Hotel Titanic Beach Spa & Aqua Park

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Kommentar des Hoteliers

Sehr geehrter Herr Ronny,

Vielen Dank für Ihre Bewertung unseres Hauses hier bei Holiday Check.
Es ist uns sehr wichtig zu erfahren, ob unsere Gäste mit unserem Service zufrieden waren, ob positive oder negative.

Da Sie selbst aus der Hotellerie kommen, muss ich ja nicht soviel zu einigen Dingen erklären.
Sie schreiben, das es ohne Trinkgelder keinen Service unserer Mitarbeiter gibt, das kann ich so nicht akzeptieren, wir bieten gerne unseren Gästen einen guten Service, auch ohne Trikgeld.Trinkgeld ist natürlich jedem Gast frei überlassen, ob und wieviel er gibt!
Unser gesamtes Team arbeitet täglich hart daran, unsere Gäste zufrieden zu stellen, natürlich ist nobody perfekt, das Wissen wir und ich denke Sie auch.
Es freut mich, aber zu lesen, das Sie doch mit einigen Kollegen zufrieden waren, vielen Dank und ich werde das Lob weitergeben.
Das Sie mit unserem Essensangebot nicht zufrieden waren, bedauere ich sehr, aber Sie haben uns auch nicht vor Ort die Möglichkeit gegeben, Ihnen etwas anderes Anzubieten!
Wir haben uns für 2012 viele Verbesserungen vorgenommen und werden diese schnellstmöglich umsetzen.
Zum Thema Essen muss ich schreiben, man kann es halt nicht jedem Gast Recht machen, Geschmäcker sind verschieden, das kann ja auch jeder in den vielen positiven Bewertungen lesen.
Leider schreiben immer oftmals diese Gäste bei Holiday Check eine Bewertung, die mit unserem Haus unzufrieden waren.
Es kommen nur sehr wenige Gäste während Ihres Aufenthaltes zu uns, um vor Ort Probleme zu besprechen, würden uns mehr Gäste im Hotel ansprechen, hätten Sie einen entspannten Urlaub gehabt und wir einen weiteren Gast der zufrieden nachhause fährt.
Zum Thema Zimmer und Renovierung muss ich Ihnen folgendes sagen, da Sie vor Ort niemanden vom Management kontaktiert haben.
Wir renovieren seit Anfang Dezember 2011 alle unsere Zimmer, das braucht allerdings in einem Haus unserer grösse etwas Zeit. Unsere Steg ins Meer wird auch gerade renoviert und ich finde es sehr schade, das Sie solche Bilder ins Netz stellen und nichts weiter dazu schreiben, das dieser gerade renoviert wird, genau so ist es mit dem Korridorfoto, da wurde mit weißer Wandfarbe vorbehandelt, das sind nur einige Beispiele die ich hier nennen will.
Zum Schluss möchte ich noch anmerken, das wir ein sehr gemischtes Gästepublikum haben, denn jeder, egal aus welchem Land der Gast kommt, hat das Recht auf Urlaub. Darüber sollten sich mal so einige Gedanken machen, denn nicht nur in Deutschland wird hart gearbeitet um in den Urlaub zu fahren, sonder auch in anderen Ländern!
Ich würde mich freuen, wenn Sie nochmals mit mir Kontakt aufnehmen würden.
Schreiben Sie mir:

webcoordinator@titanicgroup.com
info@titanicgroup.com

Mit freundlichen Grüßen
Sabine Hilal
Hotelmanagement
Titanic Beach Spa & Aqua Park
Hurghada – Red Sea
Ägypten