Hotel Vincci Seleccion Estrella del Mar

Direkt an der N 340 gelegen, Geschäfte sind zu Fuß kaum zu erreichen. Marbella-Stadtmitte (!) ca. 14 km entfernt. Strand ca. 500 Meter entfernt. Ungepflegte Umgebung: Von der Straße war die Zufahrt über einen kleinen Kreisverkehr erforderlich, der am 29.4.11 total überschwemmt war(ca. 20 cm hohes durchgehendes Wasser). "4 Stunden später war die Feuerwehr am späten Vormittag da, um das Problem zu beseitigen. Danach stand das Wasser nur noch 10 cm hoch. Fußwege zum Hotel sind zum Teil schmal und von Pflanzen überwuchert. Parkplätze sind in der Hauptsaison nicht ausreichend vorhanden. Vielfach Parkverbot neben dem Hotel!

Teilweise erhebliche Sprachschwierigkeiten am Empfang. Einchecken dauerte 10 Minuten. Mitarbeiterin wirkte neu und hilflos. 10 Minuten nach Eintreffen im Zimmer rief dieselbe Mitarbeiterin an, um ein Sonderangebot für das Frühstück, (war nicht gebucht worden) zu offerieren: 50% .Statt 15€ nur 7,50 € p.P. (Leider vergaß sie zu erwähnen-was sich später herausstellen sollte-daß dies nur Gültigkeit hätte, wenn man jeden Tag frühstücken würde.) Bei einer weiteren Reklamation verstand die Mitarbeiterin mich wider nicht. Im Speisesaal des Restaurants Acequia wurde häufig keine Einlaßkontrolle durchgeführt. Die Folge war, daß jeder Mitarbeiter die Aufgabe übernahm. Konsequenz: Manchmal wurden Sie von 2 Personen gefragt. Abends sollte ein Koch ab Beginn der Öffnungszeiten am Herd der Show-Küche stehen. Häufig war er nicht anwesend und mußte gesucht werden. Reklamationen an der REzeption mußten z.T. mehrfach durchgeführt werden, da nach 30 Minuten immer noch kein Techniker eingetroffen war.
Bei der BEzahlung der Zimmer-REchnung konnte die Mitarbeiterin nicht mit dem Kreditkarten-Lesegerät umgehen, da sie nicht wußte, wo man die Karte einführen mußte. Die Abrechnung wurde falsch erstellt. 1 Stunde später erhielt ich Anruf auf dem Zimmer, ich möge nochmals zur Rezeption kommen. Dann wollte man, daß ich auch das Nachbarzimmer mitbezahlen sollte (2105). Man war der Meinung, ich hätte mein Zimmer getauscht..., was nicht der Fall war. Dann war der Vortag hinsichtlich Buffet und Getränken nicht abgerechnet worden. Natürlich wollte man für jeden Tag ( auch wenn nicht in Anspruch genommen) das Frühstück berechnen.
Der Umgang mit Beschwerden ist mangelhaft, weil keine kompetenten Leute anwesend sind bzw. nicht informiert werden.

2 Restaurants. Viel Auswahl beim abendlichen Buffet. Vergleichsweise wenig Auswahl beim Frühstück. Marmelade aus dem Supermarkt, in Plastik-Portions-Behältern. Billigste Qualität.
Kaffee wurde erst nach 3 Tagen mit Kannen (auf Anfrage!!) an den Tisch gebracht. Vorher Kaffeemaschine ohne Beschriftung.Zubereitung der abendlichen Speisen wie in Betriebskantine. Nie gewürzt. Wieder aufgewärmte Speisen vom Vortag. Keine Mengen-Anpassung an vorhandene Gäste. Zu viel wird gekocht. Teilweise Tiefkühlware, Scampis, die sich nicht aus der Schale lösen lassen. Essen häufig lauwarm bis kalt. Eigentlich soll an der Show-Küche eine individuelle Speise (Fleisch, Fisch) zubereitet werden können. Leider ist der Koch häufig nicht anwesend. Lobby-Bar Gorgonia: Atmosphäre wie in der Wartehalle vom Hauptbahnhof. Keiner sitzt an der Bar, da davor keine Stühle stehen, die sind im Raum verteilt. Barchef ist nicht anwesend, muß nach 10 Minuten vergeblichen Wartens erst am Empfang gerufen werden. In einer Sitzecke steht ein Sideboard mit übergeworfener Decke, verbeult und ungebügelt. Oben darauf steht zur Tarnung eine Lampe. Wegen Neugierde hinsichtlich der Beulen wurde die Decke gelüftet: Darunter lagen diverse Sitzauflagen des Hotels, die normalerweise draußen verwendet werden.

Mehrere Pools vorhanden. Einkaufsmöglichkeiten sind nur mit dem PKW erreichbar. Internetzugang ist vorhanden. Strand ca. 500 Meter entfernt. Kinderclub vorhanden. Bar: Lobby Bar Gorgonia: Häufig nicht besetzt, kein eigener Bar-Raum, traurige Getränke-Auswahl, keine Cocktails. Barkeeper mußte nach 10 Minuten Wartezeit erst an der Rezeption gerufen werden..Atmosphäre wie in einer Bahnhofshalle mit Kiosk( hier Bar genannt). In einer Ecke steht ein Sideboard mit übergehängter ungebügelter Decke, die lauter Beulen aufweist. Oben darauf steht eine Lampe ( zur Tarnung). Die Beulen sind deshalb vorhanden, weil unter der Decke alle Sitzauflagen des Hotels versteckt werden. Während der Gast am Tisch sitzt und sein Getränk trinkt, kommt der Kellner und entfernt die Blumen vom Tisch...

Ca. 25 qm, mit separatem Flur, Bad, Toilette, Dusche. In der Badewanne kann man sich nicht die Haare waschen. Es fehlt die Duschbrause. Also vorher bitte duschen (in der separaten Dusche), danach in die Wanne. Beim Auto nennt man das Vorwäsche. Minibar verschlossen, Preisinfo und Info über Inhalt nicht gefunden. Safe vorhanden. TV funktionierte zu Anfang nicht, wurde vom Techniker repariert. Toiletten-Spülung funktionierte nicht, wurde repariert. Terrasse vorhanden, jedoch laufend Störung durch Nachbarn, da eine Treppe zum Pool führt, den beide Parteien nutzen können. Insofern können Nachbarn immer ins Zimmer sehen.

Rechnungen genau kontrollieren. Vorsaison ist am Günstigsten. Preisvergleich über Internet anstellen!! Mai-Oktober bestes Wetter.