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Pauschal
ab 300,- €
4 Tage, ÜF
Eigene Anreise
ab 54,- €
1 Tag, ÜF
Hotelbewertungen Landhotel Schloss Teschow Hotel bewerten
Archivierte Bewertung für Landhotel Schloss Teschow
Was bedeutet eigentlich Kundenservice?
Vorab: das Schloss Teschow ist ein richtig schönes Hotel, traumhaft gelegen und umfassend restauriert. Es wirbt und besticht durch seine ausgedehnte Golfanlage und die prachtvolle Wellnessoase. Dies war auch der Grund für uns, ein Welnness-Arrangement mit dem Namen "Schloss Romantik" zu buchen. Nicht gerade günstig, mit vielen Leistungen wie Candle-Light-Dinner, Rosenblütenbad und Late-Check-Out (16 Uhr) am Abreisetag. Und natürllich mit freier Nutzung des Schwimmbades und Wellness-Bereichs für den gesamten Aufenthalt.
Am Sonntag Morgen mussten wir dann leider feststellen, dass das Schwimmbad aufgrund eines technischen Defekts leider geschlossen war. Auf Nachfrage erfuhren wir, dass die Reparatur den ganzen Tag dauern würde. Dieser Umstand allein ist natürlich bereits ärgerlich, wenn man ein Wellness-Wochenende bucht und an einem von zwei Tagen den Wellness-Bereich gar nicht nutzen kann. Richtig ärgerlich und vor allem enttäuschend wurde es dann, als wir freundlich nachfragten, was wir mit unserem gebuchten Paket denn nun machen könnten. "Da können wir leider nichts machen!" war die lapidare Antwort. Keine Entschuldigung, kein Ausgleichsangebot, nichts. Unser Argument, dass wir ja fast ausschließlich zum Wellnessen dort hin gekommen sind und eigentlich keine Lust haben, alternativ im Regen spazieren zu gehen (was uns vorgeschlagen wurde), wurde mit den Worten weggewischt: "Wenn sie einen Golfplatz gebucht haben und es regnet bekommen sie das Geld ja auch nicht erstattet!".
Wir haben unser "Erholungswochenende" dann frustriert abgebrochen und sind abgereist. Es ist schon sehr traurig, wenn ein Hotel mit den Ansprüchen des Schloss Teschow (welches auch noch zu einer großen Hotelgruppe gehört) so mit seinen Gästen umgeht. Da wir nicht die einzigen Gästen mit diesem "Problem" waren bleibt mir nur zu hoffen, dass Angestellte und Hotelleitung vielleicht irgendwann aus wegbleibenden Gästen lernen und verstehen, was Kundenservice bedeutet.
Wir werden in jedem Fall keinen Fuß mehr in dieses Hotel werfen!
Am Sonntag Morgen mussten wir dann leider feststellen, dass das Schwimmbad aufgrund eines technischen Defekts leider geschlossen war. Auf Nachfrage erfuhren wir, dass die Reparatur den ganzen Tag dauern würde. Dieser Umstand allein ist natürlich bereits ärgerlich, wenn man ein Wellness-Wochenende bucht und an einem von zwei Tagen den Wellness-Bereich gar nicht nutzen kann. Richtig ärgerlich und vor allem enttäuschend wurde es dann, als wir freundlich nachfragten, was wir mit unserem gebuchten Paket denn nun machen könnten. "Da können wir leider nichts machen!" war die lapidare Antwort. Keine Entschuldigung, kein Ausgleichsangebot, nichts. Unser Argument, dass wir ja fast ausschließlich zum Wellnessen dort hin gekommen sind und eigentlich keine Lust haben, alternativ im Regen spazieren zu gehen (was uns vorgeschlagen wurde), wurde mit den Worten weggewischt: "Wenn sie einen Golfplatz gebucht haben und es regnet bekommen sie das Geld ja auch nicht erstattet!".
Wir haben unser "Erholungswochenende" dann frustriert abgebrochen und sind abgereist. Es ist schon sehr traurig, wenn ein Hotel mit den Ansprüchen des Schloss Teschow (welches auch noch zu einer großen Hotelgruppe gehört) so mit seinen Gästen umgeht. Da wir nicht die einzigen Gästen mit diesem "Problem" waren bleibt mir nur zu hoffen, dass Angestellte und Hotelleitung vielleicht irgendwann aus wegbleibenden Gästen lernen und verstehen, was Kundenservice bedeutet.
Wir werden in jedem Fall keinen Fuß mehr in dieses Hotel werfen!
Hotel allgemein
Zustand des Hotels
Allgemeine Sauberkeit der einzelnen Bereiche
Familienfreundlichkeit
Behindertenfreundlichkeit
Lage & Umgebung
Einkaufsmöglichkeiten in Umgebung
Verkehrsanbindung und Ausflugsmöglichkeiten
Restaurants & Bars in der Nähe
Sonstige Freizeitmöglichkeiten
Service
Freundlichkeit und Hilfsbereitschaft
Fremdsprachenkenntnisse des Personals
Rezeption, Check-In, Check-Out
Kompetenz (Umgang mit Reklamationen)
Gastronomie
Vielfalt der Speisen & Getränke
Geschmack & Qualität der Speisen & Getränke
Atmosphäre & Einrichtung
Sauberkeit im Restaurant und am Tisch
Sport, Pool & Unterhaltung
Freizeitangebot (Sauna, Tennis, Animation, etc.)
Zustand und Qualität des Pools
Kinderbetreuung oder Spielplatz
Zimmer
Sauberkeit & Wäschewechsel
Größe des Zimmers
Ausstattung des Zimmers (TV, Balkon, Safe, etc.)
Größe des Badezimmers
Hinweis zur Hotelbewertung: 6 Sonnen = sehr gut ... 1 Sonne = sehr schlecht
Kommentar des Hoteliers
Durch den Umstand eines technischen Defektes unserer Umlaufpumpe (Kohlestaub in dieser Pumpe, der zu Filtrierung des Schwimmbadwassers in dieser Pumpe eingesetzt wird, wurde in das Schwimmbadwasser gespült), führte zu einer zeitweiligen Schliessung des Poolbereichs - ca. 6 Stunden.Alle SPA Facilities, sämtliche Restaurants waren uneingeschränkt nutzbar.
Der Erlass auf die Rechnung entsprach 5% der gebuchten Arrangementsumme.
Gesamtbewertung
von 6
Weiterempfehlung
Preis/Leistungsverhältnis
eher schlecht
Entsprach Reisekatalog:
Ja
Aus:
Deutschland
Reisezeit:
im August 10
Verreist als:
Paar
Kinder:
keine
Dauer:
1-3 Tage
Reiseart:
Wander- und Wellnessurlaub
Reiseveranstalter:
Keine Angaben
Aufrufe:
1432
Hilfreich:
14 von 18 Lesern (78%)
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Kategorie:
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Familie
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Kategorie:
Städtereise
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