Hotel Strass

Kommentar des Hoteliers

Sehr geehrte Susanne, es tut uns sehr leid, dass Ihnen jemand gesagt hat, dass die Qualität seit einem Jahr abgebaut hat und Sie das dann auch so wahrgenommen haben. Laut unseren Bewertungsbögen haben wir gerade im letzten Jahr die besten Bewertungen bekommen, die es in den letzten Jahren für unser Hotel gegeben hat. Wir machen 13% aller Nächtigungen in Mayrhofen, immerhin an die 130 000 im Jahr mit einem hohen Anteil an Stammgästen. Die Gästefragebögen sind für uns ein wichtiger Indikator für die Gästezufriedenheit und werden jede Woche gewissenhaft ausgewertet. Wenn Sie gerne mit jemandem vom Management vor Ort gesprochen hätten, hätten Sie das wohl an der Rezeption bei der Abgabe Ihres Fragebogens angesprochen. Leider haben wir auch keinen Hinweis darauf gefunden, dass Sie während Ihres Aufenthaltes Ihre Unzufriedenheit bezüglich der Sauberkeit oder der Qualität persönlich an der Rezeption angesprochen hätten. Ich kann nur immer wieder darauf hinweisen, sofort mit uns zu sprechen, dann können wir auch etwas verbessern oder nachbessern. Im Nachhinein im Internet zu reklamieren, bringt Ihnen bezüglich Ihres momentanen Aufenthaltes keine Verbesserung. Wir lesen die Fragebögen natürlich nicht an der Rezeption vor allen Gästen, sondern in Ruhe im Back Office Bereich, wo sich auch die Sammelstelle dafür befindet. Nach der Auswertung werden diese Dokumente bei uns archiviert und wichtige Details daraus in die Gästekartei aufgenommen. Gerne zeigen wir Ihnen unser Archiv bei einem nächsten Aufenthalt. Diese Fragebögen sind ein freiwilliges Instrument jedes Hoteliers, es würde also keinen Sinn machen, diese aufzulegen, einzusammeln und dann in der „Ablage P“, verschwinden zu lassen. Wie Sie meinem letzten Kommentar entnehmen können, haben wir in den letzten drei Jahren hohe Beträge in die Verbesserung der Qualität im Haus investiert. Momentan werden 50 Badezimmer und Zimmer renoviert, neue Schallschutzfenster eingebaut, die Sauna vergrößert und die technische Anlage in der Eisbar auf den neuesten Stand gebracht. Die Blumen werden im Oktober von den Balkonen entfernt und eingewintert, da wir schon ziemlich frostige Temperaturen über Nacht bekommen. Falls Ihnen drei Hauptgänge als Auswahl beim Menü zu wenig sind, kann ich Ihnen nur nahe legen, mit Frühstück zu buchen und abends a´la carte zu essen. Da mit den derzeitigen Umbau- und Renovierungsarbeiten schon die Hauptprobleme Ihres Aufenthaltes erledigt werden, hoffen wir, Sie bei einem neuerlichen Aufenthalt von der guten Qualität unseres Hotels überzeugen zu können. Luis Schachner, General Manager, Fun & Spa Hotel Strass