Hotel Gwatt Zentrum

Kommentar des Hoteliers

Das GWATT-Zentrum Team bedauert, dass dieser Gast von unserer Leistung enttäuscht war. Leider können wir aufgrund der Angaben weder den Gast eruieren um uns um eine Wiedergutmachung zu kümmern, noch können wir detailliert auf die hier beschriebenen Vorwürfe eingehen, da uns die Einzelheiten fehlen. Jedes Feedback (positiv wie negativ) auf Holidaycheck wird von uns analysiert und intern besprochen – falls nötig und möglich nehmen wir daraufhin Verbesserungen vor.


Wir wissen, dass an besagtem Wochenende bei einer Gästegruppe nicht alles optimal geklappt hat. Das Hotel war komplett ausgebucht und zwei grosse Bankette im Haus, was zu Platzmangel im Bankett-Restaurant führte. Zudem kam es zu Nachtruhestörungen aufgrund eines grösseren Anlasses mit Musik.

Einzelne dieser Vorkommnisse waren nicht vorauszusehen; andere lagen eindeutig in unserer Verantwortung. Die betroffenen Gästegruppen wurden in der Folge kompensiert (Reduktion bei der Gruppen-Rechnung und einzelnen Hotelrechnungen).

Obwohl wir als Betrieb vor Fehlern nicht gefeit sind, so stehen wir zu unserer Leistung und haben Mechanismen, welche ein professionelles Niveau dieser Leistung garantieren (Gästebefragung nach jedem Aufenthalt, Qualitätszertifizierungen etc.).

Unser Ziel sind zufriedene Gäste! Wir bitten die betroffene Person sind direkt mit uns in Verbindung zu setzen, damit wir uns persönlich um die Reklamation kümmern können.