig.
Gerade bei Ihrem Besuch, während der Höchstsaison über Ostern war ich zeitlich überfordert. Zudem ist es bei Gruppen schwierig einen Moment zu finden, an dem die Gäste nicht mit sich selbst beschäftigt sind. Gäste in einem Gespräch zu unterbrechen ist auch nicht gerade höflich.

Vielleicht haben Sie ja aus Ihrer Sicht einen Vorschlag, wie ich das besser machen könnte, oder was Sie sich von mir erwartet hätten, damit ich das beim nächsten Mal besser machen kann.
herzliche Grüße
Karl Wiener

Zusatzangaben zur Hotelbewertung Sporthotel Steffisalp

Was für ein Zimmer wurde bewertet?	Doppelzimmer mit Blick zum Innenhof
Entsprach das Hotel der Katalogbeschreibung?	Ja
Ist die Anzahl der Sterne des Hotels berechtigt?	Ja
Wie wurde das Preis/Leistungsverhältnis empfunden?	angemessen
Mit welchem Veranstalter wurde verreist?	Keine Angaben