Hotel Alpenblick

Kommentar des Hoteliers

Sehr geehrte Frau Christine, wir sind selbstverständlich für jede konstruktive Kritik offen sowie sind wir stets bemüht bei eventuell auftretenden Problemen unseren Gästen entgegenzukommen, wie auch in Ihrem Fall.
Ihre Schilderungen entsprechen in keinster Weise der Wahrheit und sind teilweise eine Lüge, aus diesem Grund erlauben wir uns folgende Richtigstellung.
An Ihrem Anreisetag am Samstag hatten Sie folgendes bemängelt und wollten aus diesem Grund abreisen:
Die gebuchte Suite entsprach nach Ihren Angaben nicht der Zimmerbeschreibung da sich im Zimmer keine zusätzliche ausziehbare Schlafcouch sowie kein Ofen befindet, ebenso kein Blick auf die Berge, die Suite für Ihre Vorstellungen etwas dunkel sei.
Wie wir Ihnen erklärt hatten wurde die Suite ursprünglich auch für Familien konzipiert, aus diesem Grund war eine ausziehbare Schlafcouch vorgesehen dann aber in der Bauphase durch eine Sitzcouch ersetzt da wir diese Suite nur noch exclusive an Erwachsene vermieten wollten. Wir hatten Ihnen angeboten eine ausziehbare Schlafcouch auf das Zimmer bringen zu lassen, doch Sie verneinten. Das Fehlen des angesprochenen Ofens können wir gerne wiederlegen denn auf der Aufnahme der Suite ist dieser Ofen in Naturstein bestens ersichtlich. In unserer Zimmerbeschreibung war als „Blick“ Blickrichtung Helm angegeben, daß der Helm eine „Hügellandschaft“ darstellt und keinen „Berg“ , hatten wir leider nicht berücksichtigt, daß vom Zimmer bzw. vom Balkon die benachbarten Häuser sowie der Parkplatz einzusehen sind entspricht der Wahrheit. Die angesprochene „Dunkelheit“ der Suite ist selbstverständlich ein persönliches Empfinden.
Es entspricht einfach nicht der Wahrheit daß wir nicht versucht haben Ihnen mit einer anderen Zimmerlösung entgegenzukommen, denn wir hatten Ihnen mit Mittwoch eine Suite mit fantastischem Panoramablick vorgeschlagen ( vorher stand leider keine andere Zimmerlösung zur Verfügung da wir im August in der absoluten Hochsaison waren ) doch leider war dies für Sie keine annehmbare Lösung und darauf hatten sich nach den Stornokosten erkundigt und waren auch bereit diese zum Teil zu bezahlen, d.h. Einbehalt des Reuegeldes sowie zusätzlich 3 Tage Halbpension als Stornokosten. Um Sie nicht als Gäste zu verlieren hatten wir Ihnen den Vorschlag unterbreitet daß Sie vorerst 2 Tage bei uns bleiben, sollte es Ihnen immer noch nicht zusagen so hätten Sie die Möglichkeit ohne Stornokosten den Urlaub bei uns abzubrechen. In diesen 2 Tagen waren Sie laut Ihrer persönlichen Aussage, uns bzw. den Mitarbeitern gegenüber bestens zufrieden am Montag hatten Sie sich dann trotzdem zu einer Abreise entschlossen, wir hatten Ihnen wie zugesagt keine Stornokosten berechnet, auch keinen Aufschlag von 10% für einen Aufenthalt bis zu 3 Tagen, daß das Reuegeld von Euro 200,00 einbehalten wurde ist sicher legitim denn die Suite stand nachher 3 Tage leer und diese Unkosten stehen sicher in keinem Verhältnis zum Betrag des Reuegeldes.
Diese Bewertung sehen wir leider als „Racheakt“ Ihrerseits und nicht als qualifizierte Bewertung.
Familie Lanzinger